Oito dicas para utilizar o Twitter na sua empresa de forma eficiente

A sua empresa já tem um perfil no Twitter? Então crie já. O
microblog tweetou seu caminho até o topo das redes sociais. São mais de 200
milhões de usuários que enviam 65 milhões de tweets por dia.

Mas alto lá. Se você ainda não aprendeu em outras redes
sociais, o relacionamento com clientes nessas plataformas não é o mesmo que
pessoalmente. Você precisa aprender tanto o uso do Twitter quanto como usá-lo
para se comunicar de maneira efetiva com consumidores para obter sucesso.

Aqui estão oito dicas para começar na direção certa:

1 – Construindo uma lista de seguidores

Não importa o valor da comunicação via Twitter se não há
leitores. Seus tweets são públicos e pesquisáveis de acordo com os tópicos
específicos contidos em sua mensagem, mas você precisa construir uma lista de
seguidores ativos que leiam seu conteúdo. Os seguidores no Twitter representam
sua comunidade, são a audiência e com quem você se relaciona.

Se você é Ashton Kutcher, Charlie Sheen ou Lady Gaga, tudo que
precisa fazer é criar uma conta no microblog e milhões de pessoas irão seguir
seu perfil instantaneamente. Caso você não seja um megastar, e a maioria não é,
você vai ter que se esforçar para conseguir isso. Comece convidando comunidades
de clientes que você tenha.

Sua companhia tem site, blog, lista de contatos ou
newsletter? Use todos os meios que você possui. Se seus clientes já têm conta
no serviço, convide-os a seguir seu perfil. Você deve também incluir o endereço
do Twitter da sua empresa na assinatura de seus e-mails, marketing de apoio ou
qualquer tipo de exposição. Você pode até mesmo estimular os usuários com
sorteio de prêmios ou desconto em serviços.

Parte da cultura do Twitter é que os usuários seguem de
volta quem os segue. Clique no link de sugestões no Twitter “Who to Follow”.
Ferramentas como o software Tweet Adder pode dar mais detalhamento de contas a
serem seguidas. Use-a para selecionar usuários de companhias similares ou que
compartilham interesses com seus serviços e então siga automaticamente esses
internautas. Certo número de perfis devem segui-lo de volta. Mas antes disso, é
claro, deixa a sua página no Twitter atraente com uma boa imagem de perfil e
bio.

2 – Conheça as regras do relacionamento

Se você é novo, aprenda o básico. As melhores práticas do
Twitter como direct messages, o uso do ”@” para responder a usuários e os
retweets. As direct messages são particulares. Para enviá-las, basta colocar a
letra “d” antes do nome de perfil do destinatário.  Para conversar em tweets
público é feito o mesmo procedimento, mas substituindo a letra “d” pelo “@”. Caso
você queira reenviar uma mensagem de outro internauta, basta colocar o mesmo
símbolo antes do nome do usuário e escrever as letras “RT” no começo do tweet.
Você pode também pedir educadamente que seu público retweet suas publicações.

Essas práticas atraem a atenção dos seguidores, que podem
ver que você está interagindo com eles. Para ter ter sucesso nessa ação,
escreva uma mensagem curta antes de replicar a publicação de outro usuário. E
fique atento a tweets sobre suas mensagens para manter uma conversa. Assim que
aprender o básico, ferramentas com o Group Tweet permitem que você se comunique
com grupos de usuários, mesmo via direct messages.

3 – Valorize a conversa

Um dos maiores erros que companhias cometem no Twitter – e
nas redes sociais em geral – é tentar usá-lo para um marketing antiquado. O
slogan que sua empresa usa em campanhas publicitárias na mídia pode se
revelar falso no microblog.

O Twitter pode ser uma ferramenta importante de marketing,
mas a rede social deve gerar conversação e agregar valor à marca. Você se
promove por quem é, não pelo que diz ser. Você pode certamente usar o microblog
como um meio para anunciar produtos ou serviços novos, mas seus tweets precisam
valorizar o público para manter sua audiência interessada. Compartilhe
informações relevantes sobre o seu setor, assim como dicas e conselhos e
conversas em geral para motivar seus contatos a participar das discussões. Faça
tweets divertidos e espirituosos, diga algo único. Se posicione como
especialista em sua área e ofereça conselhos gratuitamente. É melhor divulgar
opiniões próprias e pessoais do que apenas repetir o que os outros dizem.

4 – Encurte os links

Utilize ferramentas de encurtamento de link, como bit.ly e
TinyURL para que seus links não utilizem todos os 140 caracteres do seu tweet.
O bit.ly oferece também mensuração de acessos para monitorar o sucesso da sua
publicação. Você pode analisar quantos cliques foram dados em cada link e qual
foi mais popular, informação que você pode usar para descobrir o que funciona
melhor.

5 – Enriqueça seus tweets com ferramentas de terceiros

Uma quantidade incrível de ferramentas e plug-ins para
Twitter pode aumentar o valor do seu perfil. Apesar de a rede social ter sido
criada como forma de serviço de SMS via internet, você pode ampliar o tamanho
de suas mensagens e enviar outros tipos de arquivo. Comece usando o TwitPic ou
o Yfrog para compartilhar fotos ou vídeos. Habilite estes serviços no seu
smartphone para que você possam mostrar – e não apenas contar – a coisa engraçada
que você viu na rua.

Você pode tornar os tweets mais interativos conectando-os
com pesquisas, usando o Twtpoll, ou a salas de  bate-papo, com o Nurph.
Seus seguidores vão prestar mais atenção em seus tweets se acharem conversas
interessantes para participar. E integrando o Twitter com serviços de
localização, como o FourSquare, pode chamar a atenção. Por exemplo, durante
aquela conferência em Atlanta, alguém da sua área pode ver que você está
realmente lá.

O TweetDeck, recentemente comprado pelo Twitter, permite que
você gerencie multiplas contas tanto no microblog, como no Facebook, LinkedIn,
MySpace, Google (GOOG) Buzz, and Foursquare. Você pode criar listas e filtrar o
conteúdo dos updates que quer receber. O aplicativo possui colunas que permitem
que o usuário monitore palavras-cheve específicas ou hashtags. Você também pode
habilitar o TweetDeck a enviar alertas quando outras contas no Twitter mencionem
sua companhia, o que dá oportunidade para identificar clientes fiéis, possíveis
questões de relações públicas e gerenciar crises rapidamente.

O programa também permite programar o horário das
publicações, mas o Timely, da Flowtown, vai além. Ele analise seus tweets
anteriores e estima qual hora do dia eles são mais favoráveis e então programa
seus próximos tweets de acordo com o resultado.

6 – Use hashtags

As hashtags são símbolos # na frente de
palavras-chave.  Elas tornam seus tweets mais fáceis de pesquisar.
Ferramentas como o TweetDeck e o Hashtags.org  permitem que visualizar os
tweets mais recentes com qualquer hashtag. Uma hashtag comum no Twitter é
#FollowFriday ou #FF, que às sextas-feiras divulga nomes de usuários que você
acha relevantes. É um método valioso de conseguir mais seguidores.  Se você
ganhar novos seguidores, responda agradecendo a indicação. Esse tipo de toque
pessoal é uma das coisas de que os usuários gostam.

Uma maneira de atrair a atenção é tweetar sobre tópicos
enquanto eles estão entre os mais postados do momento. Crie um Google Alerta
para rastrear assuntos da sua área, e quando ele enviar uma histórica inédita e
relevante para seu e-mail, envie essa mensagem aos seus seguidores. Se sua
compania conserta computadores antigos e uma matéria sobre desperdício de
eletrônicos está nas manchetes dos jornais, você pode criar a hashtag #ewaste
ou #desperdicioeletronico em um tweet que explique como seu trabalho 
deixa equipamentos eletrônicos fora de aterros sanitários.

Mesmo que você não comente as mais novas histórias populares
do dia, você pode direcionar seu Twitter para divulgação de eventos na sua
área. O NearbyTweets permite visualizar quem está falando sobre praticamente
qualquer tópico em uma parte específica do mundo.

7 – Evite armadilhas

Já falamos sobre não usar o Twitter como ferramenta de spam.
Mas cuidado com outras armadilhas. Lembre que muitos “seguidores” não estão
realmente prestando atenção. Mesmo que a tática de conseguir seguidores seja
seguir usuários com interesses em comum e esperar que haja reciprocidade, isso
só vai até aí. Muitos internautas que seguirem seu perfil podem estar usando a
mesma tática para aumentar a força de suas contas no microblog, e eles não
estão realmente interessados nas suas publicações ou área de negócios.

Utilize o Klout ou o Peerindex para ter ideia de quantos
seguidores são realmente ativos. Esses serviços dão notas de 1 a 100 para medir
sua influencia online. Em algum ponto, você terá que parar de usar a estratégia
de seguir usuários para conseguir mais seguidores.Deixa a sua conta no Twitter
falar por si própia e espere a divulgação boca-a-boca da qualidade do seu
perfil.

8 – Não espere milagres

Preciso lembrar que você não é a Lady Gaga?  Você não
vai ter milhões de seguidores instantaneamente. Não haverá um aumento milagroso
nas vendas ou no lucro da sua companhia só porque você criou uma conta no
Twitter. Como para tudo que vale a pena ser feito, não há atalhos mágicos.

Se você usar corretamente, o Twitter pode ser uma poderosa
ferramenta de marketing, um instrumento para conseguir o reconhecimento da
marca e a fidelidade de clientes. Seja paciente. Agregue valor. Construa uma
comunidade e deixe o conteúdo e o reconhecimento dos seus seguidores ser a
força que o leva ao sucesso, tanto a sua conta no Twitter, quanto nos seus
negócios.