Serasa leva Limpa Nome do mundo real para o virtual

Traduzir uma situação presencial para o mundo virtual possibilitando ampliar seu impacto na vida de milhares de consumidores é o que confere à Serasa Experian o primeiro lugar no ranking geral do prêmio As 100+ Inovadoras no Uso de TI, além do destaque na categoria Serviços Diversos. A empresa que, no ano passado, já havia conquistado a mesma categoria com um case em Big Data, reitera como a inovação está entre os principais ingredientes da estratégia responsável pelo lançamento de produtos importantes no mercado, como o Limpa Nome Online, projeto vencedor de 2013.

A Serasa atendia mais de 100 mil consumidores reunindo presencialmente credores e devedores para a regularização de dívidas notificadas via cartas-comunicado no Feirão Limpa Nome, realizado em grandes capitais. Anualmente, a companhia envia cerca de 120 milhões dessas comunicações. Contudo, o volume intenso de pessoas atendidas e as próprias limitações físicas dos espaços onde são realizados os feirões impedem que todos os usuários tenham acesso a seus credores ? grupo formado por bancos, lojas de varejo e utilities.

Daí surgiu a ideia de replicar o conceito do feirão presencial para o mundo virtual por meio de um portal disponível 24×7, e que pudesse comportar credores e devedores sem limitações para renegociar diretamente suas dívidas, sem sair de casa.  ?O Limpa Nome Online tem uma série de adequações para a realidade virtual em termos de segurança e troca de informações, já que o presencial tem o grande diferencial da pessoa estar diante de seu credor?, explica Lísias Lauretti, CIO da Serasa Experian.

Assim, a tecnologia ajudou a traduzir o conceito do feirão e possibilitar sua execução em diversas perspectivas. O portal, desenvolvido de junho a dezembro de 2012, está no ar desde outubro de 2013, quando passou a receber melhorias conforme a dinâmica virtual e ganhar maturidade. O projeto é fruto do processo de ?ideação? adotado para tratar as iniciativas mais disruptivas e desafiadoras, do qual participam ?as melhores cabeças? de diferentes áreas.  Do brainstorm à estruturação, passando também pela execução, a organização trata as novas ideias a partir da metodologia Canvas, que possibilita um olhar para toda a cadeia da solução.

?Primeiro fizemos todo o trabalho de interpretar a vida real para traduzi-la no portal por meio de regras e tentamos preservar ao extremo as experiências que os consumidores têm no feirão?, destaca o CIO. O projeto também se configura com um case de aplicação da nuvem híbrida, de modo que todo armazenamento do portal está dentro de casa, enquanto os servidores, que fazem toda a entrada e saída de informações e possuem regras automáticas de aumento de capacidade de tráfego, está na nuvem pública.

Ao ser divulgado na mídia, o portal recebeu um pico de acesso cerca de cinco vezes maior que o previsto, o que quase levou à queda do site. No entanto, como destaca Lauretti, a nuvem teve papel bastante importante ao possibilitar o provisionamento de acordo com a demanda e o rebalanceamento do ambiente em poucas horas, sem que fosse necessário arcar com o custo dessa infraestrutura. ?Para tudo que necessita de flexibilidade e não tem dados sensíveis, temos usado nuvem, como lojas de e-commerce e projetos de Big Data. Neste último caso, puxamos dados estruturados e não estruturados para nossa cloud pública na Amazon e trazemos para dentro de casa somente os dados bons.?

Para criar as condições exigidas no ambiente e garantir segurança e sigilo das informações no portal, a organização utilizou de seu conhecimento em autenticação para a elaborar uma nova estratégia de cadastro e autenticação de usuários. O objetivo é permitir que quem está negociando uma dívida tenha a certeza de que está interagindo com a pessoa certa do outro lado. ?O devedor recebe uma senha e contrassenha por carta, cadastra no portal e, então, a Serasa indica esta pessoa para fazer a negociação. A linha é garantir quem é o credor e o devedor e viabilizar a interação. Criamos oportunidade para essa conversa, mas não mediamos a negociação?, acrescenta o gestor de TI da companhia.

Tradicionalmente, o mercado de informações de crédito operou dentro da perspectiva B2B. Dessa maneira, o Projeto Limpa Nome Online se apresenta com uma proposta inovadora à medida que permite, pela primeira vez, que o consumidor passe a ter acesso às informações de suas dívidas e também negociar diretamente com o credor em um ponto de encontro único online.