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Salesforce leva estratégia de agentes ao contact center e unifica IA, voz e CRM
A Salesforce anunciou oficialmente nesta terça-feira (10) o lançamento do Agentforce Contact Center, uma solução que marca a convergência definitiva…
IA no contact center: aliada para a jornada do consumidor do futuro
O contact center é um serviço essencial para as empresas, mas o grande volume de chamadas, operadores e transações tornam…
Zoom avança no contact center com a aquisição da Solvvy
A gigante das videoconferências Zoom anunciou que está adquirindo a Solvvy, uma startup sediada na Califórnia especializada em soluções de…
IA e questões regulatórias estão entre desafios para BPOs
Os contact centers e os BPOs (terceirização de processos de negócios) vem desempenhando papel importante no setor de serviços nos…
Zoom adquire fabricante de software de contact center por US$ 14,7 bilhões
O Zoom anunciou neste domingo (18) que fechou um acordo definitivo para adquirir a Five9, fornecedora de contact center inteligente…
Contact Centers: o futuro das operações será remoto e na nuvem
A pandemia global acelerou a transformação digital dos contact centers. De repente, este setor, fundamental para melhorar a experiência do…
10 dicas para melhorar a gestão do conhecimento no contact center
O grande desafio enfrentado pelos contact centers é atender o cliente de forma rápida, objetiva e solucionar todas as demandas.…
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais
Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um…
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