Segundo dados da CX Trends, estudo realizado pela Octadesk, startup que auxilia marcas a venderem e atenderem via canais digitais, 35% das empresas pretendem investir em chatbots para atendimento ao cliente em 2021, enquanto 70% já usam um sistema de atendimento. Outras 18% pretendem contratar algum este ano.
A pesquisa entrevistou 1.044 consumidores de todo o país e 1.014 empresas do segmento de varejo, serviços, educação, saúde, infraestrutura, tecnologia, finanças entre outros.
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Entre as tecnologias que as empresas pretendem investir estão chatbots (35%), WhatsApp Business API (28%), chat online (26%) e ferramentas de pesquisa (26%). Entre os consumidores, 59% já conversaram com robôs e, destes, 40% tiveram experiências positivas em todas ou na maioria das vezes.
O levantamento também aponta que o chatbot teria benefícios como agilidade no atendimento (43%), diminuição no tempo de resposta (31%), experiência para o usuário (29%), automatização (28%), disponibilidade fora do horário comercial (25%) e redução dos custos operacionais (22%).
O levantamento pode ser acessado na íntegra neste link.
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