O que é experiência do funcionário? Um fator vital para o sucesso do negócio

A experiência do funcionário tornou-se um fator-chave na definição do sucesso geral da sua empresa. Positiva ou negativa, a experiência do funcionário pode afetar significativamente a produtividade, a eficiência e a capacidade de sua empresa de recrutar e reter talentos. Pode até impactar a reputação da sua marca muito depois de um funcionário ter saído da empresa.

A pandemia da Covid-19 mudou drasticamente o futuro do trabalho, normalizando o trabalho remoto, colocando uma nova ênfase na flexibilidade do local de trabalho e introduzindo ambientes híbridos de força de trabalho. Também foram vistas mudanças drásticas em torno das expectativas e do envolvimento dos funcionários e desafios significativos às suposições de longa data do local de trabalho. Por causa disso, os líderes empresariais estão tornando a experiência dos funcionários uma prioridade como nunca antes.

No passado, a experiência do funcionário era construída em torno do local, normalmente um prédio de escritórios, que servia como ponto central para todos os funcionários. A empresa de pesquisa Gartner argumenta que hoje uma boa experiência do funcionário tem tudo a ver com design centrado no ser humano, que “prioriza o humano como o pilar central do design do trabalho em detrimento da localização, exigindo um novo conjunto de princípios, normas e pensamento”. Sem uma abordagem centrada no ser humano, que inclui a integração de flexibilidade, intencionalidade e empatia nas políticas e práticas de trabalho, as organizações terão dificuldades para atrair e reter talentos no mercado de talentos atual, afirma o Gartner.

Definição de experiência do funcionário

A experiência do funcionário abrange tudo o que seus funcionários experimentam, desde o momento em que são recrutados até suas jornadas como ex-alunos corporativos. Embora as etapas e facetas do ciclo de vida do funcionário variem de acordo com a empresa e o setor, existem marcos comuns que definem a experiência do funcionário em todos os aspectos. Esses marcos incluem o processo de recrutamento, integração, treinamento, desenvolvimento, avaliação e promoção, saída e a experiência dos ex-alunos.

Por que a experiência do funcionário é importante?

A experiência do funcionário tem uma influência significativa no sucesso do negócio, especialmente em torno da rotatividade e produtividade. De acordo com o Gartner, quando os funcionários relatam uma experiência positiva, eles são 60% mais propensos a permanecer na empresa, 69% mais propensos a ter alto desempenho e 52% mais propensos a relatar “alto esforço discricionário”, que é um trabalho que eles fazem acima e além de suas responsabilidades diárias. Adotar uma abordagem centrada no ser humano para a experiência do funcionário também pode reduzir a fadiga no trabalho, em 44%, aumentar a “intenção de permanecer”, em 45%, e melhorar o desempenho, em 28%, de acordo com o Gartner.

O trabalho remoto tornou-se mais normalizado desde a pandemia da Covid-19, desafiando suposições de longa data sobre quando e onde o trabalho é realizado. As organizações não podem mais confiar apenas em uma cultura de escritório de cima para baixo para moldar a experiência do funcionário. Em vez disso, eles devem projetar fluxos de trabalho e processos de negócios em torno das necessidades físicas, cognitivas e emocionais humanas.

Estratégia de experiência do funcionário

Uma abordagem centrada no ser humano para a experiência do funcionário atende às crescentes expectativas dos funcionários de ter flexibilidade e empatia no trabalho. Isso significa reconhecer as demandas por trabalho híbrido, aceitar que o futuro do trabalho mudou fundamentalmente e abraçar autonomia, visibilidade e inclusão no local de trabalho.

Enquanto 14% dos funcionários preferem trabalhar exclusivamente em um escritório corporativo e 10% preferem ser totalmente remotos, 76% desejam algum tipo de flexibilidade entre os dois, de acordo com dados do Gartner. Os funcionários também se mostram mais produtivos quando têm a oportunidade de flexibilidade e são mais propensos do que seus colegas no escritório a ir além da descrição de seu trabalho, de acordo com a empresa de pesquisa.

Além da flexibilidade, os funcionários desejam sistemas, ferramentas e softwares que facilitem seu trabalho, sem causar atrasos ou prejudicar a produtividade. É importante ter um esforço simplificado em torno da tecnologia na empresa, garantindo que todos tenham acesso aos dados ou sistemas de que precisam. Todos os sistemas, redes, software e hardware também devem ser tão eficientes quanto possível. Todos precisam ter as ferramentas apropriadas para fazer seu trabalho com eficiência, sem ter dores de cabeça ao usá-las.

Mas as facetas mais importantes do desenvolvimento de uma estratégia de experiência do funcionário são garantir que você saiba o que os funcionários desejam, tenha os meios para medir os desafios e o progresso e coloque seus funcionários no centro de todas as etapas de sua jornada de trabalho.

Práticas de experiência do funcionário recomendadas

Organizações com “maturidade de visão”, o nível mais alto de experiência do funcionário, de acordo com o Gartner, normalmente exibem as seguintes características:

Elas têm uma visão holística dos funcionários, vendo-os como uma “pessoa inteira”, incluindo suas experiências pessoais e sociais dentro e fora do trabalho.
Elas percebem a contribuição geral dos funcionários fora de suas descrições de trabalho e tempo com a empresa.
Elas identificam “momentos que importam” na experiência do funcionário e constroem objetivos e metas que apoiam todos os tipos de funcionários e personalidades na organização.
Elas têm “propriedade multifuncional clara e alinhamento de metas” da experiência do funcionário que está alinhado com as metas e a cultura organizacional geral, para além do departamento de RH.
Elas implementam uma estratégia de experiência do funcionário que oferece suporte à comunicação bidirecional e às expectativas dos funcionários, permitindo que eles compartilhem suas opiniões e ideias abertamente.
Elas desenvolvem uma arquitetura que permite que TI, RH e outros líderes planejem e organizem iniciativas relevantes para funções de negócios, tarefas e outros objetivos específicos.

Erros comuns na experiência dos funcionários

No extremo oposto, as organizações que se classificam nos níveis mais baixos de experiência do funcionário têm um foco limitado, geralmente implementando iniciativas pontuais ou confiando demais nas ferramentas de experiência do funcionário. De acordo com o Gartner, as empresas que têm uma experiência de funcionário de classificação mais baixa geralmente lutam com:

A falta de compreensão do impacto da experiência do funcionário e dos blocos de construção que entram na experiência do funcionário
Visões restritivas sobre a jornada geral dos funcionários, concentrando-se apenas nos “grandes momentos da carreira” em vez das responsabilidades e trabalho mais granulares do dia-a-dia dos funcionários
Muita dependência da tecnologia para melhorar a experiência do funcionário e, muitas vezes, têm expectativas irreais das ferramentas e softwares implementados
Sistemas e processos fragmentados e sobrepostos, que introduzem atritos que afetam a satisfação e a produtividade dos funcionários

Medindo a experiência do funcionário

As plataformas e ferramentas de experiência do funcionário ajudam as empresas a gerenciar a experiência do funcionário ao mesmo tempo em que recebem feedback sobre o que estão fazendo certo e o que precisa mudar. Essas ferramentas também podem ajudar a permitir que os funcionários tenham voz na organização, dando-lhes uma plataforma para expressar como se sentem sobre várias iniciativas ou processos de negócios.

Você não quer que os dados de experiência de seus funcionários fiquem escondidos em uma “caixa preta”, diz Tori Paulman, Analista Aênior do Gartner. É importante que as informações sejam acessíveis a todas as partes interessadas e que ajudem a formar uma imagem clara de como é a experiência do funcionário dentro da organização.

Outra maneira de medir a experiência do funcionário é por meio de grupos de recursos de funcionários (ERGs). Quando se trata de garantir que os recursos técnicos forneçam uma experiência positiva, Paulman sugere que os CIOs aproveitem os ERGs para obter amplo feedback sobre “como os aplicativos estão sendo percebidos e quão eficazes eles são para vários grupos de funcionários que você pode ter no local de trabalho”.

Em última análise, você precisa das ferramentas que fornecerão os dados para ajudar a identificar todos os pontos problemáticos da organização, as iniciativas que estão funcionando positivamente e as áreas de melhoria. Não há uma métrica única para a experiência do funcionário, por isso é importante identificar várias necessidades departamentais ou até mesmo específicas do funcionário dentro da organização. As plataformas de experiência do funcionário podem ajudar a capturar isso.

O papel da TI na experiência do funcionário

A experiência do funcionário historicamente caiu nas mesas da equipe de RH, mas à medida que se torna cada vez mais digital, o CIO e o departamento de TI agora têm um papel maior do que nunca no processo, de acordo com Paulman.

O Gartner afirma que até 2025, mais de 50% das organizações de TI priorizarão e medirão o sucesso de iniciativas digitais com base na experiência digital do funcionário – um salto significativo de apenas 5% das empresas que disseram o mesmo em 2021. Da mesma forma, até 2024, 60% das grandes organizações globais implantarão nada menos que cinco tecnologias de gerenciamento de capital humano e local de trabalho digital para atender às necessidades de experiência dos funcionários.

“O CIO e os líderes que se reportam a eles precisam se apoiar e se apropriar da experiência dos funcionários. Vemos um imperativo para o CIO entrar no círculo e dizer: ‘Vou ser o dono da experiência do dia-a-dia do funcionário e vou apoiar os líderes de RH e líderes de instalações’, porque grande parte [da experiência do funcionário] são as conexões e a colaboração dos humanos e o local em que isso é feito. E é minha posição que o CIO tem o maior impacto sobre isso no dia-a-dia”, diz Paulman.

A tecnologia é fundamental para a experiência do funcionário e inclui tudo, desde o software de recrutamento que você usa, as ferramentas de colaboração diária, até o software usado por funcionários externos que podem afetar a experiência digital do funcionário. É ainda importante considerar a experiência ao longo da vida de um funcionário com a tecnologia.

Paulman dá o exemplo de um arquiteto que começou sua carreira com lápis e papel e agora trabalha com programas e ferramentas totalmente digitais. Alguns funcionários podem ter uma curva de aprendizado com a tecnologia usada na organização ou podem ter usado ferramentas totalmente diferentes em sua última empresa. É importante garantir que todas as considerações em torno da tecnologia sejam consideradas e sejam uma parte central das iniciativas de experiência do funcionário.

Alinhar os esforços digitais para que eles possam apoiar a estratégia geral de experiência do funcionário dentro da organização permitirá que os líderes digitais priorizem efetivamente projetos e recursos. Considerando que não alinhar esses esforços resultará apenas em “aplicativos isolados e funcionários insatisfeitos”, de acordo com o Gartner.