No varejo, 90% dizem que IA já ajuda a aumentar receitas

Uma parte expressiva do setor de varejo e bens de consumo embalados (91%) está usando ativamente ou avaliando o uso de IA, e isso se traduz em intenção de investimento: 90% afirmam que aproveitariam o sucesso dos projetos atuais aumentando orçamentos para IA em 2026, e 89% relataram que a tecnologia já está ajudando a aumentar a receita anual.

Para muitas empresas, esse aumento foi significativo, com 30% relatando um crescimento de receita superior a 10%. O mesmo ocorre com o papel da IA na redução dos custos anuais: 95% concordam que a IA reduziu custos e 37% afirmam que a redução foi superior a 10%.

Esses dados fazem parte da 3ª edição do relatório Estado da IA no Varejo e em Bens de Consumo Embalados: Tendências para 2026, organizado e divulgado recentemente pela Nvidia.

Entre os pesquisados, 79% disseram que modelos e softwares de código aberto eram de moderadamente a extremamente importantes para sua estratégia de IA, e 47% que suas empresas estão usando ou avaliando agentes de IA em suas operações. Para 95%, a IA está ajudando a diminuir custos anuais.

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“O retorno dos investimentos em IA se torna cada dia mais perceptível, o que incentiva investimentos futuros, mas acima disso, transforma para melhor e completamente a lógica do mercado”, diz em comunicado Marcio Aguiar, diretor da divisão corporativa da Nvidia para a América Latina.

Segundo o estudo, o impacto comercial da IA tem sido tangível. Quando questionados sobre como a IA melhorou os negócios, 54% citaram o aumento da produtividade dos funcionários, 52% que a IA ajudou a criar eficiências operacionais, e 41% relataram melhoria no atendimento ao cliente.

De nove em cada 10 entrevistados, investimentos em IA – incluindo infraestrutura, contratação de especialistas e software – aumentará no próximo ano. Metade afirmou que o aumento poderá ser significativo, com orçamentos crescendo 10% ou mais em relação ao ano anterior.

Agentes de IA

Segundo o estudo, o setor de varejo e bens de consumo está testando agentes de IA em diversas linhas de negócios. No geral, 47% disseram que estão usando ou avaliando a tecnologia, sendo que 20% afirmaram já ter agentes ativos e 21% que agentes chegarão no próximo ano.

Os participantes da pesquisa identificaram três objetivos para a IA atuante no varejo e em bens de consumo: aumento da velocidade e eficiência dos processos, segundo 57% dos entrevistados; melhoria da experiência do cliente e personalização, em 40%; melhoria na tomada de decisões com dados em tempo real, também para 40%. Adaptação a volatilidade do mercado (30%) e redução de custos operacionais (27%) aparecem em seguida.

É possível baixar o relatório (em inglês, mediante cadastro) no site da Nvidia.

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