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Ministério da Saúde, Robbu e Meta colaboram em chatbot de vacinação no WhatsApp

Com a cobertura vacinal no Brasil apresentando uma queda notável nos últimos dez anos, conforme dados do DATASUS do Ministério da Saúde, a necessidade de uma comunicação que alcance efetivamente todas as esferas da sociedade brasileira se tornou evidente.

Tendo o WhatsApp como o app mais disseminado entre os brasileiros (atingindo cerca de 99% da população on-line), este mês marcou o lançamento de um projeto colaborativo entre a Robbu, o Ministério da Saúde e a Meta: um chatbot no aplicativo de conversas, projetado para esclarecer a população brasileira sobre a vacinação. Esta ferramenta, que funciona como um assistente virtual, oferece uma maneira rápida e acessível para os cidadãos obterem informações confiáveis sobre as vacinas disponíveis no calendário nacional.

Em entrevista para o IT Forum, Francisco Dabus, Diretor de Negócios da Robbu, aponta os principais desafios na concepção de um projeto como esse. “A maior dificuldade é conseguir colocar uma informação clara, concisa, para uma população bem diversificada, que é a do Brasil. Então, fomos bem cautelosos na escrita. A gente tem uma equipe que auxilia na construção de uma fraseologia mais adequada para atingir toda a população do país”, aponta o executivo.

Essa perspectiva foi corroborada pelo porta-voz da Meta, que afirma que “um dos principais desafios para o desenvolvimento de um assistente virtual é tornar um conteúdo, por vezes técnico, em uma linguagem mais acessível para toda a população”.

Quando questionado sobre a importância do projeto para a digitalização dos sistemas públicos, Dabus menciona que o Brasil já possui algumas frentes digitalizadas, como o desenvolvimento do chatbot do Supremo Tribunal Federal. No entanto, ele reconhece que há muito a ser feito e destaca a necessidade de um investimento maior em tecnologia para fornecer a estruturação necessária ao país.

Quanto à sua participação no projeto, a Meta afirma ter estabelecido uma parceria para gratuidade de mensagens no uso da API para a Robbu, e além disso, “compartilhou os conhecimentos adquiridos após o lançamento de plataformas semelhantes (tanto no Brasil quanto em outros países) para auxiliar no desenvolvimento dessa ferramenta de comunicação”, afirma porta-voz da empresa.

Sobre as expectativas de aderência da plataforma, o diretor de negócios da Robbu destaca que, embora lançado há pouco tempo, já existe uma considerável aceitação. Isso cria a expectativa de uma aderência ainda maior na segunda fase do projeto, quando a plataforma começar a oferecer serviços à população, além das informações.

Além disso, o executivo afirma a importância de contribuir para o aumento da cobertura vacinal com o acesso à informação confiável por meio de um aplicativo que já está incorporado à rotina dos brasileiros.

Por fim, a Meta diz que sua expectativa é auxiliar o Ministério da Saúde no combate à disseminação de informações falsas sobre a vacinação, contribuindo para o aumento da cobertura vacinal, democratizando o acesso à informação confiável por meio de um aplicativo que já faz parte da rotina dos brasileiros.

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