O Zoom está se tornando o que o FaceTime da Apple deveria ter sido

Não há dúvida de que o Zoom é um dos poucos vencedores da pandemia. A empresa está se tornando o que o FaceTime da Apple deveria ter se tornado: uma plataforma para colaboração pessoal e empresarial. 

Oportunidade perdida

Ainda me lembro de quando o FaceTime foi apresentado pela primeira vez e nos disseram que a Apple planejava fazer um padrão da tecnologia, que a tornaria disponível em várias plataformas. Na época, Steve Jobs disse: 
 
“Agora, o FaceTime é baseado em muitos padrões abertos – vídeo H.264, áudio AAC e um monte de siglas e sopa de letrinhas – e vamos levar isso até o fim. Estamos indo para as organizações de órgãos de padrões a partir de amanhã, e faremos do FaceTime um padrão aberto da indústria. ” 
 
Isso nunca aconteceu, o que significa que não importa quantos Animoji’s você tenha na solução de chat de vídeo da Apple, eles ainda só podem ser usados por pessoas que moram na Ilha da Apple e, mesmo agora – anos depois – faltam ferramentas de colaboração. 
 
Que desperdício de uma plataforma com potencial para centenas de milhões de usuários. 
 
O Zoom teve uma adoção massiva este ano e a empresa está demonstrando grande agilidade ao movimentar seus negócios para atender às necessidades do público. Para que estamos usando o Zoom? Encontros. E o que as pessoas fazem durante as reuniões? Elas colaboram. 
 
É por isso que a Zoom apresentou ao mercado o Zapps, no qual os principais parceiros podem oferecer integrações com a pilha principal do Zoom. 
 
São 35 parceiros de lançamento, incluindo Box, Asana, Atlassian, Rev, Cameo, Dropbox, Trello, Salesforce, Slack, SurveyMoneky e ZenDesk. Cada uma dessas integrações é ligeiramente diferente, mas devem ajudar a tornar o Zoom um espaço mais produtivo e colaborativo para realizar as coisas. 
 
O que mais as pessoas fazem no Zoom? Eles realizam eventos, e a empresa está atendendo a essa necessidade também com a introdução do OnZoom, uma plataforma de eventos que permite que os anfitriões realizem eventos para até 1.000 participantes. 
 
A empresa também afirma que tornará a comunicação mais segura ao oferecer a opção de usar criptografia ponta a ponta gratuita a partir de 19 de outubro. O fato de ainda não ter feito isso pode ser motivo de pausa para todas as entidades que já usaram a ferramenta sem verificar seu segurança e sublinha que o elo mais fraco da marca é a sua história de segurança. 
 
Isso é motivo de alegria para todos os concorrentes da Zoom, mas a simplicidade e o foco do usuário da ferramenta significa que ela tem dezenas de milhões de usuários e a marca se tornou sinônimo de reuniões e colaboração durante o bloqueio. 

Compare esses esforços com Apple e FaceTime

Se a Apple tivesse sido capaz de construir uma ferramenta de colaboração baseada em nuvem de plataforma cruzada, facilmente teria sido capaz de abrir essa solução para seu vasto exército de desenvolvedores de terceiros que poderiam, talvez, ter aplicativos integrados no FaceTime, da mesma forma O zoom está fazendo com o Zapps. 
 
Com a posição de confiança da Apple em segurança e privacidade e sua crescente participação no mercado de TI corporativa, ela já estaria em posição de fornecer uma plataforma colaborativa poderosa quando a pandemia atingiu. 
 
FaceTime pode ter se tornado uma alternativa viável para um mercado agora dominado por Zoom, Teams e WebEx. 
 
Isso não aconteceu e, de todas essas marcas, é a Zoom que se tornou sinônimo de comunicação durante a pandemia. Não “temos um WebEx”, “temos um zoom”. 
 
Apesar de sua história de falhas ded segurança, a identidade da marca do Zoom e sua facilidade de uso significa que ele tem uma grande oportunidade de desbloquear com essas integrações de terceiros e suporte a eventos. 
 
Não vai ser fácil. Existem muitos operadores estabelecidos neste espaço, mas com dezenas de milhões de usuários, a empresa tem a chance de exercer o tipo de poder importuno que o iPhone da Apple desfrutava uma vez quando deu início à tendência BYOD (sigla em inglês de “traga o seu próprio dispositivo”).
 
Na verdade, com seus pés em colaboração e comunicação, sem dúvida tem alcance suficiente para fazer algo audacioso, zPhone? 
 
Quando se trata de colaboração em vídeo, a Apple foi pioneira ao lançar sua plataforma, mas mesmo assim conseguiu perder o bonde.