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IA no contact center: aliada para a jornada do consumidor do futuro
O contact center é um serviço essencial para as empresas, mas o grande volume de chamadas, operadores e transações tornam…
Zoom avança no contact center com a aquisição da Solvvy
A gigante das videoconferências Zoom anunciou que está adquirindo a Solvvy, uma startup sediada na Califórnia especializada em soluções de…
IA e questões regulatórias estão entre desafios para BPOs
Os contact centers e os BPOs (terceirização de processos de negócios) vem desempenhando papel importante no setor de serviços nos…
Zoom adquire fabricante de software de contact center por US$ 14,7 bilhões
O Zoom anunciou neste domingo (18) que fechou um acordo definitivo para adquirir a Five9, fornecedora de contact center inteligente…
Contact Centers: o futuro das operações será remoto e na nuvem
A pandemia global acelerou a transformação digital dos contact centers. De repente, este setor, fundamental para melhorar a experiência do…
10 dicas para melhorar a gestão do conhecimento no contact center
O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas.…
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais
Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um…
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center
As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade…
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