CRM é prioridade absoluta entre os gastos com TI em 2013/2014, afirma Gartner

Os software de CRM (Customer Relationship Management)  ocupam o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos
mundiais das corporações em TI pra ao biênio 2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 países, incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia,
Alemanha, Índia, Indonésia, México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul,
Reino Unido e organizações norte-americanas com pelo menos 500
funcionários, cobrindo uma grande variedade de indústrias , excluindo
entidades governamentais.

O CRM superou o ERP
(Enterprise Resource Planning), que ocupou o segundo lugar,
e as suítes de escritório, em terceiro, de acordo com a Gartner. O BI, que vinha constando das primeiras posições nos cinco últimos anos, perdeu o posto.

Segundo o Gartner, as
organizações estão mais interessadas ​​em aumentar os gastos com
software de CRM agora porque estão “focadas na satisfação/retenção do cliente e em atrair novos clientes.
“Requisitos de tecnologia móvel e social também estão elevando os gastos
com CRM em dispositivos móveis, forçando uma mudança ainda mais rápida do
que as redes sociais”, afirma o estudo.

O ERP voltou a ser a prioridade entre os gastos com TI em países do leste da
Europa e na região Ásia-Pacífico, impulsionado pelo aumento
de novos usuários, bem como pelo fato de o ERP estar intimamente
associado com a produção, uma parte fundamental das economias desses
áreas “, explica o Gartner.

Mercados mais maduros, como Europa e
os EUA, informou projetam orçamentos de menores ou iguais aos de 2013 em em
2014, enquanto os mercados emergentes estão prevendo aumentos
significativos.

A maioria (60%) dos norte-americanos entrevistados disse pretende aumentar os gastos com serviços de nuvem pública e SaaS (software
como serviço) ao longo dos próximos dois anos.