Nubank é a fintech com iniciativas digitais mais maduras, diz estudo

A consultoria E-Consulting divulgou o estudo A Transformação Digital no Brasil 2019, sobre o impacto da transformação digital no setor financeiro brasileiro.

O levantamento mede o ritmo da maturidade digital de bancos tradicionais, fintechs e empresas que atuam com serviços financeiros e meios de pagamento. Para criar esse modelo de “régua”, foram entrevistados 847 CEOs, CIOs e CMOs.

O Nubank foi a marca com iniciativas digitais mais maduras entre os indicados, sendo classificado com nota 8,11. A fintech foi citada pelos executivos, principalmente, por “romper rupturas de inovação dentro um setor tradicional como os bancos.”

Nas entrevistas, a companhia ganhou destaque na transformação digital pelas tecnologias combinadas que criam a experiência do cliente, que são levados para o centro da decisão.

Segundo Daniel Domeneghetti, coordenador do estudo e CEO da E-Consulting, o uso de inteligência artificial “ajuda a escalar a operação sem perder a qualidade do atendimento ao cliente”.

Já no caso dos bancos tradicionais, o Santander foi o mais citado pelos executivos. A nota do banco foi 8,03. Em serviços financeiros, a Stone foi a mais lembrada no ranking de maturidade em transformação digital, alcançando a nota 8,07.

As mais lembradas

A E-Consulting avaliou os seguintes atributos para atingir os resultados: ofertas digitalmente nativas; ações estratégicas inovadoras; jeitos de trabalhar; multicanais próprios; posicionamento e cultura digital.

Foi destacada uma lista com as 14 empresas mais lembradas pelos executivos, separadas por área de atuação. O ranking completo, e as respectivas notas, pode ser conferido a seguir.

• Nubank (fintechs): 8,11
• Stone (serviços financeiros): 8,07
• Original (fintechs): 8,05
• Youse/Caixa (fintechs): 8,05
• XP Investimentos (serviços financeiros): 8,03
• Santander (banco): 8,03
• Itaú-Unibanco (banco): 8,01
• PagSeguro (serviços financeiros): 8,01
• Bradesco (banco): 8
• Serasa Experian (serviços financeiros): 7,99
• B3 (serviços financeiros): 7,96
• Banco do Brasil (banco): 7,83
• Caixa (banco): 7,79