Os desafios dos investimentos em negócios na era digital

Outros desafios a seremenfrentados,de acordo com Albertin, são saber quem são os clientes, quais seus valores e como atingi-los; quais as funções que devem estar envolvidas nos produtos e serviços; quais os processos requeridos e o desempenho esperado; ter conhecimento das estruturas dentro das organizações; saber como será o financiamento do projeto e quais os valores e políticas governamentais envolvidos, ou seja, como é o relacionamento da empresa com a sociedade e o governo.

Marcos Isaac, vice-presidente da Ernst&Young, também participante do painel, chamou atenção dos CIOs para não pensarem no e-business como uma tecnologia, mas sim como um negócio, e destacou a necessidade de se estabelecer uma medida clara para avaliar o retorno do investimento, o que não é simples, na opinião de Isaac.Esta medição é muito robusta e até por isso não é muito cobrada pela alta administração, disse. Acrescentando:não é muito cobrada, ainda.

Sergio Lozinsky, sócio-diretor da PriceWaterhouse Coopers, apresentou no painel dois cases de sucesso na implantação de soluções de e-business. O Citicommerce, do Citibank, merece destaque, na opinião de Lozinsky, pela boa aplicação da marca Citibank na Web, a rapidez na implantação – oito semanas – e a participação na transformação da indústria de serviços.

O segundo exemplo apresentado por Lozinsky foi o da GM, com o GM Trade XChange, portal desenvolvido pelo fabricante que acabou se transformando em um market place para a indústria automobilística. Segundo Lozinsky, a GM foi pioneira na busca da liderança do setor, tendo mostrado forte percepção da transformação desta indústria, e acabou tendo a adesão de outras montadoras na formação de um market place cuja operação foi aprovada esta semana pela SEC americana que, mesmo considerando o risco de cartelização reconheceu que a iniciativa pode beneficiar toda a cadeia, até o consumidor.