10 dicas para melhorar a gestão do conhecimento no contact center O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas. Mas como? Por Paulo Forchito* 12:50 - 4 de março de 2020
10 dicas para melhorar a gestão do conhecimento no contact center O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas. Por *Paulo Forchito 20:44 - 26 de fevereiro de 2020
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais O contact center precisa evoluir para que as empresas continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital. Por *Paul Lang 20:36 - 25 de janeiro de 2020
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center Sem o conhecimento e o tratamento adequado das informações, é impossível zelar pela marca Por Cláudio Junqueira Vilela* 18:59 - 13 de janeiro de 2020
3 maneiras de um Contact Center na nuvem ajudar sua empresa a crescer Ter um contact center na nuvem é ter um crescimento a cliques de distância. Por *Miguel Noronha 14:57 - 5 de setembro de 2019
Robotização: menos empregos ou empregos melhores? Daqui pra frente, a robotização nos contact centers pode introduzir aos profissionais a vantagem do relacionamento agregado ao cliente. Por Arthur Gonçalves 14:20 - 4 de julho de 2019
Avaya lança loja online com soluções de nuvem para pequenas e médias empresas Plataforma está disponível nos Estados Unidos e deve ser expandida em nível global em 2019 com soluções de nuvem e colaboração Por Redação 18:29 - 26 de dezembro de 2018
Bloqueio Inteligente evita custo e horas extras em contact center A5 Solutions anuncia solução que ajuda na missão Por Editorial IT Forum 365 20:11 - 29 de novembro de 2018
Talktelecom lança versão 100% web para contact centers Solução de telefonia computadorizada integra, em uma só tela, todas funcionalidades para operação e gestão de centrais de atendimento a clientes Por Editorial IT Forum 365 12:21 - 18 de setembro de 2017
Cloud contact center permite balanceamento entre PAs próprias ou terceirizadas Padronização da tecnologia, dos processos e das políticas de segurança simplificam contratações e gestão, além de uniformizar as métricas e políticas de qualidade Por Guilherme Borini 08:56 - 18 de setembro de 2017
Empresa brasileira de terceirização CSU é 10 vezes mais eficiente com Nice Nexidia Analytics Por meio de automação e recursos omnicanais, Nice fornece soluções de interações para serviço de contact center Por Editorial IT Forum 365 14:19 - 25 de agosto de 2017
Flex inaugura contact center em universidade Iniciativa inédita no mercado brasileiro de gestão de relacionamentos vai promover mão de obra qualificada e impulsionar a economia local Por Editorial IT Forum 365 09:33 - 10 de agosto de 2017
