A Ipsos, empresa de estudos de mercado, projeta diminuir custos em 25% ao longo de 2024 com a aplicação de inteligência artificial generativa (GenAI) em processos de pesquisas. A companhia divulgou a estimativa essa semana e disse já ter registrado redução de 35% no tempo de codificação de dados das entrevistas, além de taxa de assertividade de 80% por parte da tecnologia.
Como resultado, a consultoria passou a entregar relatórios de maneira mais ágil, o que se traduziu em uma melhor experiência do cliente e vantagem competitiva, diz.
Mailson Rocha, diretor de TI e head de sistemas e inovação para a América Latina da Ipsos, diz que a otimização dos dados obtidos em entrevistas era um desafio para a companhia aumentar a produtividade e a eficiência operacional. O projeto de IA foi feito em parceria com a FCamara em julho de 2023.
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A implantação começou com a Ipsos identificando possíveis gargalos e, depois, desenvolvendo uma solução baseada em IA. Com uma equipe dedicada de ambos lados, foi iniciada a implementação da IA na análise de dados qualitativos, especialmente respostas de perguntas abertas. Com o uso de IA Generativa, a companhia melhorou a capacidade de processar grande volume de dados, reduzindo o tempo necessário para fazer relatórios.
Segundo a Ipsos, um dos principais aprendizados para o time de TI foi o aprimoramento de habilidades na criação de prompts. Esse aperfeiçoamento incluiu técnicas para elaborar perguntas com clareza, usar exemplos representativos para direcionar a IA e especificar formatos de saída para uma integração eficiente com os sistemas existentes.
“A Ipsos é um exemplo de como usar a tecnologia para otimizar processos centrais na empresa e resultam em uma melhor entrega para o cliente”, diz Raul Rocha, VP da vertical de multisector da FCamara.
Em alguns meses de utilização, o sistema já se expandiu para outras unidades da empresa na América Latina e está sendo adotada em escala global. Ao todo, a Ipsos tem mais de cinco mil clientes, 47 milhões de entrevistados, 18 mil funcionários e está presente em 90 países.
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