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CX

Ambiente interno de um evento ou palestra em um espaço elegante, com iluminação suave em tons de verde e branco. À esquerda, há uma parede com o logotipo “Le Cordon Bleu São Paulo – Culinary Village” iluminado em verde. Abaixo do logotipo, dois participantes estão sentados em banquetas altas, cada um ao lado de uma pequena mesa redonda com copos de água e garrafas. Um dos participantes segura um microfone e parece estar falando, enquanto o outro observa. Ambos usam roupas formais ou casuais elegantes. À frente deles, há uma pequena plateia sentada, vista de costas, acompanhando a conversa. À direita da cena, um monitor grande exibe uma apresentação com o texto: “Um evento digital. Resoluções infinitas.” Também aparecem os logotipos “zendesk relat[e]” e “Zendesk”, além de um QR code com a indicação “Acesse e compartilhe”. No primeiro plano, sobre uma mesa, há itens de coffee break, incluindo croissants, copos, pratos e um pequeno arranjo de flores brancas. Ao fundo, janelas com persianas fechadas e aparelhos de ar-condicionado instalados na parede completam o ambiente. (Motiva)
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Motiva automatiza 86% do atendimento em rodovias com IA da Zendesk

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Bella Winckler Matrone

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Empresário tocando, dados e redes de estrutura global troca a conexão do cliente na tela de interface digital, empresas de tecnologia e comunicação (marketing)
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Comunicação que converte não é a que chega primeiro. É a que faz sentido

Por Mario Marchetti Durante anos, a comunicação com clientes foi tratada como…

Mario Marchetti

2 dias atrás

Mãos de uma pessoa digitando em um teclado de computador, com foco nos dedos sobre as teclas. Sobre a imagem, há elementos gráficos digitais translúcidos, incluindo um medidor em formato de velocidade com cores que vão do vermelho ao verde e ícones de rostos representando diferentes níveis de satisfação. Acima, aparecem balões de fala com estrelas de avaliação e documentos, sugerindo feedback de usuários ou clientes. O fundo é desfocado, com iluminação suave, destacando a interação com o teclado e os elementos visuais de análise de satisfação.
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Mais empresas, menos paciência: por que a experiência do cliente define quem cresce no Brasil

Por Glauco Oliveira O Brasil vive um novo ciclo de empreendedorismo. Dados do Sebrae mostram que o país ultrapassou a…

Glauco Oliveira

4 semanas atrás

Retrato de uma pessoa adulta enquadrada do peito para cima, voltada para a câmera. A pessoa veste camisa branca com colarinho e blazer escuro. O cabelo é curto e o rosto apresenta barba curta. O fundo é liso em tom cinza claro, com iluminação uniforme que destaca o rosto e cria um visual neutro e profissional. (Genesys)
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Genesys expande parceria com Meta e integra voz, mensagens e IA via WhatsApp ao Genesys Cloud

A Genesys anunciou, durante o Genesys Xperience 2026, evento anual da companhia,…

Bella Winckler Matrone

1 mês atrás

Uma pessoa trabalha em um tablet sobre uma mesa, enquanto diversos elementos gráficos de interface flutuam acima da tela, representando ferramentas e opções de publicidade digital. Entre os ícones aparecem ‘Ads’, gráficos de desempenho, elementos de vídeo, carrinho de compras, símbolos de idioma e indicadores numéricos. Ao fundo, um notebook permanece aberto, contribuindo para o ambiente tecnológico.
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Menos perfis, mais momentos: as tendências de IA que estão redefinindo a publicidade digital

*Por Paola De Lucca Durante muito tempo, a publicidade digital foi construída…

Paola de Lucca

3 meses atrás

Pessoa vestindo terno escuro e gravata azul segura duas pesas pretas em formato de kettlebell, uma maior e outra menor, ambas com o símbolo de porcentagem estampado na frente. As mãos estão apoiadas sobre uma mesa de madeira clara, destacando a ideia de comparação de valores ou taxas (dívida)
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Como oferecer renegociação de dívidas sem comprometer a experiência do cliente?

*Anderson Guidolini Renegociar dívidas é, muitas vezes, visto pelas empresas apenas como…

Anderson Guidolini

4 meses atrás

genesys
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Genesys anuncia agente autônomo para CX corporativo baseado em LAMs

A estadunidense Genesys anunciou nessa quarta-feira (10) seu primeiro agente de IA…

Redação

4 meses atrás

A imagem mostra um ambiente de escritório moderno com duas pessoas trabalhando em frente a computadores. Detalhes principais: Primeiro plano: Uma pessoa está usando um headset e olhando para um monitor grande, sugerindo atividades como atendimento ao cliente, suporte técnico ou videoconferência. A pessoa veste uma camisa escura com bolsos frontais. Segundo plano: Outra pessoa está sentada em frente a um computador, com cabelos longos e lisos, vestindo uma peça clara. Ambiente: O espaço tem um design industrial, com paredes de tijolos aparentes e vigas de madeira no teto. Há divisórias baixas e algumas plantas decorativas, criando um clima de trabalho colaborativo e acolhedor. Iluminação: Natural e suave, provavelmente proveniente de janelas amplas, reforçando a sensação de um espaço aberto e bem iluminado. (clientes)
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Por que as marcas que se lembram de seus clientes são as que conquistam lealdade?

As expectativas dos clientes estão mudando rapidamente. Ninguém quer repetir, uma e…

Renato Cohen

5 meses atrás

CX
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Automação com propósito é maior tendência de CX para 2026, diz Concentrix

Em um cenário de amadurecimento da inteligência artificial generativa, o foco das…

Redação

5 meses atrás

A cena mostra uma pessoa sentada em um ambiente interno moderno, com elementos que sugerem uma área residencial ou comercial bem iluminada. (Lojas Torra e Eitri)
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Exclusivo: em parceria com a Eitri, Lojas Torra tornam aplicativo principal canal de venda

A parceria entre as Lojas Torra e a Eitri, marcou um divisor…

Bella Winckler Matrone

7 meses atrás

A cena mostra uma pessoa em pé sobre um palco, vestindo traje formal com paletó escuro, camisa clara e sapatos sociais. Ao fundo, há uma grande tela com design moderno em tons de azul, roxo e rosa, exibindo um círculo estilizado com efeito de luz. O texto visível na tela diz: “AI begins with trust” e, à direita, “Trusted partnerships”. A iluminação é intensa e direcionada para destacar o apresentador, criando um ambiente típico de conferência tecnológica ou evento corporativo de grande porte. (Cisco)
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Bella Winckler Matrone

8 meses atrás

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Déborah Oliveira

8 meses atrás

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