IA, nuvem, trabalho híbrido são as principais tendências tecnológicas do Gartner para 2022

Os CIOs estão montando uma linha de montagem de tecnologias para voltar aos negócios em 2022, incluindo uma combinação de soluções fortemente utilizadas para resistir à pandemia e novas ofertas destinadas a aproveitar ao máximo as oportunidades emergentes à medida que a pandemia diminui.

No evento virtual IT Symposium/Xpo, nesta semana, o Gartner identificou as principais estratégias de tecnologia que os CIOs estão adotando para o próximo ano, incluindo “empresa distribuída”, IA avançada, hiperautomação, plataformas nativas da nuvem, inteligência de decisão e segurança avançada, entre outras.

Unindo essas tendências está o reconhecimento contínuo do C-suite de TI como um motor para a transformação de negócios.

“As duas principais prioridades de negócios para CEOs em 2022 são dimensionar a digitalização e construir o comércio eletrônico, com o objetivo de voltar aos negócios”, disse David Groombridge, vice-presidente de Pesquisa do Gartner, observando que as prioridades do CIO variam, dependendo se eles são incumbidos com o aumento da receita do consumidor ou com a construção de produtos.

Mas todos os CIOs terão um conjunto comum de prioridades de tecnologia, prevê o analista.

“Os CIOs com a tarefa de fornecer digitalização em ritmo para atender às demandas dos CEOs devem garantir que eles tenham as bases técnicas para crescer e escalar rapidamente, enquanto lidam com a nova realidade do trabalho híbrido. Isso fará com que as plataformas nativas da nuvem, a malha de segurança cibernética e a empresa distribuída sejam as principais tendências a serem abordadas de alguma forma o mais rápido possível”, disse Groombridge à CIO.com.

Avançando o (e dando segurança ao) negócio

A “empresa distribuída” do Gartner compreende a série de tecnologias nas quais os CIOs contam para apoiar equipes distribuídas durante a pandemia e os novos modelos operacionais que estão desenvolvendo para facilitar o trabalho híbrido conforme a pandemia diminui. Os exemplos incluem espaços de trabalho habilitados para nuvem, ferramentas de colaboração e monitoramento para a força de trabalho híbrida, novas ofertas de suporte remoto e modelos de segurança de confiança zero. A empresa prevê que 47% dos trabalhadores do conhecimento trabalharão remotamente em 2022, contra 27% antes da pandemia, um sinal claro de que para a maioria das organizações o trabalho híbrido veio para ficar.

Os CIOs também serão participantes importantes na construção de novos modelos de negócios, tanto físicos quanto virtuais, para “reconectar-se” com consumidores independentes de localização, especialmente nos setores de hospitalidade, varejo, saúde e serviços financeiros, diz o Gartner.

Para fazer isso, o Gartner vê os CIOs investindo em métodos “generativos” de inteligência artificial e padronizando as práticas de engenharia de IA. Isso significa ir além dos chatbots para implementar métodos avançados de machine learning que “aprendem” sobre o conteúdo dos dados e criam códigos de software, gerenciam o estoque de varejo, automatizam o treinamento da equipe, otimizam a fabricação e controlam o reconhecimento de padrões de tráfego.

Muitos CIOs líderes não veem mais a IA como experimental e vão investir no próximo ano como parte de um esforço conjunto para padronizar suas práticas de engenharia de IA para capturar valor de negócios. Em 2025, o Gartner prevê que 10% das empresas que adotam essas práticas verão até três vezes mais valor do que os 90% restantes das empresas que não codificam sua abordagem de IA.

“Muitas dessas tecnologias [de IA] são muito mais avançadas do que muitas empresas imaginam”, disse Groombridge ao CIO.com. “Mesmo onde a maturidade ainda não foi comprovada, as empresas estão preparadas para assumir mais riscos do que antes”.

Sistemas autonômicos e hiperautomação serão outras prioridades, afirma o Gartner. Embora seja verdade que parte disso é impulsionado pela pandemia, esses processos de modernização estão na prancheta há algum tempo. As condições de negócios simplesmente aumentaram a urgência.

Os CIOs, por exemplo, vão investir pesadamente para desenvolver sistemas autônomos que podem ser escalonados, são autogerenciados e até mesmo capazes de modificar algoritmos para se adaptar a condições que mudam rapidamente. O Gartner prevê que tais sistemas autônomos agora comuns em infraestruturas de segurança de alto nível no ano passado serão incorporados na fabricação e em sistemas como robôs e drones no próximo ano.

Tecnologias de segurança avançadas, como computação para melhorar a privacidade (PEC), também conhecida como prevenção da perda de dados do consumidor e adoção da “malha de segurança cibernética”, serão outros itens de ação de tecnologia de ponta, prevê o Gartner. Até 60% das grandes empresas usarão tecnologias PEC, como ambientes de execução confiáveis, até 2025, de acordo com o Gartner. As arquiteturas de malha de segurança cibernética (CSMA), que visam estender os controles de segurança a ativos distribuídos além das paredes da empresa, reduzirão o custo de incidentes de segurança em 90% até 2024, prevê a empresa.

Melhorando a experiência digital

No próximo ano, os CIOs aumentarão seus esforços para identificar e automatizar o maior número possível de processos e decisões de negócios. Aproximadamente um terço das empresas pesquisadas pelo Gartner prevê que irá refinar sua competência de tomada de decisão avaliando resultados e criando modelos estruturados.

Stacey Goodman, CIO da Prudential Financial, concorda que abraçar a automação em escala tornará as empresas muito mais ágeis para uma nova era na computação de negócios.

“A hiperautomação é um componente crítico em como os negócios da Prudential estão executando suas transformações de tecnologia”, disse Goodman ao CIO.com. “[Nós] estamos focados em uma experiência perfeita para os clientes, mesmo quando isso significa redefinir as práticas da indústria em vez de automatizar os processos existentes”.

Os CIOs também estão adotando estratégias de automação, como automação de processos robóticos (RPA) para aumentar a produtividade da força de trabalho.

“Mais CIOS estão se voltando para a automação de processos robóticos para eliminar tarefas tediosas, liberando os funcionários corporativos para se concentrarem em trabalhos de maior valor”, disse Ted Dinsmore, que como presidente da SphereGen Technologies atualmente trabalha com 28 clientes CIO para construir soluções de IA. “Com a escassez global de mão de obra, especialmente em tecnologia, o RPA será uma das principais ferramentas para os CIOs recorrerem”.

As estratégias de nuvem e dados continuarão a ser pilares de TI em 2022 também. O Gartner vê as empresas migrando para data fabrics e criando novos serviços especificamente para a nuvem, em vez de simplesmente migrar os aplicativos existentes para plataformas em nuvem.

“As empresas estão migrando para a nuvem há alguns anos, mas a pandemia acelerou isso”, disse Groombridge. “A aceleração minou o ‘lift-and-shift’ de aplicativos legados para a nuvem”.

Data fabrics, que integram silos de dados e aplicativos com analytics integradas, serão implantadas com mais frequência em 2022. A empresa de pesquisa prevê que isso irá melhorar o uso de dados por empresas distribuídas, reduzindo os esforços de gerenciamento de dados em até 70%.

Hiperautomação, acesso aprimorado a dados, aplicativos nativos em nuvem e maior uso de IA são todos parte de uma tendência para melhorar o que o Gartner chama de “experiência total” (TX), também conhecida como experiência digital de clientes e funcionários.

Nicholas Evans, diretor de Inovação da WGI, diz que a empresa de design e serviços profissionais está se apoiando em uma combinação de tecnologias estratégicas, incluindo IA, analytics e digital twins, para apoiar os esforços de TX dos clientes em arquitetura e indústria de engenharia e construção (AEC).

“Estamos particularmente interessados em expandir os limites no que diz respeito à hiperautomação, bem como aos modelos de negócios de plataforma e como serviço, com foco na coinovação colaborativa com nossos clientes”, disse ele.