Ticket amplia investimento em AI e lança serviço de atendimento no Facebook Messenger
Clientes poderão por meio do chatbot consultar saldo, reemissão de cartão, pedidos relacionados a senhas, entre outras funções
A Ticket, empresa de benefícios de refeição e alimentação da Edenred Brasil, anunciou nesta segunda-feira (1º) a disponibilidade de atendimento por chatbot em sua página no Facebook. O novo canal, que recorre a recursos de inteligência artificial, está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, informou a companhia por meio de comunicado.
Empregados beneficiados, empresas e comerciantes, poderão por meio do chatbot consultar saldo, reemissão de cartão, pedidos relacionados a senhas, rede credenciada, disponibilidade do benefício, entre outras funções.
Segundo a Ticket, atualmente quase 100% das interações com os beneficiados, comerciantes e empresas são feitas por meio dos canais digitais. Há três anos, a marca implantou a Edenred Virtual Assistant (EVA) e caso a EVA seja questionada sobre algo que ainda não tenha sido introduzida, encaminhará o chamado a um atendimento humano.
Desde a implementação da EVA no portal da marca, foram registrados mais de 1,5 milhão de atendimentos, com um índice de 92% de acerto nas respostas, de acordo com a empresa.
