Uma plataforma digital desenvolvida pelo Hospital São Marcelino Champagnat, em Curitiba (PR), permite acompanhar, em tempo real, cada passo da jornada assistencial. O objetivo, segundo a instituição, é reduzir um problema comum para familiares e amigos dos pacientes: a espera por notícias.
A ferramenta promete dar informações sobre etapas de atendimento, estimativas de tempos de espera e dicas de próximos passos.
No centro cirúrgico, familiares podem seguir o procedimento, mesmo de fora da instituição, recebendo notificações automáticas antes da conversa com a equipe médica. No pronto atendimento, o paciente visualiza desde a coleta de exames até o tempo para medicação e diagnóstico, reduzindo a sensação de incerteza.
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“A implementação da ferramenta trouxe um benefício significativo para os acompanhantes, que agora podem acompanhar a evolução do paciente no Centro Cirúrgico de casa, sem precisar permanecer na recepção. Essa mudança reduziu a concentração de pessoas no local, tornando o ambiente mais organizado e confortável”, diz o coordenador de atendimento do hospital, Marcello de Oliveira.
A plataforma foi desenvolvida pela equipe do próprio hospital se valendo de metodologia ágil. Foi concluída em 30 dias, com atuação conjunta das equipes de transformação digital, design, experiência do cliente, atendimento, pronto atendimento e centro cirúrgico.
O acesso é feito por QR codes distribuídos nas recepções, permitindo uso imediato por qualquer familiar ou paciente. Segundo o hospital, cerca de oito mil pessoas por mês usam o sistema, o que também trouxe percepção mais positiva: 83% avaliaram a plataforma como fácil ou muito fácil de usar, e o NPS do pronto atendimento subiu 15 pontos percentuais após a implementação.
“Quando pensamos em experiência do paciente, falamos tanto da sensibilidade no cuidado direto quanto da importância de oferecer informação clara em momentos delicados. A plataforma nasceu dessa necessidade: reduzir inseguranças e fazer com que pacientes e familiares se sintam acompanhados durante toda a jornada”, diz coordenador de marketing e experiência do cliente, Lenon Castro de Araujo.
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