Três aceleradores do sucesso digital, segundo o Gartner

Os CIOs brasileiros devem apoiar o progresso de suas empresas em seu próprios e exclusivos caminhos de transformação
digital, recomenda o Gartner. Que devem passar, necessariamento por estratégias para engajar toda a organização, definir o foco digital certo e usar as ferramentas certas para escalar negócios digitais.

A escala não é apenas sobre tamanho, de acordo com a consultoria. Ela ocorre para cima, para dentro e para fora, a partir do chamado scaling up, que permite a eficiência de condução para novas alturas, do scaling across, que leva rapidamente as capacidades aprendidas de uma organização para outra,e do escalonamento scaling out, que interconecta plataformas e ecossistemas internos e externos.

Além disso, os líderes de Ti que quiserem ser bem sucedidos precisarão empregar uma combinação cuidadosamente ajustada de três aceleradores de escala. São eles:

1- Destreza digital
Entenda por destreza digital um novo design organizacional e uma nova mistura de
talentos para um novo ambiente de trabalho
digital de alto desempenho. As organizações devem mudar internamente
para mudar externamente, segundo o Gartner.

“Para
escalar, precisamos de pessoas com destreza digital. Pessoas que são
colaborativas, ágeis, analíticas, inovadoras e criativas. Pessoas que
têm a capacidade e o desejo de explorar tecnologias existentes e
emergentes para melhores resultados de negócios”, afirma Cassio Dreyfuss, vice-presidente de pesquisa da consultoria.

Uma
cultura digital requer três blocos de construção: Tecnologia,
Engajamento e Diversidade. “É hora de construir sua tecnologia para a
experiência do usuário e explorar habilidades experienciais, como
pensamento de design, navegação guiada e testes dinâmicos de mercado.
Estes se tornam suas ferramentas”, afirma Hung LeHong,
vice-presidente e Membro do Gartner.

“Invista em aplicativos SaaS que
tornam mais fácil para os funcionários fazerem por si mesmos – coisas
como visualização de dados e integração de aplicativos. Explorar
assistentes pessoais virtuais para libertar todos de tarefas de baixo
valor “.

O
segundo bloco de construção de destreza digital é o engajamento. “Faça o engajamento e
pessoas o centro de design para sua tecnologia e seus processos”, afirma
Dreyfuss. “Para isso, podemos usar a ciência das mudanças
comportamentais. Por exemplo, usando defensores de pares,
influenciadores confiáveis e governança social, nos aproximamos da
criação da experiência correta dos funcionários”.

O
terceiro elemento para construir uma cultura de destreza digital é a
diversidade. Os CIOs devem olhar para a exploração dessa multiplicidade
em todas as formas, como talentos, fornecedores, origens, culturas e
dados diversos. “A diversidade nos permite superar todas as maneiras
para aproveitar o poder digital e da multidão”, afirma LeHong.

“As organizações devem mudar internamente para mudar externamente. É preciso criar a cultura digital e fazer com que as pessoas se sintam confortáveis em usar a tecnologia em suas atividades”, disse Dreyfuss, acrescentando que nesse cenário o papel do CIO é ajudar a criar essa cultura de destreza, em que as pessoas não precisam necessariamente ter conhecimento de linguagens de programação, ferramentas e softwares para tirar partido da tecnologia para suas atividades.

2 – Tecnologias de efeito de rede
As
tecnologias de efeito de rede ajudam na transição do CIO para a tomada
decisões táticas de tecnologia isoladas para construir uma plataforma de
negócios digital estratégica integrada. Este conjunto único de
tecnologias cria padrões virtuosos de crescimento, permitindo que o
executivo lide com um ambiente em que as ondas disruptivas se acumulem,
exponencialmente.

De acordo com o Gartner, as três tecnologias de efeitos de rede para focar em 2018
são: a Internet das coisas (IoT), interfaces de programação de aplicativos (APIs) e Inteligência Artificial (IA).

“Acreditamos que a IA será fundamental para resolver os
desafios de segurança digital e IoT. Será uma defesa essencial, criando 
continuamente risco adaptativo e respostas de confiança. Então,
priorize seu investimento em IA, começando no topo de sua organização
com líderes capacitados”, explica Mike Harris, Vice-Presidente Sênior de Pesquisas do Gartner.

“A
IoT escala o mundo físico, nos permite sentir, medir e mediar tudo,
desde oleodutos até o corpo humano. Isso nos permite tomar melhores
decisões mais rapidamente. À medida que o número de dispositivos
conectados cresce, você passa da falta de informações para dados
abundantes”, afirma LeHong.

“Encontre
pessoas capazes e ansiosas para incorporar todos os tipos de
inteligência em IoT. Envolva profissionais de gerenciamento de dados
para garantir que você tenha diversos dados de origem. Aproveite a
destreza digital dos cientistas de dados”, continuou o executivo.

Muitas empresas não poderão contratar as pessoas necessárias em IA e
segurança para impulsionar a transformação digital. Há uma escassez de
candidatos qualificados nesse campo. Os CIOs precisam se unir em suas
organizações ao Recursos Humanos para encontrar uma solução. E isso
incluirá alavancar IA.

Enquanto a IoT escala o mundo físico, APIs escalam
os relacionamentos nos ecossistemas. Eles permitem que os CIOs conectem
facilmente parceiros, funcionários e até concorrentes em uma rede
vibrante e em escala web que oferece valor para todos. “O valor emerge
lentamente e então ele se acelera rapidamente à medida que mais
participantes são adicionados ao ecossistema e novas APIs são criadas.
Esse é o efeito da rede”, afirma LeHong.

Com
a IoT escalando o mundo físico, e APIs escalando relacionamentos, pense
em IA como no crescimento das pessoas. O Gartner acredita que a IA
ajudará as pessoas, não as substituirá. Certos empregos foram perdidos
em cada revolução tecnológica e novos trabalhos foram criados. Com IA,
não será diferente.

“Os CEOs que estão dando prioridade ao digital estão desafiando seus
Diretores de Recursos Humanos com a criação de um atraente ambiente de
trabalho digital, que atrairá e irá reter as melhores pessoas. A solução
para os CIOs e seus parceiros de RH é IA. Cerca de 10% dos CIOs agora
estão usando IA no processo de recrutamento e gerenciamento de talentos.
Isso irá ajudá-los a encontrar pessoas e a desenvolver seus
colaboradores. A inovação permite combinar as melhores capacidades das
pessoas com as melhores capacidades dos sistemas de aprendizado de
máquina”, explica Harris.

O potencial real da
IA é o aumento das capacidades das pessoas, afirma o Gartner.

“O melhor uso da IA, hoje e
no futuro, é o aumento das capacidades humanas. Haverá um período de
transição difícil, mas o efeito líquido, no final, será positivo, com a
criação de novos empregos. Uma máquina humana é mais inteligente do ela
mesma. A máquina escala a pessoa. A pessoa escala a máquina”, diz
Dreyfuss.

3- Industrializar a plataforma digital
Industrializar
significa criar uma plataforma digital integrada e coordenada que
permita adicionar ou interromper dinamicamente os jogadores ou mudar a
relação entre eles. A plataforma digital industrializada desencadeia a
destreza digital de sua força de trabalho e desbloqueia o potencial da
tecnologia de efeito de rede.

“A
beleza da plataforma digital industrializada é que ela permite que você
crie valor em todas as direções em escala: para cima, para dentro e
para fora. A criação de valor costumava ser unidirecional: da
organização aos clientes. Agora, a criação de valor pode escalar em
todas as direções, de qualquer pessoa, em qualquer lugar, para qualquer
um, em qualquer lugar”, afirma LeHong.

As
organizações precisarão definir suas ambições digitais ao determinar o
tipo de organização que querem ser. Sem a ambição do negócio digital, as
organizações apenas possuem uma coleção de projetos. As organizações
brasileiras não devem esperar mais. “Para 2018, elas devem definir duas
prioridades: sobreviver e prosperar no difícil ambiente de hoje e, ao
mesmo tempo, dar passos decisivos em seus caminhos de transformação
digital”, afirma Dreyfuss. 

E é preciso começar já
Os analistas do Gartner lembram que os
disruptores digitais estão surgindo em todas as indústrias. Por isso é
necessário que os CIOs  abracem urgentemente a transformação digital. De
fato, uma vez que a receita para o setor digital atinge 20% do total da
receita, a transformação digital não pode ser interrompida. 

Herris explica
que os disruptores digitais estão fazendo duas coisas: encontrando
novas oportunidades e atacando a fraqueza dos fornecedores
estabelecidos.

“Os
disruptores digitais buscam demandas de clientes não atendidas. Eles
encontram maneiras de usar o excesso de capacidade da cadeia de
suprimentos, exploram novas plataformas de conscientização e marketing e
também capitalizam novos canais de distribuição. O segmento digital
também expõe as fraquezas dos fornecedores estabelecidos”, afirma
Harris.

Segundo o executivo, muitas
grandes empresas estão tentando crescer mais rápido do que a
concorrência, sem sucesso. Para melhor entender as melhores práticas, é importante
desenvolver KPIs digitais em toda a empresa.

“KPIs digitais se tornarão a bússola empresarial, incorporada aos
objetivos de desempenho de cada líder da organização. Os responsáveis
devem medir os indicadores-chave, não os defasados. Os grandes players
medem-se pelo número de parceiros registrados em seus ecossistemas. Você
pode medir quantos ecossistemas você participa e as taxas de conversão
em cada um. O digital permite medidas mais profundas e orientadas para
os resultados, e elas se aplicam a todas as indústrias”, explica Harris.

Os
dados do Gartner mostram que dois terços de todos os líderes
empresariais acreditam que  empresas devem acelerar o ritmo de
digitalização. A nova geração de CEOs (Chief Executive Officers)
acredita que suas empresas devem usar a tecnologia para obter uma
vantagem competitiva.

 “Isso coloca os CIOs em destaque. Você faz parte da transformação
digital. Mas isso não significa exatamente o mesmo para cada CIO. Para
enfrentar o desafio digital, deve-se entender o que se espera e o que
você realmente aspira ser”, diz Harris.

Três funções situacionais para o CIO
Dentro
da empresa, em qualquer dia e com qualquer parceiro, o tipo de
liderança oferecida pelo CIO pode variar. Existem três papéis
situacionais que incluem:

1 · O CIO Parceiro de TI, que opera de forma mais transacional, com foco em gerenciamento de
serviços, área de TI, valoração para o investimento, além de se preparar
para o digital.

2 · O CIO Construtor Digital que  está projetando e habilitando novos produtos e serviços e trabalhando com outros profissionais em toda a empresa.

3 ·  O CIO Pioneiro Digital que atua
como empreendedor, alavancando tecnologias para construir novas
capacidades, novos modelos de negócios e novos fluxos de receita para
alcançar valor e escala digital.

“O
valor digital pode ser gerado para otimização (eficiência) ou
transformação completa, sempre com foco no crescimento. É melhor usado para
inventar algo completamente novo. Isso é crítico, porque se sua
organização não está criando novos modelos de negócios digitais ou novas
maneiras de envolver colaboradores ou clientes, você está ficando para
trás”, afirma Harris.

O analista ressalta mais uma vez que  escalar não significa apenas aumentar. As maiores organizações não
são as únicas que ganharão. No mundo emergente de plataformas e
ecossistemas interligados, as organizações menores podem competir muito
rapidamente com as maiores.