PapoFácil: Fortics amplia capacidade e qualidade do atendimento omnichannel da iCONECT
Implantação da plataforma na iCONNECT habilitou que o atendimento fosse ampliado no escopo e no volume
Hugo Santos, Head de Conteúdo, Ueslin Farias, Analista de Atendimento, contam como foi o processo de implantação da solução da Fortics, os desafios para integrar diferentes sistemas e distintos bancos de dados que foram transpostos e permitiram automatizar o atendimento em múltiplos canais, por meio de interfaces automatizadas porém com interação humanizada. Assim foi possível no começo da empresa sair de uma situação na qual com apenas 2000 clientes o atendimento muito problemático enquanto agora com crescimento expressivo na base de clientes o atendimento é ágil e com grande capacidade de absorver a demanda.
Gravado dia 11/10/2022
Fortics amplia capacidade e qualidade do atendimento omnichannel da iCONECT
#PapoFácil #FlavioXandó #Fortics #iCONNECT #provedor #Internet #ISP #atendimento #omnichannel #integração #sistema #databases #agilidade #qualidade #capacidade #SZChat
