Delta aposta em personalização e tecnologia para melhorar experiência de voo

A Delta Air anunciou nesta semana, durante a CES 2020, em Las Vegas, novas tecnologias para reduzir o estresse das viagens aéreas, criando experiências personalizadas aos clientes. Durante palestra na CES 2020, o CEO da companhia, Ed Bastian, descreveu que o aplicativo da companhia ajudará os passageiros para além dos check-ins.

Pensando em diminuir a ansiedade de “chegar a tempo” dos clientes, o aplicativo da Delta acompanhará o tráfego da rota dos passageiros até o aeroporto. Além disso, os meteorologistas da companhia gerenciarão as possibilidades de turbulências, compartilhando as previsões do tempo para os voos.

A Delta também espera eliminar o incômodo de solicitação de bagagens, entregando os pertences automaticamente aos passageiros do destino final. Investindo em soluções tecnológicas, a empresa espera melhorar o rastreamento de malas e acelerar o processo de embarque com identificação biométrica.

Realidade paralela

Outra promessa da Delta é a criação de uma “realidade paralela” para proporcionar experiências personalizadas no aeroporto. A companhia está desenvolvendo telas que podem ser compartilhadas entre centenas de pessoas, mas que mostram imagens diferentes para cada uma delas. Segundo a empresa, essas telas oferecerão informações personalizadas ao viajante, como o portão de embarque, instruções sobre como chegar até lá ou qualquer outra informação de interesse que possa servir ao cliente.

Eventos estressores

Para explicar quais os pontos mais estressantes de todo o processo de viagem, a Delta realizou um experimento com passageiros e funcionários. Durante o projeto, clientes e colaboradores utilizaram Fitbits para rastrear os momentos de maior estresse. Segundo a companhia, o estresse se inicia antes mesmo da chegada ao aeroporto. Pensando nisso, a Delta estabeleceu parceria com a Lyft, permitindo que os seus clientes solicitem corridas até o aeroporto diretamente pelo aplicativo Delta.

Além disso, a pesquisa, que acompanhou os batimentos cardíacos dos participantes, validou uma questão já previsível: interações mais calorosas e envolventes com membros da equipe de companhias aéreas podem reduzir o estresse.

“Queremos combinar a tecnologia e o toque humano para reduzir o estresse de voar e aumentar o prazer da experiência”, disse Sandy Gordon, vice-presidente sênior de operações domésticas de aeroportos da Delta, na CES 2020.

Para Gordon, a pesquisa foi fundamental para as inovações que a Delta implementou para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir a carga dos funcionários.