Cartão Carrefour entra nas operações eletrônicas

O Vigia consiste em uma ferramenta que realiza o acompanhamento da disponibilidade dos serviços na Web durante 24 horas por dia. Nelson Bardelli dos Santos, diretor técnico da Pragmática, afirma que além de verificar se as páginas estão acessíveis ao usuário, a solução faz testes das transações internas nas plataformas alta e baixa do Cartão Carrefour. Segundo Santos, quando o sistema sofre uma interrupção de longa duração, o Vigia aciona as equipes técnicas e gerenciais por um alarme no celular dos técnicos.

Para gerenciar o processo de resposta a dúvidas enviadas por usuários, o Carrefour Administradora de Cartões de Crédito utilizará a solução Responda-nos da Pragmática. “Necessitávamos de uma ferramenta que nos ajudasse a administrar este processo, para diminuir o tempo de resposta a solicitações dos clientes. Nosso objetivo é chegar a responder 99% das questões no mesmo dia”, declara Eric Cohen, diretor da administradora de cartões.