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4 sinais de que a TI não é estratégica no atendimento ao cliente
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Virtualização: quando e por que usar a tecnologia
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Atendimento ao cliente: 81% dos consumidores com experiências ruins avaliam mal a marca
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“Quem dita as regras hoje é o cliente”, diz Tatiana Piloto, diretora-geral da Zendesk no Brasil
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