Smiles lança chatbot para interação via Facebook Messenger

A Smiles, programa de fidelidade que tem a Gol como principal parceira comercial, anuncia nesta quinta-feira (13/07) um novo serviço para interação com clientes. Trata-se de um assistente virtual vinculado ao Messenger, aplicativo de mensagens do Facebook.

A intenção da empresa é que o chatbot consiga auxiliar os mais de 12 milhões de clientes a consultar e se cadastrar nas promoções vigentes, além de encontrar mais informações sobre o programa. Quem ainda não é cliente poderá se cadastrar diretamente pela ferramenta.

Ainda, novas funcionalidades, como emissão de passagens, aluguel de carros, assinatura do Clube Smiles e resgate de produtos e serviço no Shopping Smiles, serão implantadas até o final deste ano.

O lançamento marca a chegada do primeiro assistente virtual para programas de fidelidade do Brasil e o objetivo é que o novo canal de interação torne a navegação mais rápida e permita que o cliente consiga resolver questões cotidianas em poucos cliques e com mais rapidez, permitindo uma conversa semelhante a linguagem natural humana, além de formas diferentes de questionamentos.

Túlio Oliveira, diretor de tecnologia e operações da Smiles, explica que, nesta primeira etapa, o cliente poderá se cadastrar na Smiles, nas promoções e consultar as principais formas de acúmulo e resgate de milhas do programa. “Essa iniciativa foi impulsionada pelo avanço das redes sociais como forma de comunicação entre a empresa e o cliente”, diz.

A companhia informa também que, caso o cliente necessite de esclarecimentos sobre outros serviços, a solução cognitiva também indica os canais de atendimento. Se o usuário não for cadastrado, a ferramenta oferece um passo a passo para que ele se cadastre no programa e participe das promoções vigentes.