Caesb usa analytics para gerenciar a troca de 400 mil hidrômetros no DF

Como substituir 400 mil hidrômetros em um cenário em que a gestão dos serviços era realizada sem nenhum auxílio da tecnologia? A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) encontrou a resposta para este grande desafio idealizando um projeto de integração de soluções apoiado por uma plataforma analítica, da MicroStrategy.

O projeto, além de agilizar o processo de substituição dos medidores, trouxe ganhos de produtividade, eficiência e controle do volume de água consumido. As perdas ocasionadas pela submedição dos hidrômetros, que já haviam chegado ao limite de sua vida útil, reduziram-se, trazendo ganhos financeiros à companhia.

A Caesb é responsável por diferentes atividades nos campos de saneamento e processos associados. A empresa atende 2,59 milhões de pessoas com serviços de abastecimento de água e outras 2,45 milhões com os serviços de coleta de esgoto sanitário, o que corresponde, respectivamente, a 98% e a 82% da população do Distrito Federal.

Com o intuito de promover melhorias em seus processos, o departamento de TI da companhia direcionou investimentos na integração de diferentes tecnologias, como data warehouse, aplicativos móveis e sistemas de informações geográficas. Para isso foram também realizadas melhorias nos processos internos, com o objetivo de aderência às melhores práticas de governança.

Foi nesse contexto que a empresa adotou a plataforma analítica MicroStrategy. A ferramenta ajudou a Caesb no desafio de escalonar a substituição de 400 mil medidores de consumo espalhados por toda a região de atendimento.

Anteriormente, para que um hidrômetro fosse trocado, todos os formulários, inclusive o da solicitação do aparelho junto ao departamento de logística, eram em papel e os dados apenas eram inseridos no sistema após a conclusão do serviço, ocasionando morosidade e inviabilizando o cumprimento de metas.

Para viabilizar a orientação de troca de hidrômetros no prazo pretendido, além de associar a iniciativa a um retorno mais eficiente e ágil para a Caesb, um grande volume de dados – cerca de 300 Gygabites de informações, com 43 parâmetros diferentes, tais como idade do hidrômetro, volume consumido, volume de perdas, entre outros – foi analisado.

Também, com base na ferramenta analítica, foram criados painéis que permitem o acompanhamento diário das trocas e que ainda respondem a questões como a quantidade de hidrômetros trocados por dia/mês/ano, bem como rendimento das equipes em diversos cenários.

Hoje, o resultado da análise de cada equipamento a ser substituído é repassado automaticamente ao sistema comercial da Caesb, que importa a tabela de priorização e cria as ordens de serviço. Estas guias, por sua vez, são encaminhadas para as equipes de execução em campo, por meio de um sistema móvel, que também emite um aviso a cada finalização de serviço.

A utilização da tecnologia MicroStrategy deverá ser ampliada. A ideia é implementar uma ferramenta Mobile da fornecedora para que a alta direção possa acompanhar, de onde estiverem, a partir de dispositivos móveis, os resultados dos trabalhos que estão sendo executados pela equipe da empresa de saneamento.