A Live!, marca nacional de moda fitness que comercializa produtos sobretudo online, adotou uma tecnologia de atendimento e vendas da OmniChat. Em um ano, o faturamento via canal conversacional dobrou, dizem as partes envolvidas, e o tempo médio para os clientes serem atendidos caiu 40%.
O WhatsApp já era um canal de vendas da empresa. A nova solução trouxe ganho de eficiência nesse atendimento, além de organizar essa operação na medida em que centralizou as conversas. Entre outros recursos utilizados estão o disparo de mensagens e a adoção de métricas de gestão e vendas nesse canal. O ticket médio via WhatsApp também cresceu.
Leia também: Na nova industrialização, IA vira infraestrutura e tudo é definido por software
“(…) conseguimos aprimorar o WhatsApp como um canal de venda, onde conseguimos personalizar o atendimento e gerar valor em cada interação. Hoje, o canal se consolidou como um dos pilares estratégicos do nosso e-commerce”, explica em comunicado Tabita Helena Janke Ersching, coordenadora de e-commerce da Live!.
Atualmente, a operação via WhatsApp tem cinco “personal shoppers” dedicados, responsáveis pelo atendimento receptivo e acompanhamento de campanhas promocionais. A produtividade deles aumentou, assim com a satisfação dos clientes, diz a empresa.
“A parceria com a Live! comprova como o WhatsApp, quando estruturado de forma profissional, pode se transformar em um verdadeiro hub de vendas e relacionamento. Com automação, métricas e estratégia, a marca não apenas otimizou sua operação, como criou uma experiência de compra personalizada e de alto valor para o cliente final”, conta Rodolfo Ferraz, head de vendas da OmniChat.
Atualmente, o modelo de atendimento via WhatsApp está sendo expandido para três lojas físicas da Live!, replicando a dinâmica do e-commerce. Nessas unidades, o canal é utilizado principalmente para disparos relacionados a convites e comunicações sobre eventos locais.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
A plataforma de locação de automóveis Movida lançou um agente de inteligência artificial integrado ao…
A Oracle anunciou Marcelle Paiva como nova vice-presidente de vendas, Go-to-Market (GTM) e ecossistema para…
O mercado de ofertas públicas iniciais voltou a ganhar tração em 2026, impulsionado principalmente pelo…
A Oracle encerrou o quarto trimestre e o ano fiscal de 2026 com resultados recordes,…
A disputa entre Anthropic e OpenAI ganhou novos contornos e se tornou um dos principais…
As áreas de marketing B2B precisam rever sua estrutura operacional para acompanhar a transformação do…