Comece 2012 como se você tivesse um novo trabalho

Esta é a minha primeira coluna para o InformationWeek. Tendo atuado em gestão de TI há 25 anos, 14 deles como CIO ou CTO, estou ansioso para compartilhar minhas ideias sobre como lidar com os problemas difíceis de tecnologia, mas negócios solucionáveis que todos nós enfrentamos. Além de mencionar minhas experiências pessoais, eu vou lhe dar perspectivas sensatas sobre as últimas tecnologias e tendências.

Vamos começar com um assunto que é relevante não apenas para embarcar aqueles em uma nova posição de liderança de TI, mas para todos os líderes de tecnologia de negócios que querem começar o ano no caminho certo. O que deve fazer nos primeiros 90 dias?

Mova-se rapidamente e decisivamente. Os primeiros 90 dias não são ideais para se estabelecer e conhecer pessoas e decidir a decoração para seu escritório. Nem é o momento para começar um monte de projetos legais de pet para o CEO. Seu foco deve ser três coisas principais:

– Definir a visão e os objetivos para sua equipe. Comece a comunicar a sua visão quase que imediatamente. Comece com traços largos, concentrando-se primeiro sobre os aspectos culturais – por exemplo, o nosso trabalho número 1 será de qualidade e disponibilidade do serviço, ou vamos lançar ou se tornar a melhor plataforma X na indústria ou, ainda, vamos ser eficientes para os nossos clientes. Se você está começando um novo papel, você deve estar resolvendo a sua visão, mesmo antes de começar. Então, tenha mais conhecimento sobre iniciativas corporativas e prioridades, tenha em torno de sua visão metas claras.

Certifique-se se a sua visão caminha junto com o principal valor da empresa. Acho que é útil classificar as aspirações do principal impulso da empresa. Normalmente, a visão das empresas pode estar facilmente em cascata com a sua, mas garantir que os elementos desejáveis (como inovação de produto em uma empresa que tem sido bem sucedida com base no grande serviço ao cliente ou eficiência operacional) não estejam na frente e no centro.

Quando comecei como CIO em uma empresa de corretagem on-line, falar de negócios era sobre como poderíamos entregar a mais nova ferramenta de pesquisa. Mas, dada as questões prementes, nós nos concentramos na confiabilidade e em fazer a nossa interface Web rápida e simples. O resultado final foi centenas de milhares de novos clientes, e rápido e simples se tornou o principal impulso da nossa campanha de marketing corporativo.

Mantenha a sua visão simples e direta. Então, conforme você aprende mais, trabalhe com sua equipe para desenvolver metas claras e métricas de progresso que conduzem à sua visão.

– Conecte-se com todas as partes interessadas de TI – os seus clientes, colegas, chefe e equipe. Obviamente, muitas vezes você vai encontrar logo cedo com seus subordinados diretos e seus gerentes. Ouça primeiro, mas também comunique a sua visão e princípios essenciais de funcionamento. Se você assumir compromissos nestas primeiras reuniões, você deve absolutamente conhecê-las. Sua reputação está em jogo.

Gaste muito tempo se conectando com o seu chefe e seus pares de trabalho. Certifique-se de compreender plenamente o que é necessário e esperado. Use estas sessões para sondar a visão da empresa, metas, planos e iniciativas. E se esses executivos mencionar que você deve olhar em algo, não é uma dica ? coloque-o no topo da sua lista de prioridades.

Reúna-se com sua equipe, todos os seus funcionários. Visite-os no local. Não basta conversar com eles, crie fóruns que incentivem perguntas e discussão. Mas não se esqueça de comunicar de forma sucinta a sua visão e expectativas chave.
Reúna-se com seus clientes – e os escute. Quais são as questões subjacentes que os tem incomodado? Acompanhar estas sessões com tempo para discutir e definir as expectativas e objetivos comuns é muito importante.

Eu, muitas vezes constatei que o maior problema que colegas e os usuários têm com a TI é a falta de capacidade de resposta. E se você não tiver tempo para ouvir e, em seguida, acompanhar seus compromissos com eles, você não vai estabelecer fortes relações com eles. Há muito tempo, quando eu iniciei em uma grande empresa fui avisado sobre a relação azeda que tinha com um líder poderoso de negócio. Após uma reunião, fomos capazes de resolver os pequenos problemas. Posteriormente, ele se tornou um dos mais ferrenhos defensores de TI.

Use estas sessões de conexão para definir tanto as ações em curto prazo e as metas de longo prazo que delineiam a sua visão. Escreva suas descobertas, estenda a mão a alguns dos seus pares para uma posterior revisão e refinamento e valide-as com seu chefe. Ter os membros mais velhos da sua equipa ajuda na elaboração de mais detalhes.

Você também deve inspecionar – certifique-se que os fundamentos estão no lugar, as coisas grandes estão sendo feitas e você terá uma visão completa dos principais riscos e ameaças. Eu recomendo o seguinte esquema:

– Reveja as três principais iniciativas.
– Reveja as práticas chaves de produção (mude).
– Reveja os sistemas de negócios e entenda os próximos lançamentos, custos e práticas de segurança, qualidade e as questões pendentes.
– Faça um tour pelo centro de comando e centro de dados.
– Confira como os novos funcionários se adaptam a tecnologia – são eficazes?
– Vá a uma agência ou loja de varejo. Visite um call center. Veja como a empresa está utilizando a sua tecnologia e aprenda com seu ponto de vista.
– Caminhe por uma abertura de novas contas ou processo de introdução do produto.

Em cada uma dessas revisões, inclua pessoas que se reportam diretamente a aqueles que estão no nível de linha do trabalho. Possua uma sessão de revisão aberta com esse grupo misto, a fim de obter mais informação. Use esta visão mais clara de identificar os obstáculos adicionais ou necessidades que devem ser abordadas para atender a visão e os objetivos que você definiu.

Também é importante usar esses dados para identificar o que parar de fazer. Quais relatórios não são necessários? Quais processos podem ser simplificados? Quais passatempos da TI que devem ser interrompidos?

Volte sua atenção para a governança de TI e de risco. Até agora, você deve ter uma perspectiva clara de onde as áreas problemáticas e onde os processos devem ser simplificados. Ajustar a governança de TI com um olhar diferente para garantir que as áreas de problemas (especialmente aquelas associadas com problemas de qualidade) tenha supervisão contínua. E racionalize a governança para combinar processos atualizados.

Passe um bom tempo observando sua equipe e identificando pontos fracos. Tenha cuidado em fazer uma substituição total ou apenas trazer pessoas que eram leais a você antes. Um grande líder é alguém que pode construir outra equipa de classe mundial com um novo conjunto de membros. Um dos maiores treinadores da história da NFL, Joe Gibbs, conquistou o Super Bowl três vezes com três zagueiros diferentes.

Assim, defina uma visão clara, se conecte e inspecione.