O que os CEOs realmente precisam dos CIOs de hoje

Cada descrição de cargo de CIO contém alguma aparência dos mesmos 12 requisitos de função. Esta lista, que todos vocês conhecem e adoram, define o que os CEOs desejam atualmente em seus CIOs. Mas, na minha opinião, a lista não representa o que os CEOs realmente precisam de seus CIOs.

Na economia de dados de hoje, na qual software e análise surgiram como os principais impulsionadores dos negócios, os CEOs devem repensar os silos e hierarquias que alimentaram os negócios do passado. Eles não podem mais ter “pessoas de tecnologia” que trabalham independentemente de “pessoas de dados” que trabalham independentemente de pessoas de “vendas” ou de “finanças”. Em vez disso, eles devem liderar organizações nas quais todos os funcionários adotam dados e tecnologia como parte integrante do que fazem.

E eles precisam de CIOs para ajudá-los a chegar lá. Por causa disso, redesenhar a empresa para a economia de dados é a principal missão que os CEOs têm para os CIOs de ponta de hoje.

Aqui está o que é necessário:

Do software ‘e’ do negócio ao software ‘é’ o negócio

Quando a Cargill começou a colocar sensores de IoT em lagos de camarão, o então CIO Justin Kershaw percebeu que o negócio agrícola de US$ 130 bilhões estava se tornando um negócio digital. Para ajudar a determinar onde a TI deve parar e a engenharia de produtos de IoT deve começar, Kershaw não ligou para CIOs de outras empresas agrícolas e alimentícias para comparar observações. Ele ligou para os CIOs da SAP e da Microsoft e de outras empresas de software. Ele estava reimaginando o maior negócio agrícola do mundo como uma empresa de software.

Entrega moderna

Se mover o software de um papel de apoio para um de protagonista é o ‘o que’, então a entrega moderna é o ‘como’. A entrega moderna é o gerenciamento de produtos (em vez de projetos), desenvolvimento ágil, pequenas equipes multifuncionais que cocriam, e integração e entrega contínuas, tudo com um novo modelo financeiro que financia “valor” e não “projetos”.

Mas não tente criar um ciclo de vida de desenvolvimento de software moderno (SDLC) em uma infraestrutura da era industrial. A arquitetura de destino da economia de dados é baseada em plataforma, habilitada para nuvem, usa APIs para se conectar a um ecossistema externo e divide aplicativos monolíticos em microsserviços. Wafaa Mamilli, Diretor de Informações e Diretor Digital da Zoetis, empresa global de saúde animal, descreve bem: “Um modelo de plataforma é mais do que arquitetura. É uma mentalidade que nos permite aumentar o zoom para pensar verticalmente sobre como entregamos ao agricultor, veterinário e dono do animal de estimação e, em seguida, diminuir o zoom para pensar horizontalmente sobre como tornar as soluções reutilizáveis, escaláveis ​​e seguras. As plataformas são algoritmos modulares, inteligentes e executados que nos permitem mudar muito rapidamente. Se não mudássemos para uma abordagem de plataforma, ainda estaríamos financiando esses grandes programas”.

A democratização da TI

Se você der um peixe a alguém, eles comem por um dia. Se você ensiná-los a pescar, eles comem por toda a vida. Os CIOs que entregam TI para seus consumidores famintos estão distribuindo peixes. Os CIOs que usam plataformas low-code/no-code e novos modelos de governança para criar recursos de dados de autoatendimento estão transformando Shadow IT em desenvolvedores cidadãos que podem pescar seus próprios dados. O modelo hub-and-spoke, com engenharia de software e dados em TI e especialistas em machine learning (ML) de superusuário nos negócios, está emergindo como o modelo dominante aqui.

A nuvem

Costumo ouvir CIOs dizerem que não acreditam que os benefícios de custo de uma infraestrutura baseada em nuvem valham a pena, mas estão perdendo o foco. A nuvem é mais do que gerenciar custos. Trata-se também de adotar um novo ambiente de desenvolvimento que contém serviços pré-fabricados que estão disponíveis para suas equipes ágeis.

De acordo com Penelope Prett, CIO da Accenture, o futuro da tecnologia tem tudo a ver com a nuvem. Seu conselho: “Não fale com seus patrocinadores de negócios sobre a nuvem como você faz com uma implementação de ERP. A nuvem é um facilitador para tudo o que virá. Se seus parceiros de negócios entenderem que a nuvem é a pedra angular do que acontecerá em tecnologia na próxima década, não uma proposta de negócios com ROI em 10 minutos, você poderá realmente começar a fazer as coisas acontecerem”.

Dados utilizáveis

Durante os primeiros dias da pandemia, fiz um tour pelos CIOs da Fortune 500 e perguntei a eles: “Quais recursos você gostaria de ter antes da pandemia?” A maioria disse “analytics”. Por exemplo, o CIO de um distribuidor de bebidas alcoólicas viu o canal de catering da empresa despencar enquanto as vendas no varejo disparavam. Com analytics melhores, eles poderiam ter dinamizado seus canais de distribuição mais rapidamente.

O desafio para os CIOs que desejam melhorar os recursos de analytics de sua empresa é familiar: integridade de dados versus inovação. “Na TI, tradicionalmente nos concentramos em proteger a única fonte de verdade, mas nossas funções de negócios querem experimentar os dados”, diz Deepak Kaul, CIO da Zebra Technologies. “Para resolver isso, mantivemos a engenharia de dados em TI, mas incorporamos especialistas em machine learning nas funções de negócios. Os dados principais do cliente permanecem intactos no data warehouse, mas as funções de negócios podem ser testadas em um data lake corporativo baseado em nuvem. Esse modelo nos permite mudar de uma posição defensiva de dados para uma posição ofensiva de dados”.

Liderança transformacional

A digitalização é sobre automatizar seus negócios atuais e requer uma liderança tremenda, especialmente na padronização de processos de negócios. Mas a transformação digital, quando você aproveita o software para mudar seu modelo de negócios, exige um nível totalmente novo de liderança transformacional.

Vipin Gupta, Diretor Digital da Toyota Financial Services, fez parte da equipe de liderança para mover a empresa de finanças cativas para fornecer uma plataforma de financiamento para outros negócios automotivos. Essa transformação digital exigiu uma revisão completa não apenas em tecnologia, mas também em vendas, operações, finanças e atendimento ao cliente. Enquanto liderava multifuncionalmente em toda a empresa, Gupta também liderou a criação de uma nova arquitetura, desenvolveu um modelo de entrega de fábrica digital e atraiu os principais tomadores de decisão da empresa para equipes de ação de liderança, cuja única responsabilidade era remover impedimentos para as fábricas.

“O papel do CIO daqui para frente é ser o arquiteto da versão futura do negócio”, diz Gupta. “Os CIOs têm uma vantagem corporativa holística para influenciar o design não apenas da plataforma, mas também dos modelos organizacionais, de negócios e de processos. Bons CIOs transformam a TI de dentro para fora, mas grandes CIOs usam design thinking e inclusão para transformar a TI mudando o que acontece fora da TI”.

A transformação na economia de dados requer liderança em todos os níveis: modelo de negócios, design organizacional, cultura, modelo de entrega de TI e arquitetura. Os CIOs devem sair do papel de “fornecer TI para os negócios” e assumir o papel de redesenhar seus negócios para que todos sejamos parte tecnólogos, cientistas de dados e líderes de negócios. É isso que os CEOs de hoje precisam de seus CIOs.