Genesys
Genesys expande parceria com Meta e integra voz, mensagens e IA via WhatsApp ao Genesys Cloud
A Genesys anunciou, durante o Genesys Xperience 2026, evento anual da companhia, a expansão de sua parceria com a Meta.…
Julio Cerasi é o novo gerente-geral da Genesys no Brasil
A Genesys anunciou nesta segunda-feira (6) a nomeação de Julio Cerasi como gerente-geral no Brasil. Na companhia desde 2016, o…
Com solução da Genesys, Casas Bahia aumenta retenção de clientes para 40%
O Grupo Casas Bahia está modernizando seus serviços de atendimento ao cliente, o que já permitiu aumentar a retenção líquida…
Genesys nomeia Amanda Andreone como nova vice-presidente para América Latina
A Genesys, empresa focada em orquestração de experiência com IA, anunciou nesta terça-feira (10) a promoção de Amanda Andreone ao…
Genesys anuncia agente autônomo para CX corporativo baseado em LAMs
A estadunidense Genesys anunciou nessa quarta-feira (10) seu primeiro agente de IA construído sobre os chamados modelos de ação de…
IA generativa abre espaço para “era da experiência” no relacionamento com clientes, diz VP da Genesys
A adoção de modelos de IA generativa pela indústria vai abrir espaço para a “era da experiência” no relacionamento com…
Agentes de IA transformam atendimento de empresas brasileiras, mas há cautela
O uso de agentes de inteligência artificial (IA) generativa já entrou no roadmap de transformação do atendimento ao cliente de…
“A automação acabou”, defende CTO da Genesys
O modelo tradicional de automação já foi superado e novas abordagens precisam ser adotadas para a evolução da experiência do…
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