Argo Solutions usa chatbot na capacitação de licenciados e colaboradores

A Argo Solutions, empresa brasileira em tecnologia para gestão de viagens e despesas corporativas, anuncia parceria com a Hondana, startup focada em serviço chatbot de comunicação e capacitação, aprimorado com inteligência artificial. A iniciativa surgiu da necessidade de levar mais conhecimento sobre o produto Argo aos resellers, de uma forma diferenciada e inovadora.

“Para atender a essa demanda, buscamos uma tecnologia de inteligência artificial (chatbot) que nos ajudasse a levar ao cliente conceitos e dicas sobre o nosso produto, de maneira interativa e amigável”, explica Wagner Amarelo, gerente de Operações da Argo Solutions.

A partir daí, surgiu a parceria com a Hondana para a utilização do Indica, ferramenta de treinamento que aumenta e potencializa a retenção do aprendizado. Dessa forma, a Argo Solutions tornou-se o primeiro OBT a usar o chatbot como forma de capacitação.

Greg Bateman, diretor-executivo da Hondana, explica que o atendimento é feito com uma linguagem simples. “Por meio do chatbot Indica, é possível disponibilizar dicas rápidas de utilização do Argo e solucionar dúvidas com muito mais agilidade”, afirma.

A Argo Solutions espera auxiliar seus clientes a economizarem tempo, energia e dinheiro ao aproveitarem 100% dos recursos disponíveis. “Devido a essa otimização, nossas equipes operacionais também ganham mais tempo para tratar questões complexas e prestar um atendimento de excelência”, diz Amarelo.

Segundo o executivo, o Indica fornece, diariamente, dicas rápidas sobre diversos temas, contribuindo para o aprendizado de boas práticas e ajudando na fixação de funcionalidades. “Isso nos ajuda a resolver um gargalo gerado pela alta rotatividade nas equipes das agências, fator que exige um aprendizado rápido.”

O serviço está em fase de experimentação com a equipe da Argo Solutions e deve começar a ser implantado para os resellers em breve.