Quando trabalhar em casa significa que o chefe está vigiando

O aumento do trabalho remoto estimulou a adoção mais rápida de softwares de monitoramento de produtividade (entre outras coisas) dos empregados.

Em meio a uma pandemia que originou níveis sem precedentes de trabalho remoto, as ferramentas digitais para monitorar funcionários em tempo real estão ganhando popularidade entre as empresas que buscam novas maneiras de rastrear a produtividade dos funcionários. Ao mesmo tempo, a tendência levanta preocupações sobre a privacidade dos colaboradores e até onde as empresas devem ter permissão para manter o controle sobre eles.

Aplicativos como StaffCop, Teramind, Hubstaff, CleverControl e Time Doctor incluem rastreamento de atividades em tempo real,capturas de tela dos computadores dos funcionários em intervalos regulares, registro de teclas e telas de registro. Em alguns casos, as ferramentas de rastreamento podem ser instaladas sem o conhecimento dos funcionários.

As empresas dizem que estão focadas em transparência e produtividade, mas grupos de privacidade condenam esses movimentos draconianos do “Big Brother” possibilitados pela tecnologia. (A Computerworld entrou em contato com vários fornecedores para comentar; eles não retornaram as mensagens ou não puderam fornecer alguém para discutir seu software).

Conforme a Covid-19 se espalhou no início deste ano, forçando funcionários a deixarem o escritório e trabalharem em casa de forma inesperada, a instalação de software de rastreamento nos dispositivos dos funcionários “acelerou drasticamente”, disse Brian Kropp, Vice-Presidente do grupo para prática de RH do Gartner.

“Quando a Covid-19 eclodiu, descobrimos que, no primeiro mês, 16% das empresas colocaram um novo software de rastreamento nos laptops de seus funcionários remotos”, disse Kropp, que fez uma pesquisa sobre as tendências do local de trabalho pós-Covid-19. Até julho, o número havia subido para 26%.

“Já estávamos caminhando nessa direção de monitorar passivamente nossos funcionários, ouvindo-os e observando-os, e perguntando cada vez menos”, disse Kropp. “O que a pandemia fez foi apenas acelerar a velocidade com que isso está acontecendo … Eles iriam chegar lá eventualmente; a pandemia acaba de acelerar o futuro até o presente”.

Phoebe Moore, Professora Associada de Economia Política e Tecnologia da Leicester University, no Reino Unido, concordou com Kropp e vê potenciais preocupações com a privacidade dos funcionários.

“Francamente, sim, está aumentando”, disse Moore, que está trabalhando em um projeto de pesquisa envolvendo vigilância no local de trabalho para o Parlamento da UE.

“Se é necessário ou não é outra questão, mas com certeza está acontecendo. Há muitas compras novas nesta área de software, muitos novos investimentos, muitas novas experimentações. E eu acho que isso é um pouco uma mudança para essas práticas muitas vezes invasivas.

Monitoramento de funcionários: como chegamos aqui

O monitoramento dos funcionários para melhorar a eficiência não é novo, com conflitos sobre o que deve ser priorizado: os direitos dos empregadores de ver o que sua força de trabalho está fazendo ou o direito do funcionário à privacidade e autonomia.

Ficar de olho nos funcionários é anterior à era da informação; as empresas há muito gravitam em torno dos esforços para aumentar a eficiência econômica por meio da produtividade do trabalhador – que tem como princípio fundamental o monitoramento de perto dos trabalhadores em casa e o ajuste fino dos processos de trabalho.

Embora muitas vezes eficaz – as linhas de montagem nas fábricas da Ford, há um século, são um exemplo notável – a abordagem também se mostrou controversa, porque pode aumentar o estresse do trabalhador. Nas últimas décadas, conforme o trabalho mudou da era industrial para a era da informação, as técnicas de rastreamento de funcionários evoluíram com as novas tecnologias.

A tendência é evidente em empregos que exigem trabalho físico, como na manufatura e em almoxarifados. A Amazon, por exemplo, tem atraído escrutínio para seu rastreamento automatizado de trabalhadores do centro de distribuição, com relatórios de demissões com base nas métricas de produtividade coletadas.

Os empregos administrativos também são monitorados; o registro do histórico da internet, mensagens de e-mail e localização é feito há muitos anos.

Uma pesquisa de 2007 da American Management Association mostrou que 66% dos empregadores monitoravam as conexões de internet; 45% rastreavam o que era digitado nas teclas; conteúdo e tempo gasto no computador; 43% armazenaram e revisaram arquivos de computador; e 10% até monitoraram as contas de mídia social dos funcionários.

“Cada setor tem alguma forma de identificação da atividade dos trabalhadores”, disse Moore. “A diferença agora é que talvez você pudesse perguntar quais setores estão usando mais e quais setores estão sob os holofotes. Enquanto antigamente um gerente ficava com uma prancheta e controlava o que as pessoas estavam fazendo na fábrica, agora você está vendo isso no espaço do escritório, onde cada vez que você usa uma plataforma digital com dados, dados sobre você estão sendo coletados”.

Softwares mais avançados agora permitem que as empresas construam uma imagem da força de trabalho interna com mais rapidez e detalhes. Uma pesquisa do Gartner, de 2018, com 239 grandes corporações, descobriu que mais de 50% delas estavam usando algum tipo de “técnicas de monitoramento não tradicionais”, como monitoramento de e-mail e análise de localização, contra 30% que o faziam em 2015. A expectativa, na época, era que esse número chegasse a 80% em 2020.

“O que vimos começando a ocorrer, há cerca de quatro anos, foram as empresas experimentando novas tecnologias para rastrear e entender seus funcionários”, disse Kropp.

“Vimos empresas monitorando e-mails internos de funcionários e usando-os para obter análises de sentimento. Vimos empresas usando análise de rede organizacional examinando os calendários dos funcionários para tentar entender com quem eles se reúnem, quem são as pessoas mais importantes na empresa e assim por diante”.

Apesar das preocupações com a privacidade, o monitoramento digital de funcionários se tornou uma prática amplamente aceita para medir o desempenho no trabalho – assim como se tornou comum o uso de rastreadores de condicionamento físico para monitorar o treinamento ou a contagem diária de passos.

Para departamentos de Recursos Humanos, os aplicativos de analytics podem fornecer insights de desempenho de toda a força de trabalho de uma organização, ajudar a identificar talentos e oferecer insights sobre onde os funcionários podem precisar de mais suporte.

A maioria das ferramentas de produtividade digital modernas oferece uma variedade de métricas em nível de equipe ou individual. Por exemplo, a Microsoft, o maior fornecedor de software de produtividade, tem uma ferramenta dedicada a rastrear o comportamento – Workplace Analytics – que é usado por empresas como a Vodafone e a Unilever para acessar dados do Office 365, oferecendo percepções comportamentais, como o número de e-mails que uma pessoa envia a cada dia. (A Microsoft também tem um aplicativo, MyAnalytics, que permite que os trabalhadores individuais acompanhem sua própria produtividade.)

O recurso Work Insights do Google fornece analytics para rastrear padrões de colaboração no Workspace (antigo G Suite), como o tempo gasto em reuniões, com uma visão agregada de pelo menos 10 funcionários. E, embora não seja necessariamente um indicador da produtividade real, a análise do Slack pode destacar quais funcionários enviaram mais mensagens em um determinado período de tempo.

A nova geração de ferramentas de monitoramento

Recentemente, houve um aumento no uso de aplicativos que monitoram o comportamento de forma proativa e com muito mais precisão. Apelidado de “bossware” pelos críticos, o software foi criticado este ano por ser excessivamente invasivo.

Depois de instaladas no computador de um funcionário, essas ferramentas podem monitorar e registrar continuamente a atividade em um nível granular e registrar as telas dos usuários. Em alguns casos, é possível fazer isso sem o conhecimento do funcionário.

“Nos últimos dois anos, vimos [o monitoramento] dar um passo adiante, onde há software que você pode instalar nos laptops dos seus funcionários”, disse Kropp.

“Eles rastreiam a velocidade com que [os funcionários] digitam, podem tirar fotos de você com a câmera do laptop e, então, alinhar todos esses dados para ter uma noção de: Você é realmente tão produtivo quanto antes? Você está diminuindo a velocidade? Você está exausto? Você está esgotado? Todos os tipos de métricas dessa perspectiva”.

O rastreamento da produtividade é apenas uma das razões para usar o software de monitoramento. Os fornecedores de software também argumentam que suas ferramentas podem ser usadas para detecção de ameaças internas, com a capacidade de notificar automaticamente administradores ou gerentes sobre atividades potencialmente maliciosas e comportamento anômalo.

Mas medir a produtividade é a função prioritária desses softwares.

Embora os recursos sejam diferentes entre os produtos, todos permitem o rastreamento granular das ações dos funcionários em um laptop, PC e, frequentemente, em dispositivos móveis. Os recursos comuns incluem:

• Monitoramento de atividades de sites e aplicativos, com alertas de administrador para sites ou aplicativos proibidos;
• Painéis de analytics que fornecem uma visão geral de onde o tempo foi gasto e se ele é produtivo ou improdutivo;
• Capturas de tela regulares e gravação contínua de vídeo;
• Gravação de áudio de alto-falantes e microfone de um dispositivo;
• Registro de pressionamento de tecla para rastrear cada pressionamento de tecla individual em qualquer aplicativo de software;
• Registros de histórico e reprodução de vídeo.

Em resposta aos críticos que consideram as técnicas de monitoramento de funcionários, como gravação de vídeo e keylogging, invasivas, um porta-voz da StaffCop disse que as preocupações variam: 

“Vendemos nossa solução em todo o mundo e a abordagem do monitoramento de funcionários varia significativamente de região para região. A melhor prática aqui é incluir regras que definam as condições (e recursos aplicados) de uso do software de monitoramento de funcionários em contratos de trabalho”.

“Se um empregador e os funcionários definem que essas funções [não] devem incluir keylogger ou videofeed – essas funções são desativadas no software”, disse ele.

A ActivTrak, empresa que oferece monitoramento e analytics, baseada em Austin se apresenta como uma alternativa menos intrusiva a outras ferramentas de monitoramento, com foco em analytics da força de trabalho individual e em equipe.

Fundada em 2012, ela apresenta relatórios de dados granulares e pode coletar capturas de tela automatizadas. Mas ele renuncia a recursos mais invasivos, como registro de pressionamento de tecla e gravação de vídeo ao vivo.

“Vemos nossa oferta como uma plataforma de analytics da força de trabalho e gerenciamento de produtividade”, disse Rita Selvaggi, CEO da ActivTrak. “Isso dá aos funcionários e empregadores a oportunidade de ver como o trabalho é feito e melhorar os processos para realizá-lo”.

A empresa busca fornecer aos clientes uma visão geral com base em dados do desempenho dos funcionários, disse Selvaggi, identificando os gargalos do processo e traçando uma imagem clara de como o trabalho é feito. O agente ActivTrak pode ser instalado no dispositivo de computação de um funcionário, relatando os dados coletados de volta aos servidores hospedados na nuvem do Google.

As percepções de dados podem ser visualizadas por gerentes e membros da equipe, com um recurso de “team pulse” que fornece um resumo diário de quais membros da equipe são mais produtivos.

O ActivTrak também se integra a provedores externos de business intelligence, com sua plataforma Data Connect permitindo aos clientes exportar dados para PowerBI, por exemplo, ou correlacionar os dados gerados pelo seu sistema com plataformas de CRM ou RH para análises mais profundas. Isso pode identificar as melhores práticas entre os funcionários de alto desempenho, disse Selvaggi.

“Acreditamos que o valor do que podemos oferecer aos clientes está nos dados”, disse ela. “Ao compreender os insights sobre como os funcionários trabalham, você pode obter melhorias na produtividade, pode realmente tornar o trabalho mais enriquecedor – todos esses tipos de benefícios colaterais do uso dos dados”.

O software deve ser usado para apoiar os trabalhadores, não controlá-los por meio de monitoramento intrusivo, ela argumentou. “Contanto que você tenha esses princípios orientadores sobre como os dados devem ser usados, eles moldam o valor da plataforma”, disse Selvaggi.

“Insight versus supervisão é um mantra importante para nós; os dados devem ser perspicazes e não devem ser necessariamente usados ​​apenas para supervisão ou monitoramento”.

Com isso em mente, Selvaggi disse que a empresa trabalha proativamente com os clientes para considerar o uso de dados de funcionários antes de lançar a plataforma.

“Expandimos nossa equipe de integração para que ela tenha orientações muito deliberadas com novos clientes para conduzi-los: ‘Como você lança o produto? Como você vê os dados? Como você organiza os dados? Como você traz os funcionários para a conversa?’ – todas essas coisas”, disse Selvaggi. “Esperamos que isso continue e cresça no próximo ano, porque pensamos que há uma grande oportunidade para os gerentes serem mais bem capacitados como coaches com os funcionários, aproveitando os dados para esse propósito.

Maior uso de monitoramento durante a pandemia

Com tantos funcionários obrigados a trabalhar em casa devido à pandemia de Covid-19, as ferramentas de monitoramento tiveram um aumento significativo na adoção. 

(O interesse por essas ferramentas foi refletido em consultas de pesquisa nesta primavera sobre monitoramento remoto de funcionários: a pesquisa da Top10VPN mostrou um aumento de 108% nas pesquisas por “software de monitoramento de funcionários” em abril, em comparação com o ano anterior – e consultas por “monitoramento doméstico” aumentaram 5.000%.)

“As organizações estão tentando entender: os funcionários que trabalham remotamente estão realmente trabalhando ou não?” disse Kropp. “Um dos maiores medos que as empresas tinham quando os funcionários se mudaram para longe é ‘os funcionários vão trabalhar ou vão ficar sentados no sofá e assistir TV e comer pizza o dia todo?’ É por isso que eles realmente impulsionaram esse caminho do novo software de monitoramento de funcionários para a força de trabalho remota hoje em dia”

Selvaggi observa um aumento na demanda pelo software da ActivTrak, que tem cerca de 7,5 mil, como resultado da pandemia.

Tem sido significativo. A demanda aumentou dramaticamente no período de março a abril, quando a pandemia exigiu trabalho remoto ”, disse Selvaggi. “Como resultado disso, vimos um grande influxo – e continuamos a ver um grande influxo – de novos clientes e muita expansão com os clientes existentes para acomodar o mandato de trabalho remoto.”

A StaffCop também observou um interesse crescente dos clientes como resultado das medidas de distanciamento social durante a pandemia, disse o porta-voz.

“Percebemos um aumento na demanda por nosso produto desde o início da pandemia, pois a maioria das organizações começou a trabalhar remotamente e exigiu novos instrumentos de monitoramento da eficiência dos funcionários e do uso de dados (incluindo segredos comerciais e dados pessoais dos funcionários)”, disse ele por e-mail.

“Os trabalhadores remotos receberam um rastreador de tempo que pode ser usado como prova da quantidade de trabalho realizado remotamente”.

Outros fornecedores de aplicativos de monitoramento viram a mesma coisa. O Time Doctor, por exemplo, afirma ter um total de 83 mil assinantes, enquanto a HubStaff e a Awareness Technologies afirmam que a demanda triplicou desde a pandemia. 

Mesmo antes da pandemia, a empresa de analistas Market Research Future previu que o mercado de software de monitoramento de funcionários, em várias formas, valeria US $3,84 bilhões em 2023, embora tenha alertado que as preocupações com a privacidade de dados poderiam conter esse crescimento.

A demanda por monitoramento de funcionários e análise de desempenho não se limita ao trabalho remoto, disse Selvaggi. Com a proporção de trabalhadores do conhecimento na força de trabalho geral crescendo e com uma dependência cada vez maior de ferramentas digitais para realizar o trabalho, o monitoramento de funcionários provavelmente não desaparecerá com o retorno ao escritório.

“Na verdade, não acho que seja apenas um trabalho remoto”, disse ela. “O fenômeno do trabalho remoto trouxe à luz um problema que há muito temos com a transformação digital do trabalho. Tivemos uma espécie de falsa noção de como o trabalho é feito, ou olhamos para ele nos bolsos.

“Cada ferramenta de colaboração pode dizer se as pessoas estão gerando resultados ou se comunicando com outras pessoas de sua equipe. Mas o que você não tem é toda essa imagem do seu dia. Como as interrupções acontecem? Como isso impede o progresso em relação às metas?

“A pandemia serviu como um alerta útil para todas as pessoas que fazem trabalho digital hoje … O tom das conversas mudou apenas de ‘Quero ver o que as pessoas estão fazendo’ para ‘Quero ver como as pessoas estão trabalhando’, e como podemos trabalhar juntos para transformar esta nova realidade – que pode [continuar] por algum tempo – melhor para ambos”.

Por que usar ferramentas de monitoramento de funcionários?

A York International, uma corretora de seguros de propriedade de um funcionário em Westchester County, Nova York, implantou o software da ActivTrak como um projeto piloto de trabalho remoto há cerca de um ano.

Ao monitorar os níveis de produtividade, a empresa esperava que o software resolvesse as preocupações dos líderes seniores em York sobre as pessoas que trabalham fora do escritório.

Em alguns aspectos, ofereceu uma compensação: ao fornecer mais informações sobre os comportamentos de trabalho, o ActivTrak tornou possível para a empresa oferecer aos funcionários mais liberdade e flexibilidade em suas vidas profissionais.

“Havia algum ceticismo [em torno do trabalho remoto] apenas porque é um desconhecido”, disse Myles Block, Diretor de Operações da York International. O software da ActivTrak “construiu um nível de confiança”.

“Foi uma prova de conceito muito antiga que [mostrava] que as pessoas trabalham em casa; eles não estão sentados à beira da piscina ou em sua casa de férias, eles estão trabalhando. Foi um benefício para todos”.

Este ano, o aplicativo foi amplamente utilizado, monitorando a produtividade, pois todos os 50 funcionários da York International foram forçados a trabalhar em casa devido a medidas de distanciamento social.

Block disse que pode fornecer uma visão geral da produtividade e ajudar os funcionários a se manterem produtivos fora do escritório. “Vimos isso como uma grande oportunidade, não apenas para nós como equipe de gestão, mas para os próprios funcionários”, disse ele. “Qualquer coisa que possamos fazer para torná-los mais eficientes e produtivos, e identificar as tarefas em que são melhores, ajuda a empresa – e ajuda o funcionário também”.

O monitoramento detalhado das ações dos funcionários não estava por trás da implantação, disse Block. “Se fizéssemos isso, mesmo para uma empresa de médio porte como a nossa, precisaríamos de duas ou três pessoas em tempo integral examinando esses dados granulares. Não é assim que queremos usar isso. Eu pessoalmente não acho que seja a maneira certa de usá-lo.

“Ninguém quer que o Big Brother os assista”, disse Block, “então deve haver um certo nível de confiança, e acredito que temos isso com nossos funcionários”.

Embora os dados de rastreamento possam ajudar a descobrir problemas de produtividade individual ou da equipe, não substituem a percepção e o julgamento humanos, disse Block.

“Pode haver dezenas de explicações para o motivo de alguém estar‘ ocioso ’[em seu dispositivo]. E, novamente, isso se refere às outras partes da equação que você deve avaliar: Quais são os resultados concretos? Eles estão cumprindo seus prazos? Qual é a qualidade do seu trabalho?

“Isso é algo para o qual você ainda precisa de algum julgamento gerencial; acho que qualquer pessoa que queira usar o software apenas como um indicador vermelho ou verde para saber se alguém é produtivo está perdendo o controle”.

Olhando para o futuro, a York International planeja continuar a usar a ferramenta quando a equipe retornar ao escritório. “A prova de conceito pode continuar depois que progredirmos através desta crise para qualquer que seja nossa estratégia remota”, disse ele.

“Eu ficaria muito chocado se tomássemos a decisão de voltar cinco dias por semana para todos no futuro …“Seremos capazes de tomar decisões melhores sobre como é essa estratégia remota”.

Em última análise, a transparência é fundamental, disse Block, porque a organização é co-propriedade de sua equipe.

“Somos extremamente transparentes sobre tudo [como] nossas finanças. Sentimos que essa é uma parte importante da cultura do funcionário porque não somos apenas colegas de equipe, somos coproprietários”.

“As pessoas querem essa responsabilidade”, disse Block. “As pessoas querem essa transparência. Eu acho que o funcionário responsável, seja uma empresa de propriedade do funcionário ou não, eles querem ser responsabilizados. As pessoas estavam muito dispostas a [fornecer transparência] porque sabem que estão trabalhando, sabem que são produtivas em casa e querem provar isso”.

Desconforto do trabalhador com software de monitoramento

Para muitos funcionários, no entanto, acompanhar de perto suas atividades por meio de um software de monitoramento é um alerta.

Uma pesquisa com 1,8 mil trabalhadores pelo sindicato britânico Prospect indicou que quase 80% dos entrevistados se sentiriam “desconfortáveis” com a tecnologia de monitoramento de câmera e 66% ficariam desconfiados com o monitoramento de teclas.

Esse nível de desconforto pode afetar a confiança dos funcionários: quase metade (48%) disse que o uso de software de monitoramento prejudicaria o relacionamento com o gerente – número que subiu para 62% entre os trabalhadores de 18 a 24 anos.

“A grande maioria dos trabalhadores está realmente desconfortável com a ideia desse nível de intrusão de software entrando em nossas casas ou em nossos laptops”, disse Andrew Pakes, Diretor de Comunicação e Pesquisa da Prospect. “É um nível de intrusão que não vimos antes, principalmente em empregos de colarinho branco”.

“Corremos o risco de entrar em sonambulismo em uma extensão massiva de software de vigilância em nossas casas, em nossos espaços privados, em nome de abordar uma necessidade de saúde pública – mas sem a discussão sobre quais são as outras consequências disso”, disse Pakes.

O aumento do monitoramento pode colocar mais pressão sobre os funcionários em um momento em que eles podem estar equilibrando os compromissos de trabalho com cuidar da família enquanto trabalham em casa. “Isso é outra coisa que pode adicionar estresse às pessoas”, disse Edgar Ndjatou, Diretor Executivo da Workplace Fairness, um grupo de defesa dos direitos dos trabalhadores com sede em Washington, DC.

As empresas que usam ferramentas de monitoramento granular sem informar os trabalhadores correm o risco de uma reação negativa dos funcionários e também de publicidade negativa.

Nos EUA, é legal monitorar funcionários sem consentimento em todos os estados, exceto em Connecticut e Delaware. No Reino Unido e em países sujeitos às regras do GDPR da Europa, os empregadores devem notificar o “titular dos dados” – neste caso, o funcionário.

Na verdade, o banco multinacional Barclays está sendo investigado por reguladores do Reino Unido sob alegações de que usou software da Sapience Analytics para monitorar trabalhadores individuais sem o seu conhecimento – um movimento descrito por um sindicato do Reino Unido como “táticas distópicas do Big Brother”. O credor já havia sido criticado pela instalação de sensores de calor para detectar se os funcionários estavam em suas mesas.

“O ponto onde isso é extremamente problemático é quando você está rastreando e monitorando seus funcionários, mas eles não sabem o que você está fazendo”, disse Kropp, do Gartner. “É aí que você recebe muitas críticas, ressentimentos e frustrações dos funcionários, raiva e acusações de ser antiético”.

Transparência significa consulta ao funcionário

A transparência em torno de qualquer forma de monitoramento é fundamental, disse Kropp. Ele recomenda que as empresas criem uma “declaração de direitos éticos dos funcionários” que rege o uso dos dados dos funcionários, traçando linhas claras em torno do que é coletado e medido, e que essas regras estejam em vigor entre os valores essenciais da empresa.

Os funcionários ficam muito mais confortáveis com o monitoramento se uma empresa explica como e por que isso está sendo feito. A pesquisa do Gartner indica que cerca de 75% dos entrevistados estavam bem com o monitoramento quando consultados. Em contraste, apenas cerca de um em cada quatro considerou ético as empresas coletarem informações sem o seu conhecimento.

Isso ecoa a pesquisa da Prospect, que indica que a consulta aos trabalhadores antes da implantação pode reduzir a apreensão. Cerca de um terço (32%) dos trabalhadores remotos disseram que se sentiriam mais confortáveis com o software de monitoramento se sindicatos ou representantes dos trabalhadores fossem consultados primeiro.

Moore, em sua proposta ao Parlamento da UE, recomenda que as empresas consultem os funcionários e seus representantes para discutir qual nível de monitoramento é apropriado – um processo de co-determinação. Isso garante que as necessidades dos funcionários sejam consideradas desde o início de qualquer decisão de implantar ferramentas de monitoramento.

“O projeto de todos os sistemas deve ser negociado diretamente e também desenvolvido na prática com os representantes dos trabalhadores”, disse ela. “Deve haver especialistas dentro dos grupos sindicais e do conselho de trabalhadores que trabalhem junto com a administração para codeterminar, coprojetar e colaborar – e implementar colaborativamente – para que possa haver uma forma de consentimento”.

Ndjatou concorda: “Se você vai usar esse tipo de software, pelo menos consiga a adesão dos funcionários primeiro. Tenha um ou dois funcionários representados na mesa, para que eles saibam sobre a tecnologia, por que está sendo usada, quais informações são armazenadas ou recuperadas, com que finalidade e por quanto tempo são armazenadas”.

“Comunique-se, tenha um plano, envolva-se com os funcionários nos dados”, disse Selvaggi. “Não diga a eles apenas o que está acontecendo – obtenha feedback, obtenha informações, peça aos funcionários que trabalhem com o empregador sobre o valor do que eles estão vendo. A partir disso, você verá muito mais benefícios em termos de resultados que deseja ao longo do tempo. Você provavelmente aprenderá muito sobre seus funcionários, gerentes e os aplicativos nos quais você gasta dinheiro”.

Determinar o que constitui o consentimento real do funcionário pode ser mais problemático do que parece. Os trabalhadores podem se sentir pressionados a cumprir os planos da empresa, principalmente durante um período de turbulência e incerteza.

“Quando você pede a um trabalhador para consentir em ser rastreado e monitorado, você deve fazer a pergunta: é um consentimento significativo, dada a relação desequilibrada entre o trabalhador e o gerente?”, disse Moore. “Onde [consentimento significativo] nem sempre pode ser possível, deve haver pelo menos codeterminação; deve haver discussão coletiva”.

“Na relação de trabalho, é uma relação de poder”, disse Pakes. “E se seu empregador diz que isso precisa acontecer, então ‘consentimento’ é um pouco diferente”.

Em muitos casos, a produtividade do funcionário pode ser rastreada e monitorada com eficácia, sem a necessidade de ferramentas de monitoramento, disse Moore.

“Se é um trabalho baseado em projeto, então claramente a prova está no pudim; Se você concluiu seu projeto no prazo, não vou começar a pedir que você registre o ponto de entrada e saída a cada cinco segundos. É sua responsabilidade”.

“Há muitas coisas que você pode fazer que não requerem o uso de tecnologia de vigilância”, disse Ndjatou, que sugere que os gerentes aumentem os check-ins com os trabalhadores e definam expectativas claras de produtividade diretamente.

O uso de ferramentas de monitoramento deve ser limitado – ou totalmente evitado – quando métodos menos invasivos de rastreamento servirão, disse Pakes.

“Você precisa da tecnologia em primeiro lugar? E se você precisa de um pouco, você precisa de tudo? É necessário compreender melhor quais são seus KPIs, qual desempenho você está tentando medir, quais resultados você está tentando alcançar e ter essa conversa com sua força de trabalho.

“Isso construirá uma parceria social muito melhor no trabalho em termos do que … você espera que as pessoas entreguem”.