10 motivos de fracasso do outsourcing
- Fornecedores do serviço inadequados
- Falta de um modelo baseado em que mais de um fornecedor possa competir em termos de produtividade, qualidade e preço
- Fraco ou inadequado sponsor (patrocinador) interno
- Falta de uma visão tecnológica compartilhada de arquitetura e estratégia de TI
- Expectativas mal refletidas no contrato
- Gestão do nível de serviço não é um processo maduro no cliente
- Mecanismo ineficaz de monitoramento e gestão do serviço
- Inflexibilidade no momento de iniciar ou evoluir o serviço
- Cliente não tem os skills para administrar os fornecedores do serviço
- Nível de maturidade dos processos TI do cliente
Fonte: everis/2010
Dica dos CIOs
- Redação do contrato de terceirização precisa ser acurada, inclusive, com um glossário informando o que é servidor, o que é chamada etc
- Ter cláusulas que prevêem a reavaliação periódica das bases que definem a precificação
- Ao terceirizar, definir um modelo eficaz de segurança com antecedência, alinhado com as necessidades da empresa
- Visitar os candidatos à parceria, quando deve-se perguntar sobre logística, transporte de equipamentos, armazenamento e tirar todas as dúvidas
- As cláusulas de medição devem ser exaustivamente clarificadas
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