Como a internet está transformando o core business da Gafisa

Antes de comprar um apartamento, o brasileiro passa em média seis meses analisando opções de empreendimentos e cerca de 90% dessas pesquisas se dão atualmente na internet. O tráfego de pessoas que acessam o site da construtora Gafisa para buscar opções de imóveis apresentou um aumento de 30% no último ano, sendo que metade dos encaminhamentos de clientes para os setores de vendas já são provenientes desse canal.

O site corporativo da construtora é relacional, no qual o consumidor busca pelo produto e pode entrar em contato com o departamento de vendas. Em média, de 70% do volume de tráfego de site são de usuários novos que estão fazendo pesquisas por imóveis, enquanto o restante são usuários que já estão mais decididos e que, por exemplo, vão entrar no chat para buscar novas informações, conta Fernando Botelho, gerente de comunicação digital da Gafisa.

O Follow ? The Eureka Building, novo empreendimento da Gafisa lançado neste mês, é uma mostra concreta de como a internet permeia o core business da corporação que, em sua essência, é construir imóveis. O primeiro edifício colaborativo do Brasil foi construído com ideias enviadas pelo Facebook e pensado a partir da observação da expansão das redes sociais.

?Temos uma área de inteligência de mercado que estuda as próximas tendências, mas essas pesquisas são realizadas com uma distância entre empresa e o consumidor. O crescimento do Facebook nos deu uma abertura para aproximarmos das pessoas e a possibilidade de falar diretamente com elas, e não mais via instituto, para conhecer o que desejam e acreditam que seja interessante em um prédio?, explica Botelho.

E, assim, a Fan Page, a ?/ideiasgafisa? foi criada com o objetivo específico de captar ideias para desenvolver o Follow. ?As pessoas começaram opinar e fomos percebendo quais eram as grandes demandas citadas por elas, como sustentabilidade, lazer, formas inovadoras para se gastar menos, etc.?, explica Botelho. Ao todo foram registradas aproximadamente 3000 ideias na Fan Page, que passaram por uma seleção que resultou 300 ideias viáveis de serem colocadas em práticas no projeto da edificação.

O conceito colaborativo é o que hoje está hoje enraizado na empresa não só para a construção de empreendimentos, mas em outras ações do marketing. ?A partir do momento que abrimos uma página em uma rede social e ‘damos a cara para bater’, conseguimos e abrir as portas das empresas para as pessoas opinarem. Com isso, abrimos a cabeça e paramos de olhar para o que nós definimos que às vezes seja melhor para o cliente para enxergar uma visão partindo do próprio cliente. Com o Follow, percebemos que quanto mais aberta a relação entre empresa e cliente, melhor é o resultado.?

Diálogo interno

O Follow é um projeto elaborado e conduzido pelo departamento de marketing da Gafisa, que encomendou o aplicativo para a Fan Page e foi responsável por moderar, capturar e analisar as sugestões enviadas. A parte ligada ao CRM da empresa, que faz a gestão das informações de como venda e compra, é gerenciada pela TI.  De acordo com Botelho, a integração entre marketing, TI e BI tem sido feita para descobrir onde começou a interação do cliente com a construtora, seja por meio de redes sociais, ações de marketing ou organicamente pelo site, atrelando essas informações ao CRM.

O gerente de comunicação digital conta que há um diálogo aberto entre TI e marketing antes do desenvolvimento de novas ferramentas digitais. ?Nós passamos todas as nossas necessidades para o time de TI, com quem fechamos o escopo para a escolha do fornecedor e, a partir daí, quem toca o projeto é o marketing. Antes, o departamento de TI ficava em outro andar e agora migrou para o mesmo e está próximo de negócios e marketing. Hoje quando estamos discutindo um projeto a TI participa e dá sugestões. Parece uma mudança física boba, mas ela faz hoje toda a diferença para a integração da empresa?.