Dell muda estratégia de assistência técnica para SMB
São Paulo – Em vez de receber os equipamentos dos usuários em seu laboratório, empresa passa a oferecer somente assistência técnica local na Oceania.
A divisão da Dell de serviços para pequenas e médias empresas (SMB) vai mudar a estratégia de garantia para as companhias desse grupo em suas operações na Oceania. O processo que implica no envio do equipamento para a empresa, análise e devolução para o usuário foi cortado em benefício dos reparos no próprio local onde a máquina é instalada.
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Segundo Kush Naidu, gerente de negócios da divisão SMB, poucos consumidores estão utilizando esse tipo de serviço, pois o tempo de ausência da máquina pode ser longo e os problemas podem persistir.
“Um consumidor poderia gastar muito tempo empacotando, enviando e esperando até que a máquina fosse reparada e ainda assim não ter seu problema resolvido. Às vezes o problema está em um cabo da rede”, disse Naidu.
O enfoque ficará agora no serviço local, no qual um técnico vai até a empresa e fica no local até que o problema seja resolvido. Esse tipo de serviço é responsável por cerca de 17% da receita global da Dell.
