Electrolux adota experiência de compras digital no varejo físico

Imagem: Shutterstock

A Electrolux integrou uma novidade na sua jornada omnichannel, oferecendo uma nova experiência de compra para clientes que visitarem seu outlet na cidade de São Paulo. Em parceria com a Sonda, empresa de transformação digital, a companhia instalou um totem de autoatendimento onde é possível conferir os itens disponíveis na loja, as promoções e os lançamentos.

A experiência se dá por meio de uma tela de 76 polegadas, que oferece um layout amigável para navegação, onde é possível ver medidas, detalhes e fotos com diversos ângulos, além da possibilidade de espelhar um produto para ver seu tamanho real. Com a novidade, o cliente passa a ter mais autonomia na comparação dos produtos e pode finalizar a venda na própria tela, como se estivesse em casa, mas com a vantagem de ter um promotor na loja para apoiar.

Para a Electrolux, adotar esse tipo de tecnologia numa loja física é uma estratégia em potencial para ampliar vendas. A ideia é expandir a parceria com a Sonda e oferecer esse recurso não somente nos seus outlets, que são dez no total, mas também em varejistas ou lojas com pouco espaço físico, mix de produto reduzido ou que não trabalham com a marca.

“O varejo está caminhando para a realidade Omnichannel, unindo o físico ao digital, então nosso papel é pensar meios e soluções para estar sempre próximo do cliente final e oferecer melhores práticas. Com a Sonda, temos apoio nessa jornada não só pela sua experiência e pelo design moderno dos hardwares oferecidos, mas também pelo suporte prontamente prestado, com contato próximo e respostas rápidas, o que ajuda bastante a pensar em novas soluções e a superar os obstáculos”, comenta Victor Novazzi, gerente de Business Intelligence & Sales Operations Projects Latam Electrolux.

Fabio Luiz Sanches, especialista em soluções de Retail da Sonda, explica que a tecnologia une os principais pontos omnichannel. O cliente pode estar na loja e navegar virtualmente numa prateleira infinita da Electrolux, assim como é possível unir os dois mundos. “Inovação é um pré-requisito para se manter competitivo no mercado”, lembra Novazzi.

De acordo com o executivo, essa solução, de prateleira infinita, possibilita à Electrolux disponibilizar o produto certo e no lugar certo para o consumidor ter acesso. “Sem ela, as vendas estariam reduzidas ao universo físico, e a empresa não estaria trilhando a jornada da Transformação Digital”, finaliza Sanchez.`

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