Donos de smartphones Apple são os mais satisfeitos do País
A Apple e a Samsung são as fabricantes de smartphones e celulares que receberam maior índice de aprovação dos brasileiros, de acordo com as pesquisas 2011 Wireless Smartphone Satisfaction Study e 2011 Wireless Handset Satisfaction Study, divulgadas pela J.D. Power do Brasil nesta segunda-feira (21/11).
A Apple ocupa o primeiro lugar na satisfação dos usuários entre os fabricantes de smartphones, com 875 pontos. Os pontos mais destacados pelos usuários foram a facilidade de operação e os recursos disponíveis. A Nokia segue a Apple no ranking de classificação com 792 pontos.
Entre os fabricantes de telefones celulares tradicionais, a Samsung está em primeiro lugar na satisfação dos clientes com 766 pontos, destacando-se, principalmente, nos aspectos relativos ao desempenho dos aparelhos, design e recursos disponíveis. Em segundo lugar, a Nokia segue com 760 pontos.
Os estudos também identificaram as seguintes análises:
- Assim como nos Estados Unidos, a satisfação tende a ser maior entre os usuários de smartphones mais jovens, com uma média de 801 pontos entre os clientes de 18 a 34 anos, em comparação com apenas 776 pontos entre os clientes de 35 a 44 anos.
- Os usuários de smartphones acessam e-mails em seus dispositivos aproximadamente seis vezes por dia, equivalendo a cerca de 200 acessos aos e-mails por mês.
- Em média, 65% dos usuários de smartphones que baixam aplicativos reportaram que os downloads são de jogos. Esses clientes afirmaram que gastam em média 83 minutos por semana jogando em seu telefone celular.
- 81% dos usuários de celulares tradicionais disseram que ?certamente comprarão? ou que ?provavelmente comprarão? um novo celular nos próximos 12 meses. Este índice entre os usuários de smartphones é de 75%.
