A Oi anunciou nessa terça-feira (19/1) a criação da área de estratégia e transformação do negócio que tem como foco principal a digitalização de processos de toda a cadeia da companhia e melhoria da experiência do cliente. Com o movimento, a empresa de telecom reúne em uma única diretoria seis áreas estratégicas que auxiliarão no movimento de transformação da empresa.
Essa nova diretoria faz parte do plano estratégico de longo prazo da Oi, desenvolvido para o período de 2016 a 2018. Além da digitalização, a área terá como diretrizes a expansão da convergência de produtos e serviços, o controle de custos e o fortalecimento da cultura da empresa, focada no cliente externo e interno.
Dentro do pilar da digitalização, a companhia prevê uma automação dos processos em toda a cadeia de entrega, que trará aumento de produtividade, redução de custos, melhoria da qualidade e uma mudança no modo de se relacionar com os clientes, que passará a ser totalmente digital, melhorando a experiência do usuário dos serviços da Oi.
A nova unidade será liderada por Maurício Vergani, anteriormente diretor de negócios B2B, a área deverá reunir as equipes de RH, comunicação corporativa, comunicação de marketing, estratégia e novos negócios, relacionamento digital e escritório de transformação.
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