Banda Estreita Ai Lerdax

O problema

O problema derivou da prestação de um simples serviço de mudança de endereço de uma linha telefônica de um subúrbio do Rio para um bairro da Zona Sul carioca, ambos já atendidos pela empresa tanto com serviços de telefonia quanto com acesso à Internet. Mais precisamente: uma linha comercial deveria ser transferida de Vigário Geral para Botafogo juntamente com o serviço de banda larga. Uma tarefa que jamais constituiria problema para qualquer empresa que mantivesse a qualidade de seus serviços acima de um patamar mínimo aceitável.

É verdade que a banda não era assim tão larga. A taxa nominal contratada era de 2 Mb/s, o máximo suportado pela rede no bairro onde estava instalada, mas nos testes que eu fazia regularmente jamais consegui ultrapassar os 1,6 Mb/s. Para quem tem em casa uma conexão nominal de 20 Mb/s suprida por uma prestadora de TV a cabo que (acabei de testar neste exato momento) atinge efetivamente a 19,2 Mb/s, ter no escritório uma conexão que jamais chegou a 10% disto era um suplício. Portanto a banda definitivamente não era larga. Mas, segundo os “ténicos” da Oi, era o máximo que me poderia ser oferecido naquele subúrbio distante. Ai…

Felizmente, na Zona Sul, para onde mudei o escritório, certamente seria diferente. Afinal, é considerada uma das regiões mais nobres da cidade.

A mudança do escritório transcorreu na sexta-feira, 2 de março passado. Na véspera liguei para a prestadora solicitando a transferência da linha. Fui informado que, por se tratar de uma linha comercial, a transferência seria feita em 24 horas e no dia seguinte um técnico iria ao local. Retruquei que como eu estaria fazendo a mudança e arrumando os móveis na ocasião, seria preferível que a visita fosse agendada para a segunda-feira seguinte, dia 5. A atendente retrucou que não seria possível. Como se tratava de uma linha comercial, “tinha que ser transferida em 24 horas” e ela não poderia agendar o serviço para outro dia. Se eu quisesse para segunda-feira, que solicitasse o serviço no final da semana. Solicitei na própria segunda, dia 5. Na terça, dia 6, esperei até o final do horário de expediente sem resultado. No dia seguinte, pela manhã, quando liguei para reclamar, a atendente informou que o técnico havia comparecido ao local dezoito minutos depois das seis da tarde e “não havia encontrado ninguém”. Respondi que isto era perfeitamente natural pois, sendo uma linha comercial, deveria ser instalada no horário normal de expediente, que se encerra às seis. Ela disse que a instalação seria feita ainda naquele dia, 07/03. Na sexta-feira, 9/03, cinco dias depois da solicitação, a linha que “tinha que ser transferida em 24 horas” foi afinal instalada. Ai…

Mas este não é o problema. São apenas seus prolegômenos. O problema começou mesmo no dia 09/03 quando solicitei à atendente Daniele a habilitação do sinal do Banda Larga Oi Velox na linha recém-instalada (protocolo 20121034146208). Daniele me informou que eu deveria esperar três dias. Ai…

Esperei cinco. Em vão. No dia 14/03 falei com a atendente Ivana (protocolo 20121036630525) que, depois de me solicitar alguns dados pessoais, inclusive o número de meu telefone celular, informou que “a ordem de serviço permanecia em aberto” e que eu deveria continuar aguardando. Ai…

Em 19/03, cinco dias mais tarde, ou seja, dez dias depois da solicitação do Velox e quase três semanas após a mudança, liguei novamente (protocolo 20121039049438) e falei com Samira que me transferiu para o Anderson que me disse que eu deveria continuar esperando pois a solicitação continuava pendente. Ai…

Foi quando comecei a perder a paciência e ligar quase diariamente. Em 20/03 (protocolo 20121039686148) falei com o Wellington que me transferiu para Elisiane que me transferiu para Gabriela e todos me disseram que (adivinhem?) “eu deveria continuar esperando pois a solicitação continuava pendente” (admirem-se com meu notável poder de síntese: esta ligação em particular iniciou-se às 9:17h e encerrou-se às 10:06; é bem verdade que quase metade deste tempo permaneci ouvindo uma musiquinha insuportável enquanto esperava que as transferências de um atendente para o outro se completassem). Ai…

Em 21/03 (protocolo 20121040570410) liguei novamente e dou um doce para quem adivinhar o que a atendente Ana Flávia informou. Quem pensou em “continuar esperando pois a solicitação continuava pendente” tem direito a um doce. Ai…

Em 23/03 (protocolo 2012041558004) falei com Abimael que me transferiu para Leilane que me transferiu para Ana que me disse ? ôpa! Um raio de esperança no fim do túnel ? que (duas semanas após a solicitação original) o serviço continuava pendente mas ela iria pedir urgência. Agora sim, tudo iria se resolver. Em 26/03 (protocolo 20121042627442) não surgiram grandes novidades: Beatriz me disse que… Ora, que eu deveria continuar esperando pois a solicitação continuava pendente. Ai…

Mas eu insisti. No mesmo dia, mais tarde, voltei a ligar (protocolo 20121042640517) e falei com Gleide que me passou para Rúbia que me transferiu para Ariene que, agora sim: anotou novamente meu telefone celular e assegurou que um técnico entraria em contato comigo no máximo em 24 horas. Não entrou. Ai…

No dia seguinte (protocolo 20121043250180) Stéfanie me atendeu mui cortesmente e me passou para alguém “da área técnica” cujo nome não consegui entender que me repetiu a resposta de sempre. Ai…

Em 30/03 ocorreu algo inacreditável (não, o sinal da banda estreita não foi habilitado, eu escrevi “inacreditável”, não “impossível”): D. Cristiana (protocolo 20121045027176) informou que havia conseguido detectar a razão da demora. Pois ocorria que, segundo ela, a ordem de serviço da mudança de endereço da linha não havia sido “fechada” pelo técnico que a realizou e era isto que “estava bloqueando meu Velox”, pois enquanto a transferência de linha permanecesse em aberto não poderia ser habilitado o sinal de dados (solicitei o envio da gravação desta conversa, mas até o momento ainda não a recebi). Ela então me transferiu para D. Marcilânia que informou que acabara de “fechar” a OS da mudança de endereço da linha. Quando indaguei quando, então, o sinal seria habilitado D. Marcilânia me disse que “a OS da habilitação do Velox continuava em aberto e não tinha prazo para ser fechada”. Ai…

Finalmente, em 02/04, fiz minha derradeira ligação. Iniciou-se às 10h57min (Protocolo 2012046316058) e fui atendido pelo Anderson que me passou para Jacira que me informou que todas as minhas reclamações “haviam sido repassadas para a área técnica responsável” e que ela nada poderia fazer além disso. Insisti e solicitei falar com alguém que, afinal, pudesse fazer “algo além disso”. Ela me pediu para aguardar, pois iria transferir a ligação para seu supervisor. Aguardei. Ela voltou ao telefone diversas vezes, sempre informando que estava tentando localizar o supervisor. A partir de certo momento, calou-se. Aguardei ainda um bocado. Desliguei às 12h05min. O visor de meu telefone marcava a duração da ligação: 68 minutos e 33 segundos. Ai ai ai…