Segundo dados da CX Trends, estudo realizado pela Octadesk, startup que auxilia marcas a venderem e atenderem via canais digitais, 35% das empresas pretendem investir em chatbots para atendimento ao cliente em 2021, enquanto 70% já usam um sistema de atendimento. Outras 18% pretendem contratar algum este ano.
A pesquisa entrevistou 1.044 consumidores de todo o país e 1.014 empresas do segmento de varejo, serviços, educação, saúde, infraestrutura, tecnologia, finanças entre outros.
Leia também: Magazine Luiza compra plataforma de conteúdo Jovem Nerd
Entre as tecnologias que as empresas pretendem investir estão chatbots (35%), WhatsApp Business API (28%), chat online (26%) e ferramentas de pesquisa (26%). Entre os consumidores, 59% já conversaram com robôs e, destes, 40% tiveram experiências positivas em todas ou na maioria das vezes.
O levantamento também aponta que o chatbot teria benefícios como agilidade no atendimento (43%), diminuição no tempo de resposta (31%), experiência para o usuário (29%), automatização (28%), disponibilidade fora do horário comercial (25%) e redução dos custos operacionais (22%).
O levantamento pode ser acessado na íntegra neste link.
Faleceu neste final de semana o pesquisador Rege Romeu Scarabucci. Ao longo de mais de…
A Seguros SURA Brasil concluiu uma ampla modernização de sua arquitetura de integrações digitais e…
O IT Forum apresenta, semanalmente, os novos executivos e os principais anúncios de contratações, promoções e mudanças…
A Tivit, multinacional do Grupo Almaviva, registrou crescimento de 20% em projetos de nuvem privada,…
O CEO global da Rimini Street, Seth Ravin, está otimista com a era da inteligência…
A inteligência artificial deixou de ser vista apenas como uma aposta tecnológica e passou a…