Os 7 projetos-piloto de TI mais populares hoje

Os gastos com tecnologia estão diminuindo, com vários estudos mostrando que a TI está novamente sendo solicitada a fazer mais com menos.

Um relatório de julho divulgado pela empresa de pesquisas Gartner disse que os gastos mundiais com TI em 2020 cairão 7,9% em relação ao ano passado. A IDC em maio previu uma queda de 5,1% nos gastos mundiais com TI. E uma pesquisa com 100 líderes de TI da Apptio descobriu que 80% se sentem pressionados a cortar gastos com TI, enquanto 50% já cortaram orçamentos.

Os CIOs estão claramente restringindo os orçamentos, pois a pandemia e seus efeitos econômicos forçaram medidas de corte de custos em muitas organizações. No entanto, esses mesmos eventos também estão gerando a necessidade de novos serviços habilitados para tecnologia. A pesquisa Apptio, por exemplo, descobriu que 63% dos líderes de TI relatam um aumento na demanda por recursos de TI. Como tal, os CIOs continuam avançando com projetos voltados para a inovação – embora de forma mais seletiva.

CIO Tech Poll do IDG: pesquisa de Prioridades de Tecnologia em 2020 encontrou CIOs lançando pilotos em uma faixa de recursos de TI, com inteligência artificial/machine learning, experiência do cliente, experiência do funcionário, business intelligence/analytics, gerenciamento de processos de negócios/automação de fluxo de trabalho, segurança cibernética e aplicativos empresariais móveis sendo os recursos listados com mais frequência.

Embora a pesquisa do IDG seja anterior à pandemia, os CIOs e consultores executivos dizem que a TI continua a buscar pilotos nessas áreas, mas os pilotos que recebem o sinal verde agora devem mostrar que têm pouco tempo para valorizar, orçamentos mais baixos para concluir e/ou alto retorno sobre o investimento, diz John-David Lovelock, Analista do Gartner e Projetista-chefe.

Os principais executivos de tecnologia reformularam seus roteiros de TI para se alinhar às estratégias organizacionais revisadas que refletem e respondem às realidades imprevistas de 2020 e às contínuas incertezas da era, com várias fontes e estudos mostrando que os CIOs estão testando tecnologias que ajudam suas organizações a se tornarem mais eficientes e eficazes, bem como mais ágeis e resilientes.

“Os CIOs estão acelerando os pilotos que tornam os funcionários tão produtivos quanto possível e que podem reduzir custos”, diz Steve Berez, um sócio da Bain & Co. e Fundador da Prática de Tecnologia Empresarial da empresa. “As empresas estão se tornando muito mais ágeis por necessidade na forma como priorizam o piloto e a inovação que estão fazendo”.

Aqui está um resumo dos projetos-piloto populares que os CIOs estão promovendo para melhorar suas organizações durante a pandemia e além dela.

Recursos de colaboração mais avançados

Como muitas organizações, a Gainsight tinha um bom nível de tecnologia de colaboração no local quando a pandemia atingiu, mas como a necessidade de trabalho remoto mudou de dias para semanas para meses, o CIO Karl Mosgofian viu a necessidade de trazer recursos melhores e mais avançados para melhorar fluxo de trabalho entre funcionários e equipes dispersas.

Para isso, ele está testando tecnologias de quadro branco virtual, movendo o piloto da fase de demonstração para que os funcionários experimentem produtos em suas reuniões diárias para ver quais atendem melhor às suas necessidades. Ele também está testando uma ferramenta que facilita reuniões em grupo e imita aqueles momentos mais frios em um ambiente virtual.

Mosgofian também está buscando ferramentas de colaboração de última geração que melhorem a experiência do usuário.

“Acho que agora o aspecto cultural, o aspecto emocional é super importante”, acrescenta. Ele e seus colegas executivos não podem fazer muito sobre a pandemia, diz ele, mas “se houver algo que possamos fazer para tornar as pessoas mais eficientes, eficazes e felizes trabalhando em casa, vamos fazê-lo. Isso está ficando acelerado”.

Tudo e qualquer coisa remoto

Muitas organizações foram forçadas a mudar para um ambiente de trabalho totalmente remoto na primavera passada. Isso, no entanto, foi apenas um ponto em um curso contínuo de experiências virtuais e recursos remotos que começou antes da pandemia e continuará no futuro, dizem os especialistas.

Dessa forma, os CIOs agora estão imaginando quais outros produtos e serviços podem ser fornecidos remotamente.

Lovelock do Gartner aponta para a experiência recente de seu primo consertando uma torneira com vazamento: em vez de aparecer pessoalmente, o encanador guiou seu primo durante o reparo por teleconferência.

“Não sei se o encanamento remoto vai pegar, mas todos os setores vão encontrar sua versão de [ofertas] remotas”, diz ele, apontando para a telemedicina e o aprendizado à distância como exemplos de como os serviços remotos cresceram rapidamente.

Lovelock diz que as organizações estão agora estabilizando e industrializando os recursos remotos de que dispõem – muitos dos quais foram habilitados às pressas quando a pandemia começou. Ele espera que mais organizações em breve comecem a testar novas tecnologias e a introduzir recursos remotos em novas áreas.

“Haverá muita experimentação nesse sentido”, acrescenta.

Automação

Os executivos são pilotos de luz verde que podem reduzir o tempo que os trabalhadores precisam para se dedicar às tarefas, especialmente tarefas manuais e repetitivas que não agregam muito valor.

Como resultado, os CIOs estão avançando rapidamente com iniciativas de automação. Eles estão testando a automação em novas áreas de sua empresa e testando a automação em processos mais avançados para otimizar os custos e atender aos novos desafios que surgiram este ano.

“Os CIOs estão sendo solicitados a acelerar os projetos de automação para reduzir custos e também por causa da maior dificuldade de fazer com que os funcionários façam seus trabalhos pessoalmente”, diz Berez da Bain.

Tom Niehaus, Vice-presidente Executivo para a América do Norte da CTG, uma consultoria de TI, diz que sua equipe está testando um software que automatiza o teste de software com o objetivo de acelerar o processo, melhorar os resultados e libertar os desenvolvedores da tarefa demorada.

“É um processo enorme e intensivo manualmente que retarda o tempo de lançamento no mercado”, diz ele. “A ideia é torná-lo mais rápido, mais barato e melhor.”

Tecnologias para melhorar as experiências dos funcionários

Chris Drumgoole, Vice-presidente Executivo e CIO da DXC Technology, está planejando um ambiente de trabalho radicalmente mudado que, embora ainda emergente, claramente dependerá de tecnologias para apoiá-lo.

Isso empurrou a experiência do usuário do funcionário para o primeiro plano, afirma Drumgoole.

Em resposta, ele e sua equipe estão trabalhando em iniciativas destinadas a melhorar a forma como os funcionários realizam suas tarefas, realizam suas funções e interagem uns com os outros.

Drumgoole aponta para o trabalho de TI em melhorar a forma como eles fornecem tecnologias aos funcionários como um exemplo. Ele e sua equipe pensaram em como a maioria dos trabalhadores obtém tecnologia da loja de TI típica em comparação com como os consumidores obtêm produtos e serviços da loja da Apple; eles então começaram a trabalhar desenvolvendo processos que poderiam melhorar a experiência do usuário de seu próprio departamento de TI em um momento em que ninguém pode realmente entrar no escritório.

“Então, estamos gastando nosso tempo com ferramentas de experiência remota”, diz ele, observando que sua equipe construiu e testou ferramentas que podem ser implantadas nos computadores dos funcionários para monitorar a saúde dos computadores e relatar problemas. Essas ferramentas também permitem que os técnicos de TI assumam o controle das máquinas quando há um problema, para que possam corrigi-lo remotamente. Isso elimina a necessidade de os funcionários trazerem fisicamente os computadores para manutenção ou ligar e conversar com os técnicos enquanto eles tentam solucionar o problema.

“Já tínhamos isso em mente, mas a Covid acelerou a necessidade; temos que fazer nossos funcionários se sentirem mais produtivos neste novo mundo”, acrescenta Drumgoole.

Novos paradigmas de segurança

O novo ambiente também está levando os CIOs a testar tecnologias e protocolos de segurança mais robustos – algo que muitos departamentos de TI tinham em seus roteiros ao entrarem em 2020, mas que se tornou ainda mais crítico durante a pandemia.

Estudos mostram que os ataques cibernéticos estão aumentando. Enquanto isso, a mudança para o trabalho remoto e tudo virtual quase obliterou o já poroso perímetro de tecnologia corporativa, tornando as defesas de segurança convencionais, como firewalls, cada vez mais ineficazes.

Drumgoole diz que ele e sua equipe estão testando soluções de segurança que podem adicionar mais proteção em um mundo onde a maioria dos funcionários não está mais no escritório.

“Estamos perguntando: ‘Qual é o novo paradigma para nossa rede e como vamos mudar nossa rede em nossos escritórios e casas de funcionários para tornar a experiência melhor e mais segura’”, diz ele, acrescentando que muito do o trabalho está movendo a segurança para os terminais e trazendo decisões sobre como rotear e criptografar para os dispositivos terminais.

Drumgoole diz que sua equipe tinha alguns milhares de laptops em fase piloto ativa no início deste verão, com planos de expandir as novas tecnologias de segurança da empresa para mais terminais no decorrer de 2020.

Ferramentas que suportam a otimização

Os CIOs também estão procurando combinar tecnologias em desenvolvimento, como automação de processos robóticos (RPA) e uma série de recursos inteligentes – machine learning, inteligência artificial, processamento de linguagem natural (PNL) – para alimentar a hiperautomação e a otimização dentro da empresa, diz Lovelock.

“Não é que essas coisas sejam novas, mas agora são críticas”, diz ele.

As organizações estão sentindo uma pressão financeira intensa, explica Lovelock, observando que, embora as empresas não fechem os negócios este ano se não forem lucrativas, elas vão fechar se ficarem sem dinheiro. Consequentemente, estão procurando todas as oportunidades para reduzir custos e preservar capital.

“Cash deixou de ser rei para ser imperador”, diz Lovelock. “Coisas que vão otimizar e evitar que gastem são boas”.

Tecnologias que impulsionam a transformação digital

As organizações visionárias estão olhando para o futuro e pensando em como podem emergir do ambiente atual melhor do que antes, diz Lovelock. E seus CIOs estão traçando estratégias sobre como fazer isso.

“À medida que seus gastos começam a voltar para eles, à medida que os CFOs lhes dão dinheiro, as empresas ficarão em um modo de recuperação. Eles não podem voltar para a organização analógica que eram; eles precisam avançar para ser mais digitais do que planejaram”, diz ele.

Portanto, os projetos que eles estão testando agora e nos próximos meses buscarão entregar essa visão, com os CIOs testando os melhores e mais recentes sistemas centrais que impulsionam seus setores. Por exemplo, as indústrias de seguros estarão testando sistemas avançados de processamento de sinistros, enquanto os bancos testarão recursos cada vez mais inteligentes de autenticação e detecção de fraude.

“Como as empresas precisam se tornar mais digitais [mais rapidamente] do que o planejado, os sistemas que estão no centro de suas atividades serão mais importantes do que nunca”, acrescenta Lovelock.

Ao mesmo tempo, as organizações devem continuar a alavancar tecnologias para promover suas transformações digitais, diz ele. Executivos de todos os setores estão vendo que as empresas mais avançadas digitalmente são as que estão se saindo melhor durante a crise atual. Ele aponta a Domino’s Pizza como um caso em questão: a empresa havia investido em iniciativas digitais bem antes de 2020, investimentos que os ajudaram a ter um bom desempenho este ano, à medida que os consumidores se voltavam cada vez mais para serviços sem contato.