A Simpress, empresa do grupo HP, especialista em outsourcing de equipamentos de TI, tem colhido os resultados positivos do seu programa de inovação e aceleração digital. Batizado de SimLab, o projeto foi criado em 2021 com o objetivo de originar ideias e melhorar processos e iniciativas da própria companhia.
Segundo Carlos Pulici, Diretor de Operações da Simpress, o programa se propõe a ser um celeiro de inovação democrático e amplificado, tanto que colaboradores da companhia quanto startups de tecnologia podem enviar propostas.
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Por meio do SimLab, são lançados desafios de gestão em busca de ideias que possam melhorar processos nas áreas de eficiência operacional e logística; experiência do cliente; geração de leads; gerenciamento de produtos; field service e Recursos Humanos.
Todas as sugestões passam por duas análises do comitê multidisciplinar e são divididas em grupos numa fase inicial. Na sequência, seguem para outro comitê de aprovação, composto por diretores da Simpress.
Os projetos já implementados a partir das inovações avaliadas pelo SimLab visam melhorias tanto para o ambiente da própria Simpress quanto para os serviços oferecidos aos clientes. Entre as iniciativas estão a aplicação de ferramentas de análise de dados voltadas a melhor experiência do cliente; de inteligência artificial generativa para otimizar o consumo de suprimentos; e de acompanhamento analítico da satisfação do cliente. Também já foram implementadas ideias para melhorar a eficiência das equipes comerciais da Simpress.
De 2021 até agora, cerca de 400 projetos foram analisados. Só neste ano, a companhia recebeu mais de 150 ideias inovadoras, das quais mais de 10% foram aprovadas e estão sendo implementadas. “A inovação é uma cultura. Depois que ela está permeada na empresa, todos podem e devem colaborar”, afirma Pulici.
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