Adoção de IA generativa ainda esbarra em falta de confiança, diz estudo

Embora 48% dos profissionais esperem que a IA generativa altere suas responsabilidades no trabalho, a maioria absoluta (78%) não tem confiança para usar as ferramentas com a tecnologia. Essa lacuna representa, segundo um estudo divulgado essa semana, tanto um risco como uma oportunidade – isso se a GenAI for abordada estrategicamente pelas empresas.

A pesquisa ouviu funcionários de todos os setores e regiões geográficas, e foi feito pela especialista em treinamentos Degreed, em parceria com a Harvard Business Publishing Corporate Learning. Foram ouvidos em pesquisa online, no mês de fevereiro de 2025, 2.700 pessoas que trabalham em empresas com mais de 1 mil funcionários na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África.

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As descobertas revelam uma lacuna de confiança dos trabalhadores frente à IA generativa.

“As grandes empresas estão investindo bilhões em tecnologia de IA generativa. Mas, até agora, apenas uma fração desses investimentos está produzindo o retorno esperado. E a falta de experiência em GenAI é um dos maiores desafios”, diz em comunicado Todd Tauber, vice-presidente sênior de marketing da Degreed.

Segundo o estudo, aqueles que incorporam a GenAI no trabalho cotidiano têm 12 vezes mais chances de se sentirem confiantes sobre o uso. Também 1,3 vezes mais propensão a aprender no trabalho, duas vezes a usar a GenAI diariamente e quatro vezes a aplicá-la a problemas reais. E impressionantes 77 vezes mais propensão a obter valor mensurável com o uso da tecnologia.

“Uma das conclusões mais importantes dessa pesquisa é que a confiança na GenAI não se trata apenas de habilidade técnica – trata-se de mentalidade e apoio”, diz Lisa Tenorio, vice-presidente sênior de inovação de produtos da Harvard Business Publishing Corporate Learning. “O aprendizado acontece melhor quando as pessoas são incentivadas a experimentar, aplicar e refletir em seu ambiente de trabalho real.”

O relatório – chamado Como a força de trabalho aprende GenAI em 2025 pode ser baixado nesse link.

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