Genie Timeline cobra caro para funcionar!

Na indústria de software há espaço para todos, desde as grandes e caras aplicações como a coleção ADOBE Creative Suite, passando pelo Microsoft Office, ou até mesmo sistemas operacionais inteiros como as diversas plataformas Windows, mas também há pequenos utilitários como anti-virus com licenças anuais renováveis, além de outras pequenas e uteis ferramentas para PC, tablets e smartfones, essas duas ultimas atendidas pelo genial modelo de “Application Store” com seus baixos preços e rápida atualização. Entre os utilitários para PC destaco o TuneUP para o iTunes (versão Windows), que adquiri recentemente e está fazendo um belo trabalho na minha biblioteca de musicas. O TuneUp me custou 30 dólares e faz uma varredura na biblioteca do iTunes (no meu caso, são quase 20 mil musicas acumuladas desde meu primeiro PC, em 1992, incluindo as conversões de LPs em vinil, passando pelos “rips” de CDs, entre outras tantas mídias), corrigindo nomes,eliminando repetições, completando tags ausentes e trazendo as Cover Arts perdidas. Valeu o investimento!

Mas vamos falar do Genie Timeline citado no título, um belo programinha de backup que tenta imitar no Windows o funcionamento do ótimo “Timeline” da Apple. O programa, após configurado, monitora todos os arquivos selecionados e salva versões de cada um, a cada modificação deste, em uma Timeline (daí o nome). Eu uso NAS (Network Attached Storage), portanto meu backup fica em uma unidade de rede (iSCSI) e o tal do Genie deveria fazer seu trabalho sozinho, sem me incomodar.

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Mas não foi bem assim: comecei com o Genite Timeline Free, que funcionou muito bem como prova de conceito mas como todo programa Free tinha limitações, então decidi comprar a versão “PRO 2.1”, duas licenças (para mim e minha esposa) por cerca de 100 dólares as duas. O programa fazia o que prometia, mas uma das vantagens da versão PRO é que além de restaurar o sistema operacional por completo em caso de catástrofe (nunca restaurei, não sei se funciona de fato), é também possível selecionar praticamente qualquer tipo de arquivo, e o programa teoricamente gerenciaria o espaço livre para backup eliminando versões antigas.

Infelizmente, há problemas com grandes volumes de arquivos. No meu caso são centenas de milhares, a maioria muito pequenos. Só o índice desse backup ocupa 1.2GB da memória e o Genie tem dificuldade em gerenciar, alegando aleatoriamente que o espaço para backup está cheio. Outro problema, também submetido ao suporte técnico da Genie, é que na perda do índice (como por exemplo ao formatar a partição C da máquina, ou trocar o desktop por um notebook, como fiz com a esposa) o sistema é incapaz de reindexar o backup existente, aproveitando ao menos os arquivos que já estavam copiados, e por isso leva cerca de 2 dias para gerar novamente os quase 1TB de cópias, fazendo obviamente o favor de apagar todas as versões anteriores cuidadosamente preservadas. Todos esses problemas são conhecidos pelo pessoal da Genie embora a versão que tenho tivesse entre seus “features” a capacidade de gerenciar grandes volumes de dados e gerenciar o espaço de backup. Aliás, um item de configuração (limitar o espaço do backup) está cinza na versão gratuita, impedindo ser selecionada, mas está disponível na versão paga. Segundo o suporte, as tais mensagens aleatórias (disco cheio) são resolvidas “desmarcando essa opção”… Bug, claro!

Durante os vários tickets que abri na central de suporte, sempre foi prometida a solução “na próxima versão” que traria “enormes benefícios” segundo as palavras do pessoal de lá. Pois bem, a nova versão chegou, adotando uma interface similar ao que será oferecida no Windows 8, e aparentemente todos os problemas técnicos foram resolvidos. Beleza, não é?

Não, não é… além da estética nova (que eu nem gosto por sinal) o programa não tem nenhum benefício novo real, ou seja, nenhum feature novo que mereça ser chamada de “nova versão”. Os problemas foram aparentemente corrigidos, mas isso é relativo a versão passada, e foi aí que começou a minha briga. Não há para a versão anterior um “fix” para os tais problemas, pois segundo a Genie “tais problemas foram resolvidos na nova versão”, que custa $50 dólares (ahh, eu tenho direito a um desconto por ser upgrade, então eu pago apenas $46 dólares para ter os problemas anteriores resolvidos…). Já entenderam minha briga, não é?

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Essa mania de lançar coisas inacabadas, cobrar por isso, e depois cobrar pela solução dos problemas é o fim da picada. Não começou com a Genie, claro, isso é prática antiga, mas na atual geração de mobilidade, aplicativos geniais a menos de 10 dólares para tablets e smartfones, cobrar quase 100 dólares em duas etapas (primeira paga com bugs mais o upgrade para a segunda versão que funciona) por um aplicativo de backup é um completo absurdo. E vejam, eu tenho duas licenças, portanto o custo total seria de 190 dólares para ter os dois PCs com o backup funcionando já considerando o “desconto” para upgrade. Esse preço é bem maior do que um Office 2010 Home com direito a 3 instalações (3 PCs). E não vamos comparar a complexidade e a utilidade de um Genie Timeline com um Excel, Word e Powerpoint combinados…

Apenas como curiosidade, os meus últimos diálogos o técnico do suporte que me atendeu na questão do upgrade, são dignos de nota. Primeiro ele recomendou que eu instalasse o TeamViewer no meu PC, mandasse meu ID e password para que ele pudesse ter acesso a minha instalação, prometendo não violar nenhum arquivo:

Dear Paulo Couto

1. Download a program called Team Viewer from the link it is recommended to save it on your computer http://www.teamviewer.com/download/version_5x/TeamViewer_Setup.exe

3. Send the ID and Password before the remote assistance time and keep your computer logged on and the program running throughout the session.

Hopefully we can resolve this issue.

Best Regards,

Depois, após argumentar que não deveria haver custo para um upgrade que apenas resolve problemas anteriores e que nessas condições eu cancelaria o produto, ele disse “Thats your choice, and you have every right to make it.” (Essa escolha é sua, você tem todo o direito de fazê-la).

Complicado isso, não é? Em tickets anteriores, o próprio técnico diz “In the upcoming update of GTL that will be released shortly at the end of this month , there will be a a lot of enhancements on the purging engine , allowing users to purge old files at any time, and fix the limit back up size wrong calculation , as well as scheduling options .” (resumidamente, diz que no próximo uptade os problemas de espaço estarão corrigidos). Note que nesse ticket ele fala em UPDATE (atualização regular, não cobrada), e não em UPGRADE (troca de versão, geralmente paga)

Enfim, como se diz no jargão financeiro, vou “limitar minhas perdas” abandonando as duas licenças do problemático Genie Timeline que possuo e não vou fazer o upgrade para a versão “corrigida”. E fica o alerta para quem tomou vergonha na cara em não piratear software, que às vezes, os piratas estão do outro lado.

DICA: Existe um site chamado PCGameSupply.com que vende, legalmente, números de série ou código de ativação de uma série de produtos e games, entre eles os famosos iTunes Gift Cards da Apple, extremamente uteis para quem tem uma conta iTunes americana, anterior a loja brasileira e não quer perder todos os aplicativos comprados antes. Eu comprei um gift card desses para reabastecer minha conta, e fiquei surpreso com o processo. É um dos únicos sites autorizados a vender esses códigos que aceita cartão de crédito brasileiro, e ele faz uma confirmação telefônica (automatizada) antes de processar a ordem passando um PIN CODE de verificação no nosso português. Concluído o processo, recebi eletronicamente uma cópia escaneada (uma imagem) com o tal código, que inserido no iTunes funcionou perfeitamente e registrou meu crédito. O site cobra uma taxa de serviço, que eu achei justa e válida. Fica a dica para quem, como eu, compra legalmente softwares, créditos, códigos de ativação, etc.