A nova era dos bots

Sabemos
que os bots já fazem parte da nossa vida e são uma tendência para os
próximos anos. São aplicativos ou sistemas capazes de executar tarefas
de forma automática. Essas atividades podem ser tão simples quanto
mostrar a previsão do tempo no local onde você está, ou atender
necessidades mais complexas, como por exemplo, monitorar sua saúde e
enviar alertas sempre que algo estiver fora do normal.

A
capacidade de processamento dos dispositivos atingiu um nível onde é
possível interpretar e responder perguntas feitas por pessoas em
linguagem natural. Além disso, a tecnologia é capaz de executar
atividades de forma automática, com base no comportamento e preferências
dos usuários. Dentro desse cenário, há potencial para a criação de
novos serviços que ofereçam mais qualidade e conveniência para seus
clientes.

Além
da redução de custos e maior eficiência em processos que hoje são
executados manualmente, os bots podem ser uma poderosa ferramenta para
aumentar o engajamento dos clientes, pois conseguem atender várias
pessoas de forma simultânea e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias
por semana.

E
se você decidir implantar um bot na sua empresa, qual é o melhor
caminho? Assim como qualquer produto digital, o primeiro passo ao
considerar investir nesse tipo de ferramenta é definir o público-alvo e o
problema a ser resolvido. Em seguida, avalia-se se a ferramenta é uma
solução viável. Isso pode ser feito por meio de prototipação, que visa
tangibilizar e validar a ideia com usuários em potencial, sem que seja
necessário arcar com os custos de desenvolvimento logo no início do
projeto.

Com
o protótipo validado, o tamanho do time e investimento dependerão da
complexidade da solução. Mantendo a abordagem lean, que é entregar valor
mais rapidamente para seus clientes focando em melhorar o fluxo dos
produtos sendo entregues, é recomendado construir um MVP (produto mínimo
viável), promovendo melhorias na medida em que o bot vai interagindo
com seus usuários.

O
cuidado com a experiência do usuário é essencial para o sucesso de
qualquer produto digital. E com bots não é diferente. Ele precisa
resolver um problema real dos usuários de forma eficiente, mas sem
deixar de lado o aspecto emocional, afinal, ele está interagindo com
pessoas. Por isso é muito importante pensar no tom de voz do seu robô
online, e que ele deve estar adequado ao perfil do público que pretende
atender. Sem dúvidas, investir nessa nova tecnologia é um passo para o
futuro! Se o seu público se adequa a essa ferramenta, por que não
testá-la? De qualquer forma, o ecossistema de comunicação com o cliente
acaba de ganhar mais um importante meio de relacionamento interativo,
não deixe de usufruir.

(*) Gabriel Gorski é designer de produto da HE:labs