TI do Grupo Mabel inova no produto final

Quando o conselho do Grupo Mabel convidou a TI para uma conversa havia uma necessidade central: melhorar o mapeamento e controle das áreas de negócio. Ao sair da reunião, tudo parecia caminhar para mais um projeto de business process management (BPM) ou gestão de processos, na tradução para o português. Mas a criatividade da equipe fez com que a tarefa ganhasse novos ares e, a partir de certo ponto, passasse a interferir diretamente na criação de novos produtos.

Essa versatilidade é o que garantiu ao projeto da companhia o selo de inovador e gabaritou a empresa a vencer o prêmio As 100+ Inovadoras no Uso da TI na categoria Bens de Consumo e a estar entre as três mais bem colocadas no ranking geral. Como lembra José Henrique, CIO do Grupo Mabel, que fez questão de colocar parte da equipe para participar desta entrevista, logo no início do projeto ele resolveu ir a campo para entender o que as outras companhias estavam fazendo em termos de gestão de processos, conteúdo e BPM. Após a varredura, montou uma coordenação com três pessoas para monitoramento, controle e análise de processos.

Depois da base montada, iniciou-se na companhia o mapeamento dos processos da organização – como admissão, demissão, área de compras. Em meio a tudo isso, lembra o executivo, veio a necessidade de uma interação maior com a área de criação de novos produtos. ?Havia interação grande com fornecedores, áreas de negócio, mas não existia controle efetivo do tempo e não conseguíamos centralizar tudo em um único documento. Havia muita gente envolvida e dificultava o controle com início, meio e fim?, relata.

É exatamente neste momento que Henrique e seu time enxergaram a possibilidade de inovar, iniciando um projeto que suporta de forma completa a criação de um produto. Um dos exemplos que eles citam é o desenvolvimento de embalagens, algo que levava ao menos cinco dias com idas e vindas para aprovação e hoje se faz em apenas um.

?Percebemos que demorávamos muito para mandar a embalagem ao fornecedor. Criamos um processo em FTP com áreas na web para disponibilizar a embalagem e reduzimos esse tempo. Depois, observamos que, com esse processo, controlamos tempo de duração, centralizamos documentos, geramos dashboard, sabemos onde está parando, visualizamos a versão final do desenho, análise final do processo, apresentação para implantação para rodar todo o processo, realização de testes e entrada em produção. Com a ferramenta de TI, mexemos no negócio da organização, dando agilidade à criação de um novo produto?, resume Henrique.

O projeto está em produção desde maio e a receptividade, de acordo com CIO, tem sido muito boa, sobretudo, pela transparência no processo. A diretoria, que pediu uma área de criação de processo, nem imaginava onde a equipe de Henrique poderia chegar e se surpreendeu com o resultado. A organização ganhou em agilidade de processos internos e facilitou, inclusive, o trabalho da auditoria.

?Daqui para frente todos os processos que forem mapeados e desenvolvidos, o software estará disponível para suportar?, constata.

A TI da Mabel, que executa um orçamento anual de R$ 6,5 milhões, tem, ainda, diversos outros projetos em andamento como uma plataforma de gerenciamento de armazéns no principal centro de distribuição e outros mais clássicos como servidores e projetos de segurança. ?Primeira coisa que falo para toda a equipe é que acabou era de bits e bytes, isso é default, quem está aqui, tem que ter e pronto. Nosso desafio é pensar em negócio o tempo todo. Estamos num mercado onde empresas crescem pouco, a Mabel vem crescendo muito forte. E o que eu penso? Naquilo que podemos fazer para alavancar processos comerciais da empresa.?