Speedy: call center diz que não há previsão de restabelecimento

Nesta quinta-feira (02/07), o Speedy, serviço de banda larga da Telefônica, vem apresentando novas instabilidades, segundo reclamações de diversos usuários no microblogging Twitter. Na região central da capital paulista, de onde está nota está sendo produzida, a conexão vai e volta e, quando está no ar, apresenta-se muito lenta (o jornalista utiliza uma conexão de 2Mbps).

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A atendente Márcia, do serviço de suporte a usuários do Speedy (telefone 103 15), informou – depois de mais de dez minutos de espera – que “o serviço apresentava instabilidade”. Questionada se era apenas na região central de SP, ela completou: “Não senhor. A instabilidade afeta o serviço como um todo. Estamos trabalhando para resolver o problema, mas ainda não há previsão para seu restabelecimento”.

Na última sexta-feira, a Telefônica anunciou a antecipação de investimentos para solucionar os inúmeros problemas que o Speedy vem enfrentando no último ano. De acordo com a operadora, a soma aplicada nos próximos meses chegaria a 70 milhões de reais.

A informação é uma tentativa da empresa de retomar as vendas do serviço, proibidas desde 23/06 pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), por tempo indeterminado, devido aos problemas que o Speedy vem apresentando.

A mais séria das falhas aconteceu em julho de 2008, quando os clientes da empresa ficaram por 36 horas sem o Speedy. Na ocasião, um problema no roteador, equipamento que faz o controle do tráfego da internet, em Sorocaba, interior de SP, foi apontado pela empresa como o responsável pela pane.

Em abril, o serviço de banda larga da Telefônica ficou instável por quase uma semana. A empresa apontou ataque de crackers como o motivo para a instabilidade do Speedy.

No começo de junho de 2009, foi a vez da telefonia fixa enfrentar problemas, deixando mudos telefones de várias regiões do Estado de São Paulo por 14 horas. Desta vez, a Telefônica culpou um prestador de serviço, que cometeu uma falha humana, de acordo com comunicado distribuído pela operadora.

Uma reportagem de COMPUTERWORLD, que ouviu especialistas e ex-funcionários do alto escalão da operadora, aponta que a excessiva terceirização de serviços e a falta de investimentos estão na raiz dos problemas enfrentados pela companhia.

Em junho, nova instabilidade afetou os usuários do Speedy. A Telefônica disse que os problemas eram localizados e não afetavam vários clientes do serviço.