Tokio Marine Seguradora adota chatbot para atendimentos na área de RH

A Tokio Marine Seguradora vai utilizar tecnologias de inteligência artificial para otimizar seu atendimento na área de Recursos Humanos.

Desenvolvida por meio da plataforma de computação cognitiva da IBM, o Watson, a Marina – nome dado à solução – é capaz de aprender, identificar expressões diversas e interpretar contextos, sendo inicialmente responsável por realizar cerca de 2 mil atendimentos mensais referentes a assuntos do dia a dia dos mais de 1,7 mil colaboradores da companhia, como férias, benefícios e avaliação de desempenho.

Juliana Zan, gerente de Recursos Humanos da seguradora, destaca que, a partir do momento em que a Marina passa a ser responsável por realizar esses atendimentos mais corriqueiros, a equipe de Recursos Humanos pode dedicar o tempo economizado em atividades mais estratégicas para a Tokio Marine, como o desenvolvimento de novos projetos e o aprimoramento de processos que já existem. “Dessa forma, a inteligência artificial acaba sendo mais uma ferramenta que nos permite valorizar nosso Capital Humano”, comenta.

Em sua fase inicial, a Marina estará disponível para atendimentos via chat, dentro do Portal de Recursos Humanos da Companhia. Numa segunda etapa, a previsão é que ela passe a atender também dúvidas de Corretores e Clientes, através de canais como telefone, vídeo e chats de redes sociais como Facebook e Twitter.

“A beleza do sistema está exatamente no fato da capacidade de aprendizado dessa ferramenta ser diretamente proporcional à quantidade de informações fornecidas por nossas equipes. a Marina será muito bem vinda ao nosso time”, finaliza.