Apple libera “AppleCare for Enterprise”, plano de suporte corporativo
Solução endereça dilemas apontados por analistas que, no anúncio da parceria com a IBM, ressaltavam que a companhia não falava o "idioma corporativo"
Quatro meses após anunciar uma parceria com a IBM focada em levar recursos de big data e analytics para seus iPhones e iPads, a Apple lança uma oferta de suporte para clientes corporativos. O AppleCare for Enterprise, como a nova camada de suporte é chamada, foi liberada no site da fabricante na quarta-feira (05/11).
A solução endereça dilemas apontados por analistas de indústria na época do anúncio da parceria com a Big Blue, em julho de 2015, quando ressaltavam a necessidade de que a companhia fundada por Steve Jobs precisava “falar a linguagem corporativa”.
O plano para empresas considera gerentes de contas para clientes que adquirirem o serviço e também substituição de aparelhos danificados. A Apple afirmou que pretende fazer essas trocas em, em média, um dia útil. O braço de serviços de tecnologia da IBM entra na sequência para cuidar de ajustes locais dentro de planos com contratação de dois e três anos.
Algumas responsabilidades não foram especificadas se ficarão ao encargo da Apple ou IBM, embora a tendência aponte que muitos encargos vão, de fato, para os ombros da fabricante de dispositivos.
A parceira assumiria, assim, necessidades mais diretamente enquadradas na estratégia de MobileFirst for iOS apps – promessa feita pela Big Blue de criar mais de 100 aplicativos verticais nativos para rodar no sistema operacional da fabricante do iPhone.
A Apple não lista preços relativos aos serviços corporativos. Ao invés disso, recomenda que clientes entrem em contato diretamente com executivos de contas da IBM ou do seu próprio time. A matriz (em PDF) que lista os detalhes de planos atuais agora inclui o suporte a empresas. Um documento com “termos e condições” explicando o serviço também foi adicionado ao site da companhia.
