Demanda por bens e serviços colaboram com mudanças de perfil das empresas

Com grandes acontecimentos como Copa do Mundo, Olimpíada e pré-sal, o Brasil atrai cada vez mais oportunidades de negócio. Segundo o BNDES, entre os anos de 2010 e 2013, o País vai receber investimentos na ordem de R$ 1,3 trilhão de reais. Com as previsões otimistas de crescimento, existe uma demanda de bens e serviços em quatro setores principais: financeiro, saúde, varejo e público, apoiados em fornecer soluções compatíveis com a visão de futuro da nova geração, ou seja, criar produtos individualizados que funcionem em tempo real. ?O mercado é promissor, por isso, todo mundo está olhando o Brasil de forma diferente, mas é preciso estar atento as demandas da nova classe de consumidores para suprir as necessidades de forma eficiente?, avalia Eduardo Strazzeri, VP comercial da SAP Brasil.

Assim, empresas têm se dedicado a desenvolver produtos baseados em três pilares: compreender o consumidor, promover eficiência operacional e transparência dos serviços. A nova classe de clientes busca por produtos e serviços individualizados e rapidez, em compensação, ela é menos fiel às marcas. ?Essas pessoas são mais complexas de lidar por serem bem informadas e exigentes e as empresas enfrentam um grande desafio na busca por fidelização?, avaliou Strazzeri. Já a eficiência operacional é cada vez mais visada pelas companhias devido à competição acirrada, mas, também, deve ser pensada para reduzir custos. ?Esses novos clientes exigem bons preços, por isso, é preciso gestão eficiente que permita desenvolver produtos de baixo custo e que sejam mais competitivos?, concluiu. Por fim, Strazzeri relembrou a importância de práticas que promovam transparência e clareza nas tomadas da decisão. ?Hoje é preciso governança que forneça isso, para, assim, conquistar eficiência necessária.?

A partir do entendimento dos clientes, empresas se preparam para alinhar as deman6das de mercado em quatro setores chave de desenvolvimento: financeiro, saúde, varejo e setor público. Estima-se que, até 2014, bancos vão abrir duas agências por dia segundo dados da Febraban, além de fornecer produtos individualizados, estreitando relacionamentos, promovendo agilidade com redução de custos para atender as exigências da nova geração. Já no sistema de varejo a busca é por excelência operacional, reduzir tempo para o lançamento de produtos e fornecer serviços diferenciados. ?Um dos principais fatores é oferecer experiências de compra simples e cada vez mais rápidas?, relatou. Nos setores de saúde, os consumidores estão mais exigentes devido ao acesso as informações. ?O primeiro médico é sempre o Google, por isso, é preciso oferecer melhores produtos e serviços?, disse. Por último, no setor público, a busca é por excelência em gestão e transparência de contas públicas. “Isso é cada vez mais necessário para evitar a corrupção.”