PayPal investe em experiência do usuário e traz recurso para compras com um clique
Pensando em melhorar a experiência do usuário, a PayPal está investindo no recurso chamado de OneTouch. A solução da empresa permite aos usuários realizar compras com apenas um clique. Ao cadastrar dados para pagamento, o cliente tem a opção de deixá-los salvos para uso posterior, por um período de seis meses, em todos os sites que aceitam pagamento via PayPal.
A ferramenta foi lançada no Brasil como piloto em dezembro de 2015 e foi ativada por 125 milhões de usuários brasileiros, de acordo com a empresa. Ela está disponível em cerca de 40% dos varejistas que aceitam PayPal no País e a expectativa é de que a cobertura se amplie para 80% no segundo semestre.
“Não projetamos os 100%, porque uma parte desse volume de transações é feita por lojas que possuem formas de pagamentos que não suportam esse tipo de experiência”, explicou Renato Pelissaro, diretor de marketing da PayPal. Um exemplo citado pelo executivo nesse sentido é o mail payment, o qual permite o pagamento via e-mail e que não possibilita a inserção do botão de um clique na mensagem.
Para os varejistas que possuem o recurso de express checkout do PayPal, o OneTouch fica disponível automaticamente, sem a necessidade de fazer qualquer integração nova. Isso, ressalta Pelissaro, é uma quebra de barreira para varejistas, porque o recurso “aproveita a nossa força global e amplia o seu universo”, explicando que se um consumidor habilitar o pagamento em um varejista, ele pode continuar logado e usar o clique único em outros sites. A PayPal possui 173 milhões de contas ativas globalmente e está disponível em 203 mercados.
A taxa de conversão de compras também aumentou consideravelmente nas lojas que já utilizam o recurso. De acordo com o executivo, a média global aumentou seis pontos percentuais. Já com relação à compras realizadas por meios móveis no Brasil, a taxa aumentou sete pontos percentuais. “Se considerado que há muitas compras que são iniciadas, mas não finalizadas de fato, você consegue remover essa barreira em alguns casos com o recurso”, conta.
Para usuários que sempre fazem entregas para o mesmo endereço, com as mesmas credenciais, o recurso traz simplicidade, comenta Pelissaro, ressaltando que a experiência é ainda mais significativa para usuários móveis, que costumam ter mais dificuldade de digitar informações de compra no celular.
Outro ponto destacado pelo executivo é a questão segurança. Nesse sentido, a empresa dá algumas opções como desabilitar o recurso pelo acesso da conta on-line, em caso de roubo ou perda do dispositivo. Além disso, login e senha são solicitados novamente se os dados salvos tiverem de ser modificados.
A partir da semana que vem, a companhia também liberará a opção para ser ativada por meio da página web do PayPal. Dentre os parceiros da empresa que já aceitam o recurso estão: Vivo, Netflix, Arena Porto Alegre, Deezer, Privalia e 99 Taxis.