CSU Cardsystem vence licitação para call center da Anatel
A homologação ainda depende da análise de recursos contra o resultado que dez empresas participantes da licitação podem vir a impetrar dentro dos próximo três dias, prazo estabelecido por edital para que elas confirmem intenção nesse sentido apresentada ao final do leilão, ocorrido às 17h40.
Caso a Anatel rejeite os recursos, a companhia vencedora será chamada a assinar contrato e, a partir daí, terá 25 dias para iniciar as operações. O contrato a ser assinado tem prazo de um ano, mas poderá ser automaticamente renovado por cinco anos.
Segundo o diretor executivo da CSU Cardsystem, Wellington Longo, caso se confirme o resultado, a empresa está pronta a colocar emoperação na Anatel pelo menos 100 posições de atendimento.
Com esse número, ele acredita poder manter os níveis de qualidade exigidos em edital pela Anatel, que estabelece um limite máximo de dez segundos para completamento da chamada do usuário e um tempo médio de atendimento de 180 segundos. Atualmente, o call center da Agência recebe diariamente uma média de 14 mil chamadas telefônicas e
cerca de 110 consultas eletrônicas envidas por e-mail.
Na licitação, foram credenciadas 14 empresas, de um total de 30 que haviam adquirido o edital. Segundo a Anatel, a concorrência ficou mais movimentada, à tarde, quando as três finalistas classificadas iniciaram a disputa viva-voz pelo menor preço.
Inicialmente, a vencedora havia sido a Atento Brasil, de São Paulo, que ofereceu R$ 6,75 milhões, mas foi inabilitada por insuficiência de documentos. A segunda colocada, Algar Call Center Service, apresentou preço de R$ 6,68 milhões, mas também acabou sendo inabilitada após a vistoria dos seus documentos pela Comissão. Restou à CSU Cardsystem, terceira classificada com uma proposta de R$ 7,015 milhões, a vitória no pregão.
A central de atendimento ao usuário da Anatel atende pelo número gratuito 0800 33 2001 e pode ser acessada de qualquer parte do país, durante 24 horas. Num primeiro momento, a vencedora terá que operar as 30 posições hoje disponíveis para atendimento aos usuários.
