VivaReal usa o próprio cliente para desenvolver aplicativo da empresa
A VivaReal se estabeleceu no Brasil em 2010, a princípio sem a ajuda de investidores. Hoje, a empresa possui 427 funcionários em 16 escritórios espalhados pelo Brasil. Inicialmente, o processo de busca de imóveis para compra ou aluguel era feito por meio do portal on-line, mas a empresa decidiu investir em mobilidade para ampliar as possibilidades para o cliente.
Diferente do que muitas companhias fazem, a abordagem da empresa é trabalhar diretamente com o feedback do usuário para tornar o app o mais funcional e fácil possível. “Muitas vezes construir aplicativos do zero é muito complicado e nada melhor do que o próprio usuário que vai usar para ajudar a desenvolver o produto”, afirma André Silva, líder do time de desenvolvimento mobile da VivaReal. O executivo se apresentou na quarta-feira (18) no IT Forum Expo 2015, em São Paulo.
Silva e seu time adotam um modelo de desenvolvimento que o executivo comparou ao do Google: dividir os usuários em beta testers para testar os recursos e, então, lançar a ferramenta para a base completa.
Outro ponto interessante nesse desenvolvimento junto ao cliente destacado por Silva é o contato direto – literalmente. A Google Play, por exemplo, disponibiliza um recurso pelo qual o desenvolvedor por falar diretamente com o usuário.
“Um usuário uma vez comentou que estava tendo problemas com o carregamento de imagens no app. Investigamos o caso e, de fato, havia um bug que foi corrigido”, contou o especialista, completando que esse tipo de feedback é importantíssimo para o trabalho. “A Amazon faz isso [contato com clientes] de forma excepcional e temos que aprender com eles”, comenta.
Monitoramento e métrica também são ferramentas essenciais ao trabalho do desenvolvedor. “É assim que sabemos o que está dando certo, os recursos que as pessoas estão realmente usando, o que elas precisam”, observa Silva.
O executivo também aponta que é possível rastrear por onde o usuário chegou até o aplicativo, se foi por meio do Facebook, e-mail marketing, publicidade. “Sabemos a origem de onde o usuário veio e o que ele buscou dentro do aplicativo. Isso é realmente importante, para oferecer uma melhor experiência e atender a expectativa do usuário com relação ao app. Dessa forma conseguimos fazer com que ele se sinta familiar e confortável”, completa.
A VivaReal trabalha com um caso particular, porque quando o usuário alcança o sucesso, ou seja, consegue comprar ou alugar um imóvel, é exatamente quando ele deixa de usar o aplicativo. Esse foi um dos pontos questionados por um dos convidados durante a apresentação. Mas Silva explica que o maior sucesso da empresa, no entanto, é tornar a experiência do usuário seja única. “Temos planos de ajudar o usuário no pós-venda, mas agora a nossa prioridade é que a experiência do usuário a melhor possível, para que ele consiga encontrar a casa dos seus sonhos”, afirma.