Os 10 maiores problemas que a TI enfrenta hoje

Os CIOs estão acostumados a mudanças rápidas. Novas tecnologias chegam ao mercado, as existentes evoluem, as necessidades de negócios mudam rapidamente, a equipe vem e vai. Tudo isso junto, porém, não é nada comparado à turbulência que os CIOs estão vendo hoje.

Os líderes de TI agora estão enfrentando interrupções contínuas relacionadas à pandemia, instabilidade geopolítica e volatilidade econômica – além desses fatores usuais.

Essas dinâmicas estão agora reformulando a agenda do CIO para 2022, forçando muitos líderes de TI a reorganizar sua lista de principais preocupações. Com isso em mente, veja o que está chamando mais a atenção dos líderes de TI agora.

1. Demandas cada vez maiores por transformação

O volume de trabalho que chega à TI é um dos principais problemas identificados por CIOs, pesquisadores e consultores executivos, ou como Elizabeth Hackenson, CIO da Schneider Electric, coloca: “A demanda acelerada por recursos digitais em toda a empresa simultaneamente”.

“No passado, poderíamos ter tido uma [iniciativa] de transformação digital em RH ou vendas, mas [hoje], conforme converso com muitos CIOs, estamos todos vendo transformações digitais de ponta a ponta e as vemos acelerar agora”, explica Hackenson.

Essa demanda crescente, diz ela, é uma consequência de todo o trabalho de digitalização que as empresas realizaram nos últimos dois anos em resposta à pandemia. Esse trabalho lançou as bases para transformações mais avançadas e criou novas oportunidades de acompanhamento, que as organizações agora sentem pressão para aproveitar.

“Também estamos aprendendo que tudo está conectado”, diz Hackenson, observando que os CIOs e seus colegas executivos estão percebendo que uma iniciativa de transformação digital em uma área, por exemplo, vendas, deve ser acompanhada pela transformação em áreas de suporte, como a cadeia de suprimentos.

“Então agora há um foco na ‘transformação transversal’”, acrescenta Hackenson.

2. Experiência do cliente

As pressões do mercado continuam a tornar a experiência do cliente uma das principais preocupações do CIO, diz Aamer Baig, Sócio Sênior da consultoria de gestão McKinsey & Co.

“Realmente entender o cliente é muito importante, então os CIOs precisam estar no front office”, diz ele.

Isso, no entanto, continua a desafiar muitos CIOs que ainda não estão próximos o suficiente de clientes internos e externos, de acordo com Baig.

“A tecnologia tem que se aproximar muito do cliente, mas ainda há intermediários. Os CIOs ainda têm intérpretes, eles têm intérpretes entre os usuários reais e a organização de tecnologia”, diz ele.

Embora a experiência do cliente não seja apenas responsabilidade do CIO, os CIOs em geral precisam fazer mais para integrar a experiência do cliente às entregas de TI e promover a experiência do cliente como uma prioridade multifuncional, diz Baig. Eles podem fazer isso, por exemplo, adotando verdadeiros princípios ágeis em que negócios e desenvolvedores trabalham de forma colaborativa e iterativa lado a lado.

Sarah Angel-Johnson, CIO e Vice-Presidente de Soluções de Negócios e Tecnologia da Save the Children, diz que fez da experiência do usuário uma de suas principais prioridades. Praticante de design centrado no ser humano, Angel-Johnson diz que criou uma função de experiência do usuário liderada por um chefe de experiência do usuário recém-contratado.

“Vamos começar com persona ou várias personas, mapear a experiência para elas e, em seguida, direcionar todas as soluções de tecnologia e dados contra elas para que você crie produtos melhores”.

3. Crescente segurança cibernética, ameaças à privacidade de dados

Josh Hamit, Vice-Presidente Sênior e CIO da Altra Federal Credit Union, sempre teve a segurança cibernética em sua lista de prioridades, mas diz que se tornou um problema maior este ano.

Ele diz que isso se deve em parte à invasão russa da Ucrânia que desencadeou alertas sobre possíveis hackers apoiados pela Rússia intensificando ataques cibernéticos a alvos dos EUA. Isso faz com que Hamit dê atenção extra à parceria com o CISO para aperfeiçoar os fundamentos de segurança, as melhores práticas de higiene cibernética e defesas em camadas.

“Essas coisas não são necessariamente novas, mas são mais importantes agora do que nunca”, diz Hamit, membro do Grupo de Trabalho de Tendências Emergentes da ISACA, associação de governança de TI.

De fato, o estudo ‘2022 CIO Leadership Perspectives’ da Evanta descobriu que a prioridade número 1 dentro da função do CIO são as estratégias de segurança cibernética, acima do segundo lugar em 2021.

Angel-Johnson diz que ela também tem um nível elevado de preocupação com questões de segurança e, mais especificamente, proteção de dados. Como Hamit, ela aponta os eventos atuais para aumentar sua lista de prioridades, explicando que os hackers normalmente aumentam seus ataques à medida que a Save the Children e outras organizações aumentam suas operações em resposta a crises mundiais – vendo o aumento da atividade das ONGs como uma oportunidade para maiores chances de golpes bem sucedidos.

4. Oportunidades de dados avançados

De acordo com o estudo ‘CIO Leadership Perspectives de 2022’ da Evanta, a segunda maior prioridade dos CIOs na função de TI é em torno de dados e analytics, com os CIOs vendo o avanço do uso organizacional de dados como a chave para alcançar os objetivos da empresa.

Angel-Johnson compartilha dessa perspectiva. “Achei que tinha sido contratada para transformação digital, mas o que realmente é necessário é uma transformação de dados”, diz ela. Ela diz que acredita que organizações de todos os tipos, incluindo a sua, devem avançar no uso de dados para ir além da medição de resultados e até mesmo medir resultados para “atingir o impacto, para impulsionar a mudança delta de longo prazo”.

Para chegar lá, Angel-Johnson embarcou em uma iniciativa de gerenciamento de dados mestre. Essa iniciativa inclui atualizações de tecnologia, como camadas de integração de API para acesso maior e mais ágil aos dados e uma mudança de cultura incentivando mais inovação por “teste de hipóteses” usando dados.

Outros também listam as iniciativas de dados como um dos principais problemas para os CIOs. Hackenson, por exemplo, diz que está focada em dados e priorizou seu uso para impulsionar o uso crescente de machine learning e inteligência artificial de sua empresa.

“Empresas como a nossa, que têm uma quantidade incrível de dados, agora estão focadas em encontrar os casos de uso que achamos que seriam de maior valor para nós”, diz ela, acrescentando que a Schneider Electric contratou recentemente seu primeiro chefe de IA para conduzir seu trabalho nesta área.

5. Amadurecimento da estratégia de nuvem corporativa

A pesquisa CIO, da Evanta, descobriu que 54% dos entrevistados estão investindo em infraestrutura de nuvem, a segunda maior área de gastos para CIOs depois da segurança cibernética.

Outros relatórios confirmaram que os CIOs continuam avançando no uso da nuvem. A pesquisa ‘Pulse 2022’, da PwC, descobriu que 43% estão refinando sua estratégia de TI e modelo operacional para serem mais ágeis, 35% estão alavancando investimentos em infraestrutura para migrar de data centers tradicionais para baseados em nuvem e 28% estão redefinindo arquiteturas corporativas para serem baseadas em nuvem.

“Não há estratégia de tecnologia que não tenha a nuvem no centro”, diz Baig. Além disso, ele diz que não se trata de levantar e mudar os sistemas locais existentes para a nuvem, mas sim “usar a nuvem para realmente mudar os negócios: reduzir custos, melhorar o tempo de lançamento no mercado e atender melhor os clientes”.

6. Impactos geopolíticos na pilha de tecnologia

Ao mesmo tempo em que os CIOs estão avançando em suas estratégias de nuvem e promovendo um uso mais maduro dos dados corporativos, um número crescente de executivos de tecnologia está enfrentando novas regras governamentais que afetam ambas as áreas.

O relatório ‘2022 CIO and Technology Executive Agenda: Master Business Composability to Succeed in Uncertain Times’, do Gartner, cita o crescimento do nacionalismo/desglobalização, mudanças de poder geopolítico e cultural e turbulências como tendências de preocupação para os conselhos corporativos.

O Gartner aborda a questão de forma mais explícita em seu relatório de fevereiro de 2022 intitulado What Forces Are Driving Digital Geopolitics and Where CIOs Should Focus, dizendo: “A geopolítica digital é agora uma das tendências mais disruptivas que os CIOs devem abordar”.

Outros dizem que isso está dando origem ao conceito do Splinternet.

Baig explica que as regras e regulamentos emergentes estão levando os CIOs a desenvolver diferentes pilhas de tecnologia para diferentes regiões, com essas pilhas de tecnologia geralmente divergindo nas linhas Leste-Oeste. Além disso, acrescenta, alguns CIOs tiveram que transferir os serviços de TI da Rússia como resultado da invasão da Ucrânia e das subsequentes sanções do governo ocidental.

7. Interrupções na cadeia de suprimentos

As preocupações geopolíticas também afetam a TI de outras maneiras, principalmente hoje, com problemas na cadeia de suprimentos atrasando os principais componentes de tecnologia. O CEO da Intel, por exemplo, anunciou em abril que espera que a escassez de chips dure até 2024.

“O suprimento de que precisamos simplesmente não existe. Está afetando muitas coisas nas quais confiamos na tecnologia. Você está vendo isso com smartphones e computadores”, diz Hamit, da Altra Federal. Ele diz que fez um pedido de 150 micro PCs em julho de 2021 e ainda não os recebeu.

Ele acrescenta: “Temos que ser flexíveis, aceitar qualquer equipamento que possamos colocar em nossas mãos; talvez seja mais caro, talvez seja de um fabricante diferente do que preferimos”.

8. Contenção de custos

Quando se trata das principais prioridades dos CIOs em toda a empresa, a pesquisa da Evanta coloca o aumento da eficiência operacional e o aumento da produtividade em primeiro lugar.

Outros confirmam o foco crescente no uso da tecnologia para reduzir custos — tanto na TI quanto em toda a organização.

CIOs e consultores de gerenciamento reconhecem que a TI sempre foi encarregada de encontrar maneiras de usar tecnologias para reduzir custos e aumentar a produtividade. Mas eles também dizem que a ênfase nessa tarefa varia com base em uma série de fatores, como a saúde da economia geral.

A inflação, as preocupações com uma possível recessão e os temores de estagflação levaram os executivos de todos os setores a reavaliar os orçamentos e, assim, tornar a contenção de custos um objetivo importante novamente.

“Há um esforço renovado para analisar os custos de TI e pensar em reequilibrar os custos caso a demanda caia”, diz Baig. “Há seis meses, a maioria dos CIOs e CEOs estava pensando em crescimento e como atender à demanda. Há algumas empresas que ainda estão lidando com isso, mas agora há outras que estão imensamente preocupadas com os ciclos de demanda. Como resultado, esse talão de cheques ficou menor e pode ficar ainda menor; os orçamentos podem estar diminuindo”.

9. Competição acirrada por talentos

Durante anos, os CIOs enfrentaram um mercado difícil para recrutar e reter talentos de tecnologia, pois há simplesmente mais cargos do que pessoas. Isso pode ser visto na insignificante taxa de desemprego de 1,3% para tecnólogos. A mudança para o trabalho remoto nos últimos anos tornou a concorrência ainda mais acirrada.

“Estamos competindo agora com empregadores em todo o lugar”, diz Hamit. “Meu departamento tinha uma posição aberta durante a pandemia e experimentamos várias iterações de postagens e entrevistas, além de candidatos aceitarem e depois recusarem. Foi um processo extremamente demorado em relação à pré-pandemia. Além disso, acabamos estendendo nossa busca fora do nosso mercado local (onde está localizado nosso centro de operações) e contratamos um funcionário remoto. Isso apenas fala sobre a concorrência e a dificuldade em encontrar talentos, especialmente em TI”.

Os CIOs dizem que esses cenários reforçaram a necessidade de desenvolver talentos internos para garantir que eles permaneçam e sejam capazes de lidar com as cargas de trabalho do futuro.

“O talento é a base da qual dependerão todas as nossas realizações e sucesso”, diz Nicholas Colisto, Vice-Presidente e CIO da Avery Dennison.

10. Superando a turbulência

Executivos, incluindo CIOs, estão lidando com vários desafios – inflação, escassez de suprimentos e alta rotatividade de pessoal. E os CIOs – como seus colegas de nível C – devem trabalhar com eles para cumprir os objetivos e planejar o futuro, diz Monika Sinha, Vice-Presidente de Pesquisa do CIO Research Group do Gartner.

“A capacidade de fazer as coisas é um dos principais desafios que os CIOs estão enfrentando”, diz Sinha. “Há muita pressão sobre eles para atender às demandas, e sua capacidade de ter sucesso depende de atender e, de fato, superar as expectativas”.

Ela acrescenta: “Não são todas novas, mas pioraram e não há luz real no túnel agora”.

Para ter sucesso, ela diz que os CIOs precisam ultrapassar os limites que tradicionalmente limitam todo o trabalho de tecnologia e inovação dentro do departamento de TI e, em vez disso, passar para o desenvolvimento distribuído e a TI descentralizada.

“Existem oportunidades dentro da organização, existem mercados em que os CIOs podem explorar não apenas habilidades, mas também conhecimento, para fazer as coisas ou entender como inovar ou resolver problemas de negócios”, diz Sinha. “Isso está criando grandes oportunidades para os CIOs, porque a tecnologia é fundamental para resolver os desafios do negócio”.

Colisto diz que está aproveitando essas oportunidades.

“A TI está em parceria com suas partes interessadas para permitir a ambição da empresa de alavancar as tecnologias digitais para melhorar seu modelo de negócios atual e criar novos produtos, serviços e modelos líquidos”, diz ele. “Estamos liderando a entrega de programas de alfabetização digital, recursos internos e parcerias estratégicas com fornecedores para desenvolver habilidades em toda a nossa empresa – para gerar melhores resultados de negócios e apoiar prioridades”.

Para fazer isso, ele diz que a empresa está usando seu Centro de Excelência em Inovação Digital (DICE) “para identificar soluções para desafios de negócios urgentes, experimentando tecnologias emergentes. Por meio de um programa formal de aprendizado, experimentos de laboratório e links com um ecossistema de parceiros, a DICE está ajudando a Avery Dennison a desenvolver soluções inovadoras para aprimorar as experiências de clientes, funcionários e fábricas e trazer novos produtos e serviços ao mercado”.